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医院中层干部角色定位和高效执行力-课件

时间:2013-07-19




谢! 2.倡导理念 理念已经成为医院人格化的一种根本体现,就如同

<a name=baidusnap0></a>一个人</B>生存于世就一定会有他的人生信条和做人 原则一样。 理念是医院职工共同信守的文化哲学。没有理念的医院是没有灵魂的 医院。 3.关注细节 中国伟大的思想家老子曾言:天下难事,必作于易;天下大 事,必作于细。细节到位,执行力就不成问题。为此,我们应对医院的方方面面、 条条线线、 角角落落进行全方位的剖解,对影响医院发展的各种工作行为方式进 行深入研究,专注“时时有标准、处处有标准、人人有标准”的细节。 4.过程 与目标控制 我们应着眼于破除执行过程中的官僚主义作风,真正突出中层干部 在职责范围内应承担的责任, 通过目标管理等一系列的办法,使各级管理干部不 断地转变观念,身体力行,直接参与到医院管理的每一个环节中,亲力亲为地深 入一线、参与过程、分析目标、控制结果。中层干部以身作则的工作行为方式将 成为打造医院卓越执行力文化的助推器。 (五) 打造一支强执行力的高效团队 1. 中层干部应以身作则,带队执行。 在构建医院执行力文化的过程中,中层干部 的行为非常重要。在一定程度上,中层干部的行为成为医院的风向标,所有职工 都会拿它作为参照物。 如果中层干部能够做到准时上班,按时下班,工作从不 马虎,那么职工则会更准时、更认真。 案例: 1945 年,日本战败后,松下公 司面临极大困境。为了渡过难关,松下幸之助要求全体职工振作精神,不迟到, 不请假。然而有一次,松下幸之助本人却迟到了 10 分钟,原因是他的司机疏忽 大意,晚接了他 10 分钟。他以不忠于职守的理由对司机处以减薪,其直接主管 和间接主管也因监督不力受到处分。松下幸之助认为对此事负最后责任的,还是 作为最高领导者的自己,于是他对自己实行了最重的处罚,扣除全月薪金。 领 导以身作则,律已才能律人 2.明确目标及其先后顺序。 在实际工作中,真正

有执行力的中层干部会怎么做呢?他首先会制订足够明确、清晰的目标,以便让 每个人都明白自己的任务。然后,他会选择三、四个目标,排定优先顺序,好让 下属知道该先做什么,后做什么。 大量研究表明,在工作中,人们总是依据下 列各种准则决定事情的优先顺序: 先做喜欢做的事,然后再做不喜欢做的事 先 做熟悉的事, 然后再做不熟悉的事 先做容易的事,然后再做难做的事 先做花费 少量时间即可做好的事,然后再做花费大量时间才能做好的事 先做有趣的事, 然后再做枯燥的事 先做别人的事,然后再做自己的事 ?? 很显然,上述各种

准则,都不符合高效工作方法的要求, 工作是以目标的实现为导向的,在一系 列以实现目标为依据的待办事项当中, 到底哪些应先着手办理, 哪些就延后办理, 甚至不办理呢? 专家给出的答案是:应按事情的“重要程度”编排做事的优先 顺序。所谓重要程度,是指对实现目标的贡献大小。对实现目标越有贡献的事越 重要,它们越应获得优先办理;对实现目标越无意义的事,越不重要,越应延后 办理。 在工作中,每位中层干部都应该养成“依据事情的重要程度来行事”的 思维习惯和工作方法。在开始每一项工作之前,应先弄清楚哪些是重要的事,哪 些是次要的事, 哪些是无足轻重的事, 而不管它们紧急与否。 每一项工作都如此, 每一天的工作都如此,甚至一年或更长时间的工作也是如此。 3.建立共同的目 标 只有目标明确了,团队才有方向。所以共同的目标是团队的旗帜,在这面旗 帜的指引下,所有的成员去共同奋斗。 中层干部要善于把自己所带领的团队的 能量集中起来,描绘远景,明确目标,帮助每位成员了解团队发展的方向,并使 成员了解团体的成就对医院的贡献。 3.建立团队的信心 在团队里,中层干部要 善于激发他人的潜能, 帮助团队成员发挥才能优点。要不断地强调自己对队员的 能力充满信心,帮助他们订立努力达到的目标,常常公开赞扬他们。例如: “你 的这份报告写的很好。 ”或是私下里给他一张便条: “你今天说的那些话很有道 理。 ”把大家拉回到应该注意的主题上。 案例: 希尔顿酒店有限公司在世

