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旅游公共关系自考试题及答案

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浙江省 2010 年 4 月自学考试旅游公共关系试题
课程代码:06177
一、填空题(本大题共 5 小题,每空 1 分,共 10 分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.公共关系的间接功能指的是公共关系对其功能对象间接发生作用,即对__________、__________的作用。 2.CI 是“Corporation Identity System”的缩写,其中文含义为“企业(或机构)识别系统”,它由 MI、__________和 __________三个识别系统组成。 3.公共关系广告宣传的基本原则主要有__________、明确主题、__________和服务性。 4.社会公众对一个组织总的看法和评价是通过组织形象的两项指标来反映的,即__________和__________;一个组 织的社会形象好坏,也是取决于这两项指标的高低。 5.着眼于主要公共关系状态进行评估,旨在通过各类公众的变化来评估以往公共关系工作成效,公共关系状态分析 应分两步进行:__________公共关系与__________公共关系。 二、单项选择题(本大题共 10 小题,每小题 2 分,共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均 无分。 1.以下不属于公共关系构成要素的是( ... A.公众 C.广告 ) B.传播沟通 D.社会组织

2.被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著是《公众舆论的形成》 ,其作者是________,他公关思想的 核心是“投公众所好”。( A.伯纳斯 C.艾维· 李 ) B.巴纳姆 D.森特 )

3.以下不属于作为公共关系主体的社会组织的一般特征是( ... A.整体性 C.流动性 B.目的性 D.适应性 )

4.以下不属于公共关系客体——公众所具有的特征的是( ... A.群体性 C.相关性 5.以下不属于大众传播功能的是( ... A.报道功能 ) B.社会协调功能 第 1 页 B.同质性 D.稳定性

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C.教育功能

D.非娱乐功能 )

6.理念识别,简称 MI,它是企业识别系统的重要组成部分,以下不属于 MI 内涵的是( ... A.经营宗旨 C.价值观念 B.经营方针 D.教育培训

7.公共关系调查报告中应写出调查的目的、 时间、 地点、 对象、 范围等内容, 它们是在报告的哪部分体现的?( A.前言 C.结尾 B.正文 D.附件

)

8.在人类的社会交往中,语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式,公关语言艺术颇为考究。如我们平时在用餐时上 厕所一般称去“洗手间”或“化妆室”等,这属于哪种公关语言技法?( A.委婉法 C.暗示法 B.幽默法 D.模糊法 ) )

9.握手时间控制的一般原则可根据握手双方的亲密程度灵活掌握, 初次见面应以__________秒钟左右为好。 ( A.2 C.4 B.3 D.5

10.展览会是一种独特的公关专题活动,由于它图文并茂、客观实在,往往会给公众留下深刻的印象,以下不属于其 ... 特点的是( A.直观性 C.单一性 ) B.复合性 D.新闻性

三、多项选择题(本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选 或未选均无分。 1.公共关系活动帮助组织实现目标,体现在它对公众和环境的积极作用,具体表现为( A.监测作用 C.调节作用 E.预测作用 2.以下属于公共关系机构的是( A.公共关系部 C.公共关系公司 E.公共关系社会团体 3.以下属于组织形象构成要素的是( A.产品形象 C.文化形象 E.环境形象 第 2 页 ) B.服务形象 D.标识形象 ) B.市场营销部 D.营销顾问公司 B.凝聚作用 D.应变作用 )

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4.以下属于公共关系策划基本原则的是( A.目标导向 C.公众优先 E.合理可行

) B.真诚求实 D.独特新奇

5.在社交场合,介绍两个人相互认识的时候,应遵循“尊者优先”原则,以下行为正确的是( A.先将女士介绍给男士 C.先将年轻者介绍给年长者 E.先将未婚者介绍给已婚者 四、名词解释(本大题共 5 小题,每小题 4 分,共 20 分) 1.全员公关 2.公众 3.组织传播 4.响应广告 5.公共关系功能 五、问答题(本大题共 2 小题,每小题 8 分,共 16 分) 1.简述公共关系策划实施的技巧。 2.开幕典礼或称开幕式,是社会组织的首次“亮相”,请简述开幕典礼的一般程序性工作。 六、案例分析题(本大题共 2 小题,每小题 12 分,共 24 分) 1.请结合以下案例阐述公共关系危机处理的原则。 B.先将主人介绍给客人 D.先将职位低的人介绍给职位高的人

)

2003 年 2 月,南京的个别消费者发现自己购买的中电通信 CECT928 手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”,翻译意思是“你好,中国种的狗”,消费者随即向新闻媒体反映。此事经媒体曝光后,立刻掀起轩然大波。 许多人认为这是对民族尊严的伤害,是对中国人的侮辱,众多此手机的用户欲向厂家讨说法。 事件发生当日,中电通信市场总监飞赴南京,并与首先发现问题的用户取得联系。随即,中电通信公司发表公 开声明:1.中电通信作为国内重要的手机供应商之一,一直以发展民族企业为己任,本着“用户至上的原则”,绝无 伤害国内用户民族尊严的想法与行为;2.CECT928 是 2002 年 8 月推出的产品,以性能卓越和价格合理而赢得消费 者喜爱。“HelloChow”是手机问候语,意为“你好,可爱的宠物狗”,是该手机人性化的开机界面;3.本着对国内购买 者负责的原则,购机用户如不喜欢该界面,CECT 可提供免费软件升级,并公布售后服务中心的地址和电话。 2.请根据以下几个企业赞助案例阐述赞助活动的目的以及企业可以选择哪些赞助对象? a.作为国际奥委会全球合作伙伴,联想集团需要在四年内(2005-2008 年)为 2006 年都灵冬季奥运会和 2008 年 北京奥运会以及世界 200 多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计 算技术设备以及资金和技术上的支持。 b.2006 年 10 月,仁和药业集团作为主办赞助单位,邀请 CCTV《同一首歌》走进药都樟树。当时为了在江西 省内实现借势传播企业信息的目的, 仁和集团和江西省影响力最大的报纸 《江南都市报》 一起执行了一个“仁和找?仁 第 3 页

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和?”的活动,只要是江南都市报的读者,姓名中含有“仁和”两个字,就将得到仁和集团赠送的《同一首歌》贵宾区 门票。这一活动推出后立即引起较大的反响, 《江南都市报》连续四天进行跟踪报道,企业的相关信息也随着报道 得到了传播。 c.“民生小金维他阳光伙伴”在众多娱乐节目风行全国的现状中,给人们带来更加积极向上的东西。由于受到节 目的影响,目前在全国许多中小学已经自发开始流行“3 人 4 足”游戏。“民生小金维他阳光伙伴”已经不是一个简单 的竞赛类节目,参赛者和与他们同龄的观众懂得了什么是团队合作、坚强拼搏;教育者和家长了解到教育孩子不单 单是一味灌输书本知识;电视从业者也意识到他们担负着更多的责任,青少年励志节目也更多地需要被重视。 中国自考人(www.zk8.com.cn)——改写昨日遗憾 创造美好明天!用科学方法牢记知识点顺利通过考试!

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