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《8D 问题分析与解决》【2天】_图文

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蓝草咨询,快乐培训!www.bgwahaha.cn 上海蓝草企业管理咨询有限公司 8D 问题分析与解决 课程背景: 问题的存在有其正面与负面的意义,所谓没有问题(无需改进、维持现状)就代表不再进步 或因循茍且,互联网+时代下的企业其存在价值就在于创新与突破,坚持日新又新、勇于面 对挑战,才是企业与个人迈向高峰的不二法门。 问题有其隐藏性与转换性,它的存在与延伸足以阻碍企业与个人的发展,本课程从各个角度 剖析企业问题的种类及其形成原因,教导参训学员懂得如何整合归纳问题,进而运用各项管 理铁锤化解问题、提升绩效、创造企业与个人价值。 福特公司在戴明的 PDCA 循环的基础上整合问题解决的工具,创建一套应用于全球的问题解 决模式 G8D(TOPS),本课程的目的即在详细说明此一程序的操作细节与执行查检表,结合团 队成员的知识、经验以系统化的方法抽丝剥茧找到问题的真因,真正达到解决问题、防止再 发的目的。 课程收益: 1.掌握 8D-问题分析与解决的核心 8 个步骤流程及技巧 2.导入问题管理的观念与实务解决流程 3.学会撰写以及审阅 8D-Report 课程时间:2 天,6 小时/天 课程对象:企业生产、工程、研发、品保工程师、基层主管、部门主管等 课程方式:启发式、教练式、 互动式、 小组讨论、视频教学 课程大纲 第一讲:何为问题 一、定义正确的问题是什么? 二、界定问题 三、问题的结构 视频教学:铁达尼号撞冰山 四、麦肯锡问题的三种类型 1.恢复原状型 蓝草咨询,快乐培训!www.bgwahaha.cn 上海蓝草企业管理咨询有限公司 2.防范潜在型 3.追求理想型 五、各家解决问题方法分析(PDCA、8D、6 sigma、CLCA 等) 第二讲:福特 Ford 8D 问题分析与解决步骤 背景与起源: 1.8D 的原名叫做 8 Disciplines, 意思是 8 个解决问题的固定步骤 ; 也可以称为 TOPS (Team Oriented Problem Solving)团队导向问题解决方法。 2.8D 工作方法是发现真正肇因的有效方法, 并能够采取针对性措施消除真正肇因,执行永 久性矫正措施。 3.8D 主要用于汽车及类似加工行业的问题解决方法。 4.原始是因福特(Ford)公司的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦 头烂额, 因此其管理层提请福特集团提供指导课程, 帮助解决难题。 一、D0 主题与基本信息 1.主题来源于选择 2.常见主题选择错误 二、D1 成立团队 1.确定小组成员时需考虑的因素 2.小组成员的角色分工 三、D2 问题描述 1.澄清问题的现状 5W2H 2.明确期望的 SMART 原则 3.问题的情景分析 4.常出现的 7 种问题状态 四、D3 紧急防堵对策 1.紧急防堵对策的目的 2.三种状态产品的紧急处理方式 3.常用的工具:全检、检定、管制图 案例分享:从韩国岁月号沉船与萨利机长拯救 1549 号航班来看紧急防堵对策 五、D4 真因分析与验证 1.真因的理解 蓝草咨询,快乐培训!www.bgwahaha.cn 上海蓝草企业管理咨询有限公司 2.真因分析的常用工具: 1)5WHY 法 2)鱼骨图 3)柏拉图 4)头脑风暴法 5)数据对比法 案例练习:某银行柜台机鼓掌的原因排查 六、D5 选择并确定永久性改正行动 1.执行的两个阶段:计划和问题预防 2.做出决定过程的 7 个步骤 七、D6 执行并验证永久性改正行动 1.为什么要预防问题再次发生 2.系统性问题解决 3.看似顽固抗拒,实

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