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医院门诊导诊人员职责

时间:2018-06-30

一、目的 规范咨询、导诊护士工作职责,塑造医院窗口形象,维持门诊区域秩序,缩短病人就医时间,创造良 好的就医环境,提高人民群众对我院医疗服务的满意度。 二、适用范围 门诊咨询、导诊工作人员。 三、门诊咨询、导诊护士职责 1、咨询、导诊护士必须坚守岗位,有事向护士长请假后方可离开。 2、做好各科患者的指导就诊工作,对患者热情接待,耐心解释,提供帮助。 3、对危重患者做到立即护送其去相关诊室或病房,并马上报告有关医师进行抢救。 4、解答患者提出的各种疑问,征询与收集患者对医院各项工作的有关意见,并及时报告有关领导。 5、积极向门诊患者宣传卫生常识,做好维持门诊大厅各项工作的秩序,维护公共卫生和保持环境清 洁。 四、门诊咨询、导诊工作程序 一、专家门诊咨询、导诊工作程序 1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡,准时上岗,不脱岗,不闲谈,不准看任何书籍。 2、提前十五分钟上岗,每天协助医师做好开诊前准备工作。 3、按疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。 4、热情主动接待患者,礼貌待人、有问必答、百问不厌,热情做好解释工作。 5、维持就诊秩序,保持诊室安静及良好的就诊环境。 6、利用空隙时间做好健康宣教。 7、努力学习业务,不断提高自己的专业水平。 8、对重病员、65 岁以上老人、军人、残疾人等病员,要优先安排就诊。 二、门诊咨询、导诊工作程序:

1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡,准时上岗,不脱岗,不闲谈,不准看任何书籍。 2、上午提前三十分钟上班,下午正常上班,提早一小时下班,上班前做好导医前的各项准备工作。 3、视门诊挂号人数的具体情况,按门诊病人排队顺序发放门诊就诊号卡,如果是首诊病人,记录病 人姓名、性别、年龄及住址(到村或室),会同门诊就诊号卡一并交给病人。 4、告知患者备好医保卡或农保卡到相应的挂号窗口按秩序排队挂号,适时分流农保(包括自费)病 人上三楼挂号室挂号。 5、维持门诊大厅挂号收费秩序,告知病人备好医保卡或农保卡到相应的医保或农保(包括自费)收 费窗口排队付费。 6、咨询、导诊工作人员必须佩戴胸卡,做到仪表端庄,衣着整洁,必须准时上下岗,不脱岗,不闲 谈,不准看任何书籍。 7、要热情主动接待患者,礼貌待人、有问必答、百问不厌,主动介绍医院概况、科室组成、医院设 备及门诊各科情况等。 8、在岗应巡视门诊大厅,引导患者挂号、候诊、检查。 9、见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待,对年老体弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊, 合理安排优先检查。 10、协助发放征求意见表,及时收集患者对医院各级各类人员的意见,沟通好医患关系,随时为患者 提供方便。下班前到挂号室领取门诊就诊号卡,为次日咨询导诊工作做好准备。 五、服务质量监督 医院职能部门每月对咨询、导诊工作进行检查,检查结果纳入年度医德考评档案。 检查内容: 1、是否有咨询、导诊人员工作制度及职责和言行规范。 2、劳动纪律、考勤情况。

3、医德医风、服务质量等。


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