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员工职业化塑造培训课件2_图文

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典藏PPT 员工职业化塑造 1 典藏PPT 90%的公司认为: 制约企业发展的最大因素是 -? --缺乏高素质的职业化的员工。 86%的员工认为: 企业管理者的职业化素养亟待提高。 2 典藏PPT 职业与职业化 职业 职责 专业 ?职 业:…职业是参与社会分工,利用专门的知识和 技能,为社会创造物质财富和精神财富,获取合理报 酬,作为物质生活来源,并满足精神需求的工作 。 ?职业化:…职业化就是一种工作状态的标准化、规 范化、制度化,即在合适的时间、合适的地点,用合 适的方式,说合适的话,做合适的事。 3 典藏PPT “职业化”,简单的说就是一个从 事什么职业的人,他的性格特征、知 识技能、行为表现和形象装饰都应非 常符合该职业的要求,职业化就是既 能做正确的事,又能正确的做事,简 单的说就是干什么像什么,职业化管 理就是使员工干什么像什么的管理。 4 典藏PPT 什么是职业化?受人之托,忠人之 事,做到了就是职业化。 什么是职业化?遇事想他人,与人 方便,与己方便,完美退场,留下好 念想,这就是职业化。 什么是职业化?做事的时候尽己心, 离去的时候暖人心,即便以后大路朝 天,各走一边,但依然有背影值得人 思念,而不是被人戳戳点点。 5 典藏PPT 职业化员工的素质模型 心 灵商 事业心、积极心态、热情 性 气质 性格特征、承压、逆境商 品 道德 仁、善、正直、职业道德 智 智商 知识、文化、思考力、决策 能 技能 专业技能、情商、经营人生 6 典藏PPT 不要说“我办不到”——积极与消极语态对 照 ? 试试看其他可能性 ? 我可以控制自己的情绪 ? 我可以选择不同的作风 ? 我能选择恰当的回应 ? 我选择 ? 我打算 ? 我能、、、、 ? 我已无能为力 ? 我就是这样的人 ? 他把我快给气死了 ? 老板肯定不会同意 ? 我被迫 ? 我不能 ? 如果、、都是因为、、 7 典藏PPT 职业人的标准: 一个中心——为客户提供满意的服务。 三个基本点—— 为高标准的产出负责; 团队合作才能给客户提供高水准的服 务; 职业人必须为职业成长负责。 8 典藏PPT 本单元我们要问自己的三个问题 ? 1、我现在的工作状态好吗? ? 2、我职业化吗? ? 3、我为自我成功做好准备了吗? 9 典藏PPT 案例分析:最牛的女秘书 ? 事件的起因源自一把钥匙: 2006年4月7日晚,EMC大中华区总裁陆纯 初回办公室取东西,到门口发现自己忘记带 钥匙。而此时他的秘书瑞贝卡已下班。陆试 图联系未果,非常恼怒。在次日凌晨,陆通 过内部电邮系统用英文发了一封措辞严厉的 “指责邮件”,告诫她下次要在确保其服务 的主管无事后,方能离开。陆同时将这封邮 件抄送给了公司的其他几位高管。 10 典藏PPT 接下来的演进远远超出陆的预料。面对 上司的责备,瑞贝卡在两天之后,以中文对陆 的邮件做了正式答复。答复逻辑清晰、语言简 练,并反过来指责陆忘记带钥匙而迁怒她是推 卸责任,同时认为陆无权干涉和控制其8小时 外的私生活。更出乎常规的是,她将其答复转 给了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、 EMC(上海)”。 瑞贝卡一夜成名,但这种局面并不是她愿 意看到的。离职后,瑞贝卡曾无奈地表示, “这件事传得太广了,我都找不到工作了”。 11 典藏PPT 女秘书PK总裁事件全过程 2006年4月8日凌晨1:13,陆纯初发邮 件给瑞贝卡,并抄送给相关高管: (参考译文:瑞贝卡,我曾告诉过你,想东西、做 事情不要想当然!结果今天晚上你就把我锁在门外, 我要取的东西都还在办公室里。问题在于你认为我 随身带了钥匙。从现在起,无论是午餐时段还是晚 上下班后,你要跟你服务的每一名经理都确认无事 后才能离开办公室,明白了吗?) 12 典藏PPT 4月10日下午1:48,瑞贝卡致信陆纯初, 并抄送EMC中国所有员工: 首先,我做这件事是完全正确的,我锁门是从安全 角度上考虑的,北京这里不是没有丢过东西,如果 一旦丢了东西,我无法承担这个责任。 其次,你有钥匙,你自己忘了带,还要说别人不对。 造成这件事的主要原因都是你自己,不要把自己的 错转移到别人的身上。 第三,你无权干涉和控制我的私人时间,我一天就8 小时工作时间,请你记住中午和晚上下班后的时间 都是私人的时间。 13 典藏PPT 第四,从到EMC的第一天到现在为止,我工作 尽职尽责,也加过很多次的班,我也没有任 何怨言,但是如果你们要求我加班是为了工 作以外的事情,我无法做到。 第五,虽然咱们是上下级的关系,也请你注 重一下你说话的语气,这是做人最基本的礼 貌问题。 第六,我要在这强调一下,我并没有猜想或 者假定什么,因为我没有这个时间也没有这 个必要。 14 典藏PPT 讨论一下: 如果你是那位女秘书该 如何处理此事? 15 典藏PPT 如何正确应对职场所发生的人际关系冲突? 一、人际矛盾在于有效化解而不是激化。 二、矛盾当事双方要彼此尊重,善意地理解对方。 “有理也应让三分”,少说空话,多做实事,多坦诚沟 通,调整心态,遵循社会与职业规则。 三、遇事要冷静,就事论事,不要牵强附会其他问 题,更不要采取令冲突加剧的过激举动而使冲突升级, 要“化干戈为玉帛”以求得问题的解决才是上策。 四、限定矛盾产生与解决的参与范围。 五、要善于沟通与交流,提高人际交往、解决问题 的技巧。 在职场,持续的人际关系冲突除了影响工作与生活 外,还会影响人的身心健康,因此,解决人际矛盾或冲 突的前提是努力化解而不是升级与恶化。 16 典藏PPT 试着改变一下看法,如何? ? 领导批评了自己—— ? 自己挣的钱没有别人的多—— ? 这次提拔没有自己的份儿—— ? 领导这次没有表扬自己—— ? 小刘比自己年轻能干—— ? 女友离自己而去…… 17 典藏PPT 成功人士启示录: ? 成功是因为有成功的思考方

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