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网络购物中大学生行为分析及研究_王勉_图文

时间:2015-04-05

电子商务
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网络购物中大学生行为分析及研究
王   勉   熊伯坚    江西科技师范大学
摘   要】 网络购物正在全球范围内蓬勃发展 , 它是网络的产物 , 是用网络规范的购物平台 , 这种新型贸易方式的出现为贸易 提 供 了 更 为 便 捷 自    【 由的手段和工具 。 是一个飞速增长和潜力巨大的新兴市场 , 受到越来越多的 人 喜 欢 。 本 研 究 以 有 过 网 络 购 物 经 验 的 洛 阳 大 学 生 为 研 究 对 象 , 采用 通过3 对网络购物环境中的消费者个人因素对网上购物决策风格的影响、 冲突特点、 消费者态度与行为不一 人员访问的方法 , 0 0名大学生的研究, 致 现象 做 出了 详细 的 分析介绍 。 通过 此次调查深入 了 解 大学生网络购物的消 费 特 征 , 为面向大学生经营的企业开发大学生消费市场, 制定相应的 营销策略 提供 依据 。 【 关键词 】 网络购物   大学生   购物   网络

大学生选择网购的原因分析    一 、 大学生选择网络购物的影响 因 素 。 本 研 究 中 对 大 学 生 消 费 特 征 1.
变量的设计参考了中 国 互 联 网 信 息 中 心 ( 发 布 的. 网络热点调 C NN I C) 查报告 . 之“ 网络购物 ” 部分 。 本调查在洛阳市河南科 技 大 学 开 元 校 区 、 洛阳理工学院西校区的 学生中随机访问了 3 得到了大学生愿意选择网络购物的影响 0 0人 次, 最主要原因是方便快捷 。 因素的比例 ,
选择购物网站原因 百分比 知名度高 6 4% 商家信誉高 6 3% 商品丰富 5 1% 方便 3 8% 速度快 3 1% 朋友推荐 3 0% 其他 1 8%

买决定 。 且已经明 1. 3 明确的购买需求 。 这一类主要是指经历过网上购 物 、 确了所要商品的消费者 , 这时他们的信息需求已经认识到并且表达出 来, 此时即为明确的购买需求 。 网络购物中大学生的购物动 机 分 析 。 消 费 者 购 买 行 为 常 常 不 是 2. 由单一的购买动机引起 的 , 而 是 由 几 种 购 买 动 机 共 同 作 用 的 结 果。根 据网上消费者的特点 , 需求和购买的 实 际 情 况 分 析 , 网络购物还有一些 具体的购买动机 。 他们一般会追 2. 1 追求物美价廉的动机 。 大学生的消费水平不高 , 求一些价格便宜 、 实用以 及 质 量 比 较 好 的 物 品 , 因 此 质 量、 价格以及新 潮是大学生消费的主要因素 。 上 2. 2 人际方面的动机 。 网购可以替代部分人际互动 关 系 。 通 常 , 网者借着上网购物的过 程 , 能 随 意 与 其 他 主 妇 或 店 员 交 流 心 得。 个 性 化的服务也会使消费者感到自己获得的是 “ 小灶 ” 待遇 。 不想或不习惯 2. 3 隐匿的动机 。 对于那些购物经验很少的消费者 , 上街购买 , 对传统店面购 物 有 着 强 烈 的 排 斥 , 不 愿 意 直 面 售 货 员, 对购 买的东西不想让人知道或想拥有 别 人 没 有 的 东 西 等 的 消 费 者 。 网 上 购 物的隐秘性和产品独特性 , 恰可满足这些要求 。 好强、 好奇追 2. 4独特性的特点。大学生是一个比较特殊的群体, 求时尚 、 感情奔放 , 易接受 新 事 物 , 并且大学生思维方式具有独立性和 创造性 , 但是由于大学生的生理和心 理 还 不 够 成 熟 , 因此大学生的情感 以及情绪具有很大的不 稳 定 性 , 所以在开展网络消费的营销策略的过 程中 , 应该结合大学生独 特 的 心 理 和 特 点 , 抓 住 大 学 生 消 费 的 心 理, 从 而才能促进网络市场的开展 。 生活方 2. 5 追求网络购物的兴趣 。 网上购物是一种新的购物 方 式 , 式追求时髦和新奇的消 费 者 会 有 兴 趣 尝 试 这 种 新 的 购 物 方 式 , 在购物