界各地有 200 余家旅馆, 公司规模在美国旅馆业名列榜首。 公司的创办人康拉德?? 希尔顿被誉为“酒店业大王” 。创业初期,希尔顿召集他的 20 多个店员说“你们 是唯一用笑脸替人服务的人。“房间干干净净,大厅一尘不染,肥皂毛巾供应无 ” 缺,这几件事一定要做到,酒店的名誉掌握在你们手中。如果全镇都认为我们的 确是在为顾客服务,你们的工作就可以永保安定,加薪、得奖金都不成问题。 ” 正是这种可贵的团队精神, 使希尔顿的企业产生了巨大的力量,使员工们对未来 充满信心。 4.培养每个成员的团队协作精神 今日的世界是一个协作的世界,

我们的医院更是一个团结协作的团队, 医院的命运和利益包含着每一个职工的命 运和利益, 没有哪个职工可以使自己的利益与医院相脱节。只有医院整个团队获 得更多的利益,个人才有希望得到更多的利益。因此,每个职工都应该具备团队 协作精神,融入团队,以整个团队为荣,在做好自己本职工作的同时与团队成员 协同合作。 5.加强岗位培训 要提高医院的执行力,必须让尽可能多的职工,

接受系统的培训和各种训练。 这不仅体现医院关心职工成长,而且也能获得经济 效益。实践表明,接受过系统培训的职工的表现,要比那些未受过培训的职工优 秀的多。 (1)制订出人才培训计划 要对你团队的每一个成员做有系统的开发 仔 细考虑一下你的团队需要具备的知识和技能,以及要如何才能 帮助他们获得这 些知识和技能 从工作同仁中指定一个专人,由他负责帮助新进人员,让新人随 时可以向他求助 人才培训的重点放在强化优点、 纠正缺失并发展潜能上 试着让 团队成员透过本身的理解去学习,尤其是通过看和做,不要只是说,而要实际做 给他们看,并让他们亲自动手做练习 (2)培训内容 人才培训是医院发

展的需要,要开发出更有效率的方式来培养人才,一般而言,培训的内容包括以 下几个方面 新职工对医院组织结构、历史状况、医院文化的了解 训练职工成为 办事能力强的人,给他们实际学习的机会,让他们认真工作。这里不仅有对工作 本身的了解,还有对工作的热爱 增进职工的团结精神以及相互间的信赖关系, 实现为人处世的教育。 职工应当在培训中养成良好的心态以便积极乐观地面对工 作。 6.积极提升员工的士气 执行涉及很多问题,但人的问题是第一位的。要

发挥执行力,首先要提升员工的士气,一个员工士气低落的科室很难获得成功。 要提升员工士气要做到以下几点: 医院理念教育 岗位理念教育 奖惩机制 消除 不满情绪 和员工打成一片 身先士卒 合理的福利待遇 良好的工作环境 共渡难 关 7.培养员工的敬业精神 在医院里,员工的敬业精神非常重要。一个有敬业

精神的员工一定会百折不挠,兢兢业业完成科室交给的任务,在任何时候、任何 地点都不会做出不利于医院的事情。员工的敬业精神会极大的提高医院的执行 力。 要培养员工的敬业精神,必须从以下几个方面着手: 第一,要求员工增强 责任感, 第二,热爱医院,热爱本职工作 第三,对员工奖优罚劣 8.重视执行 中的创造性 创新是一个民族的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力,创新也

是实现医院改革发展的不竭动力。 执行中的创造性,就是在执行任务过程中进 行方式方法创新、技术创新、管理创新、措施创新,以完美的执行力,安全、高 速、 优质地实现战略目标。 在执行中, 领导更多的是出一个思路、 确定一个目标, 规定一个时间期限, 提出期望的结果,这就要求执行者有能力去策划整个操作过 程,而且其结果应尽量超越领导的预期。 9.完美执行不需要任何借口 一个医

院、 一个科室、 一名员工, 要完成上级交给的任务, 就必须具有强有力的执行力。

接受了任务就意味着做出了承诺,而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口 的。 可以说,没有任何借口是执行力的表现,这是一种很重要的思想,体现了 一个人</B>对自己的职责和使命的态度。思想影响态度,态度影响行动。一个不 找任何借口的员工,肯定是一个执行力很强的员工。可以说,工作就是不找任何 借口地去执行。 拒绝借口应该成为医院、科室追求完美的最有力的保障。它强 调的是每一位员工都应该对自己的职业行为准则奉行不渝, 没有任何理由地坚决 执行,而不是为没有做好工作去寻找任何借口,哪怕看似合理的借口。不以任何 借口为理由并不是最终目的。 这种要求是为了让个人学会应对压力和挑战,培养 自身不达目的不罢休的毅力。它让每一个员工懂得:工作中是没有任何借口的, 失败是没有任何借口的,人生也没有任何借口。 10.大力提高八种能力 中

