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破窗理论_图文

时间:2017-11-28

警醒“破窗理论”
完善个体,成就集体

多年前,美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行一项 试验,他找了两辆一模一样的汽车,把其中的一辆 摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区,而另一辆停在相 对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆, 他把车牌摘掉了,并且把顶棚打开。结果这辆车一 天之内就给人偷走了,而放在帕罗阿尔托的那一辆, 摆了一个星期也无人问津。后来,詹巴斗用锤子把 那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢?仅仅过了几个 小时,它就不见了。

完好的东西,便没有人去破坏;而破坏了的东西, 就会遭受更大的破坏。没有“窟窿”的时候,没有人 去钻“窟窿”;而一旦有了一个“小窟窿”,就会有 一群人一起去把它变成“大窟窿”。这种奇怪的“破 窗现象”,在现实生活中也经常出现。 1、干干净净的墙上,突然有人贴了一张广告。结 果不出几天,这面墙上就会出现大大小小许多的广告。 2、住宅区的草地上本来并没有路,后来有人从上 边抄近而走。于是时间不长,这片草地就有了一条不 少人都走的路。 3、一个很干净的地方,人们不好意思丢垃圾,但 是一旦地上有垃圾出现之后,人就会毫不犹疑地抛, 丝毫不觉羞愧。

同学们想想班里类似的情况?

这就是著名的“破窗理论”
在企业管理中,如果你提供的产品或服务 有一项缺陷,就会引起客户的怀疑,怀疑你提 供的产品或服务有着根本性缺陷。例如,餐馆 的厕所不卫生,可能会让客户怀疑食品的卫生 和味道。包装上的瑕疵会影响客户对产品质量 的信心。 现实:一句话带来的评判!

人可以改变环境,环境也可以改变人。“破窗”的出现, 助长了人们的四种心理: 第一种是“颓丧心理”。坏了的东西没人修,公家的 东西没人管,很多人对集体的信任度就会随之而降低。 第二种是“弃旧心理”。既然已破废,既然没人管, 那就随它去吧。 第三种是“从众心理”。律是大家的律,法是大家的 法。别人能够走,我就可以走;别人能够拿,我就可以 拿。 第四种是“投机心理”。“投机”是人的“劣根性” 之一,尤其是看到有机可乘或者投机者占到“便宜”的 时候。 后果:一是集体被破坏;二是个体的沦丧!
任何一项大的破坏和犯罪,都是从“小奸小恶”开始。小洞 不补,大洞吃苦,这已经成为屡验不差的真理。因为任何一扇“破 窗”的出现,都会给人造成一种无序的感觉。这种无序感会成为引

“破窗”理论有两个指导意义: 1、一个破窗出现是大量破窗出现的前兆 2、及时修补破窗可以避免大量破窗出现

美国有一家以极少炒员工著称的公司,一天,资深熟手车工 杰瑞为了赶在中午休息之前完成三分之二的零件,在切割台上工 作了一会儿之后,就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁,没有 防护挡板收取加工零件来更方便更快捷一点。大约过了一个多小 时,杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管 雷霆大发,除了目视着杰瑞立即将防护板装上之外,又站在那里 控制不住地大声训斥了半天,并声称要作废杰瑞一整天的工作量。 事到此时,杰瑞以为结束了,没想到,第二天一上班,有人通知 杰瑞去见老板。在那间杰瑞受过好多次鼓励和表彰的总裁室里, 杰瑞听到了要将他辞退的处罚通知。总裁说:“身为老员工,你 应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成几 个零件,少实现了利润,公司可以换个人,换个时间,把它们补 起来,可你一旦发生事故失去健康乃至生命,那是公司永远都补 偿不起的……” 离开公司那天,杰瑞流泪了,工作了几年时间,杰瑞有过风 光,也有过不尽人意的地方,但公司从没有人对他说不行。可这 一次不同,杰瑞知道,他这次碰到的是公司灵魂的东西。

这个故事是否能够告诉我们,对于影响深远的“小过错”, “小题大做”去处理,以防止“千里之堤,溃于蚁穴”,正是 及时修好“第一个把打碎的窗户玻璃”的明智举措。

张瑞敏刚接管“海尔”时,制定的第一条纪律是 “不准随地大小便”,是从自然环境的改变做起的。
纽约市地铁犯罪在80年代后期开始蔓延。那些长期逃票的、 违反交通规则的、无家可归骂街的、站台上非法推销的、墙壁 上涂鸦的……所有这些加在一起,使得整个地铁里弥漫着一种 无序的空气。这种无序就是就是不断上升的抢劫犯罪率的一个 关键动因。因为那些偶然性的犯罪,包括一些躁动的青少年, 把地铁完全看成可以为所欲为、无法无天的场所。” 警察局长布拉顿采取的措施是号召所有的交警认真推进有 关“生活质量”的法律,他以“破窗理论”为师,虽然地铁站 的重大刑案不断增加,他却全力打击逃票。结果发现,每七名 逃票嫌疑犯中,就有一名是通缉犯;每二十名逃票嫌疑犯中, 就有一名携带武器。结果,从抓逃票开始,地铁站的犯罪率竟 然开始下降,治安大幅好转。

还有一个被称为校园里的“破窗现象”:班里新来 了一个留级生,由于他的勤奋努力,使得原本想混日 子的同学受到震动,学习气氛开始转好,有时老师反 复强调的重点,有的人或许不以为然,但是他的一句 话--这个内容要考试--便会立即引起同学们的高度重视, 留级生的话比老师的话还有效! 这说明及时修好第一扇被打破的玻璃,能有效阻止 “破窗现象”于萌芽状态。

学习带动容易,习惯常被忽视。 我们该怎么办?

开始:“勿以恶小而为之。”不要小看“小”,不 要小看“细”。“千里大堤,毁于蚁穴”。重视并 思考细节对整体的影响。 中途:“亡羊补牢,犹未为晚”。正所谓防微杜渐, 及时修复被打碎的第一块玻璃,将改变周遭所有人 的心理。 结尾:“旁敲侧击”。用破窗理论来解决问题,通 过改善细节来改善整体。

一丝不苟

小题大做

“每个人都要对自己的梦想负责, 至少我还有一双完美的腿。” ——独臂男孩刘伟

5S管理: 让我们行动起来! 整理(SEIRI) 对工作时身边的设备、物资、产品等物品区分要与不要的。对 要的物品进行井井有条的分类管理。对不要的物品又区分有用 的和无用的物品。有用的物品转移到现场之外,进行有关处理。 无用的物品坚决清除。 整顿(SEITON) 需要的物品要能很快的拿到,不需要寻找,用后放回原处。以 达到安全、高效、提高工作效率。各个物品应有明确的标示。 清扫(SEISO) 美化环境,使桌面干净整齐,形成明亮的、赏心悦目的现场环 境,使人心情舒畅、工作效率提高。 清洁(SEIKETSU) 维持上述清扫的效果,做到持续保洁。 身美(SHITSUKE) 每位成员养成良好习惯,遵守规则做事,文明的员工是文明管 理的根本保证。


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