表1 网络购物比传统购物更具优 势 。 网 络 购 物 时 代 消 费 者 与 传 统 购 2. 物消费者相比有几个特点 : 消费者在有限 的 地 域 内 2. 1 选择区间扩大 。 在传统的营销环境下 , ( 如一个地区 ) 选择有限的商品 , 而在 网 络 购 物 环 境 下 , 消费者可以根据 自己的需要广泛选择各种商品和服务 。 网购环境 下 的 消 费 2. 2 方便快捷 。 不同于传统的店面的购物模式 , 消费者可以在任何时间、 地点选择满足自己 者不受 时 间 和 空 间 的 限 制 , 因而相对于传统的店面购物模式, 消费者选择更加 需要的 商 品 和 服 务 , 自由方便 。 降低销售 成 本 。 他 们 2. 3 商品流通环节减少 。 减少山品流通环节 , 之间的互动交易关系如图 2-1:

“ 与传统 “ 店面购物相比 , 网络购 物 ” 方式下, 商品流通环节减少, 避 免了库存 , 销售成本大大 降 低 , 商 品 的 流 通 周 期 加 快, 流通环节减少带 来成本降低产生的 利 益 最 终 也 给 顾 客 以 实 惠 。如 I BM 的 电 脑 直 销 手 段, 就是让消费者直接参与 I 生产消费者需求的特定产 BM 的产品设计 , 品。 消费者可 以 毫 不 保 2. 4 产供销联系更加紧密 。 在网络购物方式下 , 留地表达自己对产品或 服 务 的 评 价 , 促 进 了 两 者 之 间 的 密 切 关 系。 虽 说传统 店 面 购 物 方 式 中 售 货 员 也 会 注 意 顾 客 的 反 应 , 但心理学证明, 大 多数消费者在表明他们意见时往 往 是 留 有 一 定 余 地 。 而 网 络 购 物 方 式 下, 则可以得到最原始并且准确的信息并储存起来, 从而形成最完整的 一手资料 。

并且由此炫耀 过程中体验新的购物方 式 给 自 己 带 来 的 新 鲜 感 和 刺 激 , 自己的行为 。 要不停的 2. 6 求方便的动机 。 传统购物要经历从家到店铺的路 程 , 逛店铺 , 消费者为购买 商 品 必 须 付 出 时 间 和 精 力 。 而 网 上 商 店 不 限 时 间、 空间购物以及送货上 门 方 便 快 捷 , 对 于 追 求 购 物 的 方 便 性、 追求购 物时间及精力节省的消费者 , 网上购物是非常好的选择 。 网络购物中大学生购买阶段 的 分 析 。 网 络 购 物 中 消 费 者 在 决 定 3. 购买某种商品时 , 最后 的 支 付 阶 段 与 传 统 的 购 物 有 很 大 的 区 别 。 网 络 承担的风险要远远超过 购物中的消费者在支付 阶 段 所 要 面 临 的 问 题 、 传统购物方式 。 为此 , 需要完善我 国 网 购 的 安 全 支 付 体 系 。 目 前 , 我网 络购物的支付过程会遵循下面的流程 :

大学生产生网络购物的行为研究    二 、 网络购物中大学生需求的阶段分析 。 1.
有许多消 1. 1 好奇的游览需求 。 网上购物是一种新兴的购物模式 , 费者对网上购物感到好 奇 、 新 鲜。 他 们 带 着 好 奇 的 心 态 而 游 览 购 物 网 站, 了解什么是购物网站 , 什 么 是 网 上 购 物 等, 希望对购物网站作进一 步的了解 。 一类 是 没 有 网 1. 2 模糊的购买需求 。 此类购物需求可以分为两类 : 上购物经历 , 具体买什么, 以及如何买等问题还不清晰、 不明朗, 希望通 过游览得到有关信息 。 第 二 类 是 有 网 购 经 历 的 消 费 者 , 他们希望能再 次网购 , 但没有明确的购 买 目 标 , 他 们 可 能 经 常 寻 找 某 些 购 买 机 会, 例 如遇到淘宝中的聚划算 等 , 那么对价格敏感的消费者可能就会做出购 2 8 9