层干部要想成为一名高效执行力的中层干部, 必须大力提高以下八种能力:(1) 要常有自知之明,提高岗位认知能力 中层干部处于承上启下的位置,角色定位 要准,什么时候都不能“越位” 。中层干部就像足球场上的运动员一样,要十分 明白自己所处的位置是“后卫”还是“前锋”?自己所处位置的活动范围该有多 大, 自己在这个活动范围内要完成哪些任务?什么时候需要补位,什么时候需要 “助攻”?中层干部要像足球运动员一样,心中要时刻装着集体的目标,真正进 入“竞技状态” ,场上跳动积极,注意用“大脑”踢球,注意与同事搞好配合, 这样才能赢得整个集体的胜利。 (2)要充分吃透上情,提高决策领悟能力 中 层干部落实工作任务之前, 一定要先弄清楚决策层的决策意图,然后以决策意图 为指针为把握工作方向。 但千万不要一知半解就开始埋头苦干, 到头来不没少出、 活没少干, 结果却是事倍功半。 要提高决策领悟能力, 就要求中层干部胸怀全局, 目光长远,对医院、科室事业的发展有规律性的宏观把握。要注意观察细节,从 微观上吃透上情,认真研读决策文件,联系工作实际情况,了解领导决策思路, 保证执行时不片面、不偏向、不走样。 (3)要善于未雨绸缪,提高计划条理能 力 中层干部不仅要吃透上情, 准确理解领导层的决策意图,还要善于未雨绸缪, 把决策意图体现在科学可行的工作计划和工作方案中。在每一个具体的工作阶 段,中层干部都要按照总体思路,结合部门特点,提出可行的措施。重大活动、 重点工作还要具体的实施方案,分清事情的轻重缓急,拿出明确的时间表。制定 科室计划时,要保证科室计划与医院工作的整体性、一致性、连贯性,多请一般

干部参与,多听同事意见,提高科室计划在全体人员中的认可。 (4)要保证不 折不扣,提高组织实施能力 中层领导干部最重要的能力,就是在组织实施中指 挥得当、调控有力、激励有方,真正让领导层的决策意图得到不折不扣的贯彻落 实。中层干部要有人力资源优化意识,让每一个人</B>站在最适当的位置、承担 最适当的任务, 最大限度地激发潜能;中层干部要善于运用奖惩制度进行有力的 调控,将必要的物质奖励与有效的精神嘉奖相结合,让全体工作人员激发动力、 充满激情;中层干部还要重视检查督促,在检查、激励、反馈的过程中,逐步完 成工作任务,取得不折不扣的圆满结果。 (5)要做到上下同欲,提高全面协调 能力 中层干部必须提高全面协调能力,建立“上下同欲者胜”的执行理念,努 力创造“合心、合力、合拍”的执行文化,创造人与人、人与事、科室与科室之 间良好的交往环境。中层干部要主动做好上下沟通工作,一方面善于收集民意, 让一般干部的呼声顺利到达决策层,避免决策有违民意;另一方面,要主动做好 决策解读,对每一项决策,中层干部都有责任向一般干部进行科学解释,努力形 成集体共识。 (6)要有先见之明,提高科学判断能力 中层干部要提高科学判 断能力,努力做到看得远、看得准、看得深。中层干部要超越中层看得高、跳出 小我看全局,善于从形看势、由表及里,由事物的表面现象分析把握事物的本质 规律,以敏锐的观察力洞察发现事物或现象产生、发展、消亡所依赖的条件,增 强认知的预见性和前瞻性, 深刻认知事物的本质和发展趋势,作出符合发展要求 和实际变化的科学判断。 提高科学判断能力不仅有利于更好地服务领导决策,也 有助于提升自身综合素质。 (7)要精于抓大放小,提高有效授权能力 中层干 部的主要职责是接受院领导分配任务,然后将任务进行组织实施或细化分解。也 就是说,中层干部相对于一般干部而言,没有必要所有事情都亲力亲为,但要善 于有效授权。因此,无论是管业务的,还是抓后勤的,中层干部都应该最大限度 地赋予助手、下属相应的责、权、利,这样一般干部才有成就感和责任感。同时, 中层干部要勇于为一般干部承担工作中的失误, 不把属于自己的责任推给一般干 部,也不推给院领导,这也是保证授权有效的重要条件。 (8)要反对教条主义, 提高大胆创新能力 中层干部应该时时、事事都有强烈的创新意识,在制定具体 计划、实施工作方案的过程中,按照决策意图,结合实际情况,融入智慧、实现 最佳工作效果。同时,中层干部要不断地在工作中发现问


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