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( “ 注释 : 第三方认证中 心 ” 它 是 一 个 买 卖 各 方 都 信 任 的 权 威 机 构, 其功能 是 经 过 审 核 甄 别 , 签发数字证书, 确认交易各方的身份和交易信 息的真实性 , 以保障交易的安全 。 如 , 淘宝网 。 “ 支付平台 ” 它是银行 与 因 特 网 之 间 的 接 口 , 由银行或者第三方操 作 。 将因特网上的交易数 据 转 换 为 银 行 的 可 执 行 数 据 , 其作用是确保 ) 支付宝 。 网络交易支付的安全 。 如 ,    三 、网络购物消费者的行为研究 网络购物环境下的消费者偏 好 冲 突 特 点 。 调 查 发 现 网 络 购 物 消 1. 费群体是 2 占群体总数的2 4岁至3 0 岁之间的上班族, 7. 9% 。 这 类 人 群具 备 一 定 的 经 济 实 力, 对 新 事 物 易 于 接 受, 而且热衷于时尚型的消 费 。 网络购物环境下的消费者偏好冲突主要表现出下列几个特点 : 1. 1 网络的安全性与购 物 便 捷 性 的 冲 突 。 网 上 购 物 与 传 统 购 物 相 比, 能够节省时间和费用 , 并 且 操 作 方 便, 但是目前电子商务的安全性 还受到人们的质疑 , 国家应该在 加 强 网 络 购 物 的 安 全 保 障。 相 信 网 络 购物会有更加广阔的发展前景 。 1. 2 选择范围的扩大化 和 选 择 精 确 性 之 间 的 冲 突 。 由 于 网 络 的 发 信息出现爆炸式增长 , 消费者 利 用 搜 索 引 擎 寻 找 商 品 与 服 务 时, 可 展, 以查找 大 量 的 相 关 信 息 , 这给消费者提供了充分的选择余地, 但是面临 如此多的商品与服务 , 消费者必须花费大量的时间和精力才能选择出 真正符合自己需要的 。 因 此 , 选择范围的扩大化和选择的精确性之间 的冲突是消费者网上购物必须正视的一大冲突 。 1. 3 个性化需求与隐私 权 保 护 需 求 之 间 的 冲 突 。 网 络 环 境 下 的 消 费者追求个性化的需求 , 希望企业开发个性化的产品或者提供个性化 服务 。 但是消费者在网上 定 制 产 品 和 服 务 时 , 他们的隐私面临揭密的 风险 。 因此消费者的个性 化 需 求 与 隐 私 权 的 保 护 之 间 出 现 冲 突 , 最大 是目前网络购物急待 限度地满足消费者个性 化 需 求 并 保 护 其 隐 私 权 , 解决的问题 。 网上购物消费者决策风格的 差 异 研 究 。 造 成 消 费 者 决 策 风 格 差 2. 但本文 经 过 分 析 认 为 主 要 体 现 在 性 别 、 年 龄、 受教育 异的原因有多种 , 程度等方面 。 2. 1 网上购物消费者决策风格 的 性 别 差 异 。 研 究 发 现 我 国 参 与 网 上购物的女性购买者比 例 远 远 大 于 男 性 购 买 者 , 这一点的研究结果有 助于生产和消费者针对顾客作出生产或销售计划调整 。 在 2. 2 网上购物消费者决策风格的年龄研究 。 本文调查研 究 显 示 , 1 8 以下 , 1 8~2 8岁, 2 8~3 8岁, 3 8~4 5岁, 4 5~6 0岁共 5组中, 1 8~2 8 岁组在网络购物人群中占有较大 比 例 。 造 成 这 一 现 象 的 原 因 可 能 是 该 ( 下接第 2 免铁磁 谐 振 的 发 生 , 如果根据设备的需求选用电感式 9 5页) 电压互感器 , 就要选择质量好 、 伏安 特 性 高 以 及 励 磁 感 抗 高 的 设 备 。 同 提 高 断 路 器 的 性 能。 最 后 采 用 避 雷 器 时还要对设备进行定期 的 检 修 , 保护的装置 , 将避雷器安装在变压器上能够有效的避免过电压的产生 。

组被试大部分仍处于上 学 阶 段 , 能够自由支配的收入实际上仍来自于 父或其他监护人 , 因此在购物时往往要首先考虑价格因素 。 2. 3 网上购物消费者决 策 风 格 的 受 教 育 程 度 差 异 。 研 究 发 现 网 上 购物者以受过专科及以 上 高 等 教 育 的 群 体 网 购 的 比 例 很 高 , 造成这一 影响 的 因 素 主 要 是 因 为 网 上 购 物 这 一 新 兴 事 物 , 需要一定的知识累积, 全面普及的话还需要一定的时间 。 网络购物中消 费 者 态 度 与 行 为 不 一 致 。 自 从 1 3. 8 8 6年可口可乐 该品牌饮料在全 球 销 售 无 往 不 利 。 直 到 1 配方发明以后 , 9 7 5年百事可 乐发起的口 味 战 中 , 可口可乐公司推出的新型可乐在网络调查中以 但是当新型可乐投入 6 1% 比 3 9% 的压倒性优势获得 了 消 费 者 的 支 持 , 市场时却遭到了强烈的反对 , 广大的消费者拒绝购买新型可乐 。 消费者的态度与其购物行为为什么不一致呢?在网络购物中 , 消费者 不能清晰的感知到商品 , 可能会做出错误的判断 , 或者因为购买动机的不 同, 购买能力的不同都可能造成消费者态度与行为不一致的现象 。 通过研 究, 企业在作出市场调查时要考虑到这些方面的问题 , 从而在制订新的公 司策略时能够既满足消费者的态度又能保证满足消费者的行为 。

结语    四 、
从本质上讲 , 消费者 的 购 买 力 是 由 需 求 期 望 驱 动 的 。 被 人 们 感 觉 到的需求能够分为两大 类 : 生 理 和 心 理 的 需 求。 引 导 消 费 者 为 了 满 足 自己的生理需要而做出的直接性的 购 买 行 为 , 属于生理需求; 心理需求 是消费者为什么采取购 买 行 为 的 原 因 , 也是诱使消费者产生购买活动 的动机 。 本文对网络购物中大学生内 外 因 影 响 购 物 行 为 进 行 分 析 及 研 究, 目的就是研究网络购物中消费者 选 择 网 络 购 物 方 式 的 原 因 、 购买动 机、 购买行为分析 。 本文中 反 映 出 来 的 问 题 , 既 可 以 给 企 业 生 产、 决策 提供依据 , 又可以影响网络购物中消费者自身 , 具有现实的指导意义 。 参考文献 : [ ] 李飞 , 王晓辉 , 肖宽著 . 企业 信 息 化 领 导 手 册 , 北京 出 版 社, 1 1 9 9 9 -9. [ ] 王健编著 : 电子商务一赢得 2 机械工业出 2 1世纪全球竞争优势, 版社 , 2 0 0 0 年 7. [ ] 发展 电 子 商 务 主 动 迎 接 网 络 经 济 的 到 来 , 中 国 电 子 商 务 网, 3 2 0 0 0-4-2 9. [ ] ] , 王战 平 , 崔 艳 红. 我国网上消费者及网络营销策略分析[ 4 J 2 0 0 5-8. [ ] ] 盛晏 , 邓洪林 .当代大学生 网 络 购 物 现 状 调 查 [ 合作经济与 5 J . , 科技 [ M] 2 0 0 8 年. 就要不断 护系统提出了更高的要 求 。 为 了 满 足 我 国 城 区 的 用 电 需 求 , 测试其性能以及提高继电保护装 置 。 有 效 的 继 电 保 护 能 够 避 免 过 电 压 同时还要对设备进行及 时 的 检 修 和 更 换 , 才能保证变电站 现象的发生 , 安全 、 可靠的运行 。 参考文献 : [ ] ] ; 杨金奇 ; 开式 网 无功功率 电 源 最 优 分 布 计 算 的 改 进 [ 电力科 1 J 学与工 程 ; 2 0 0 5年0 1期. [ ] ] ; 王 功涛 , 傅书逷 ; 采用潮流跟踪法的输电费分摊算法[ 电力 2 J 系统自 动化 ; 2 0 0 4年0 9期. [ ] ] ; 李从国, 杨晓梅, 吕文九 ; 电厂状态检修 的现状 及 发 展 探 析[ 3 J 山东 电 力高等专科 学 校 学 报 ; 2 0 0 4年0 4期. [ ] ; ] ; 刘建华 ; 农网改造中的无功平衡及优化补偿[ 电 力 学 报; 4 J 2 0 0 5年0 4期. [ ] ; 徐锦东 ; 张德进 ; 庄岭; 电力企业输电网 G 5 I S系统建设标准化 ] ; 研究 [ 华 北电 力技术 ; J 2 0 0 8年0 3期. , 作者 简介 : 马士谔 ( 男, 汉 族, 湖 北 武 汉 人, 现为华中科技 1 9 9 1- ) 大学 文华 学 院 机电学 部 0 9 级 电 气 工 程 及 其自 动化 专 业 4 班 学生 。

檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪

注意的问题    三 、
包括了几种不同等级的 2 2 0 KV 的 变 电 站 能 够 供 城 区 的 电 能 使 用 , 电压 , 它的接地系统和中性点不接地系统是供电的重要形式, 所以要重 视几种操作形式 。 在设备 的 操 作 过 程 中 要 尽 量 避 免 过 电 压 的 产 生 , 不 管是谐振过电压还是操 作 过 电 压 都 会 对 设 备 以 及 人 身 安 全 产 生 影 响 。 两种过电压是可以进行 分 析 和 防 范 的 , 通过采取相应的措施能够有效 的避免过电压的发生 。 在 2 2 0 KV 变电 站 中 很 多 设 备 都 属 于 储 能 元 件 , 在系统的运行中常会由 于 断 路 器 的 隔 离 开 关 在 进 行 操 作 时 , 储能元件 在特有的静电场中发生 了 能 量 的 转 换 , 所以平时要注意储能元件的各 项参数 。 在对 2 2 0 KV 变电 站 进 行 操 作 时 最 能 引 起 过 电 压 的 就 是 投 切 空载变压器和空载母线 , 所以要采取相关的防范措施减少过电压的发 生。 总而言之 , 随着经济的快速发展 , 电力系统的不断更新对电力的保 2 9 0


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