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《管理学》组织变革与组织文化

时间:2018-02-13


第十章
第一节 第二节 第三节

组织变革与组织文化
组织变革的一般规律 管理组织变革 组织文化及其发展

组织变革的一 般规律
变革的动因 组织变革的类型 与目标 组织变革的内容

组织变革的动因
影响市场竞争最重要的三种力量是:顾客 (customers)、竞争(competition)、变革 (change)
——《公司再造》(哈默&钱比曾)

管理组织变革 组织文化及其 发展 思考题

组织变革就是组织根据内外环境的变化, 及时对组织中的要素进行结构性变革,以 适应未来组织发展的要求 组织变革的根本目的就是提高组织的效能

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组织变革的一 般规律
变革的动因 组织变革的类型 与目标 组织变革的内容

组织变革的动因(续)
外部环境因素:
? 整个宏观社会经济环境的变化 ? 科技进步的影响 ? 资源变化的影响 ? 竞争观念的改变

管理组织变革 组织文化及其 发展 思考题

内部环境因素:
? 组织机构适时调整的要求 ? 保障信息畅通的要求 ? 克服组织低效率的要求 ? 快速决策的要求 ? 提高组织整体管理水平的要求
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组织变革的一 般规律
变革的动因 组织变革的类型 与目标 组织变革的内容

组织变革的类型与目标
组织变革的类型: 战略性变革
? 组织对其长期发展战略或使命所做的变革

管理组织变革 组织文化及其 发展 思考题

结构性变革
? 指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构 进行变革,并重新在组织中进行权力和责任的 分配,使组织变得更为柔性灵活、易于合作

流程主导性变革
? 指组织紧密围绕其关键目标和核心能力,充分 应用现代信息技术对业务流程进行重新构造

以人为中心的变革
? 组织通过对员工的培训、教育等引导,使他们 能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致 4

组织变革的一 般规律
变革的动因 组织变革的类型 与目标 组织变革的内容

组织变革的类型和目标
组织变革的目标 :
使组织更具 环境适应性

管理组织变革 组织文化及其 发展 思考题

变革 目标

使管理者更具 环境适应性

使员工更具 环境适应性
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组织变革的一 般规律
变革的动因 组织变革的类型 与目标 组织变革的内容

组织变革的内容
对人员的变革
? 指员工在态度,技能、期望、认知和行为上的 改变

管理组织变革 组织文化及其 发展 思考题

对结构的变革
? 包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与 工作再设计等其他结构参数的变化。

对技术与任务的变革
? 包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组 合,包括更换机器设备,采用新工艺、新技术 和新方法等等

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组织变革的一 般规律 管理组织变革
组织变革的过程 与程序 组织变革的阻力 及其管理 组织变革中的压 力及其管理 组织冲突及其管 理

组织变革的过程与程序
组织变革的过程包括解冻-变革-再冻结 三个阶段:
解冻 变革 再冻结

(打破原有的行为模式)(实施变革) (强化、支持新的行为模式)

组织文化及其 发展

思考题

? 解冻阶段:改革前的心理准备阶段 ? 变革阶段:变革过程中的行为转换阶段 ? 再冻结阶段:变革后的行为强化阶段

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组织变革的一 般规律 管理组织变革
组织变革的过程 与程序 组织变革的阻力 及其管理 组织变革中的压 力及其管理 组织冲突及其管 理

组织变革的过程与程序
组织变革程序一般可以分为以下几个步骤:

组织变革程序
通发 过现 组问 织题 诊征 断兆 分选 析择 变正 革确 因方 素向 选实 择施 正变 确革 方计 向划 评及 价时 变进 革行 效反 果馈

组织文化及其 发展

思考题

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组织变革的一 般规律 管理组织变革
组织变革的过程 与程序 组织变革的阻力 及其管理 组织变革中的压 力及其管理 组织冲突及其管 理

组织变革的阻力及其管理
组织变革中的阻力:

组织变革阻力

组织文化及其 发展

个人阻力:

?利益上的影响 ?心理上的影响

团体阻力:

思考题

?组织结构变革 的影响

?人际关系调整 的影响
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组织变革的一 般规律 管理组织变革
组织变革的过程 与程序 组织变革的阻力 及其管理 组织变革中的压 力及其管理 组织冲突及其管 理

组织变革的阻力及其管理
消除组织变革阻力的管理对策:
A. 客观分析变革的推力和阻力的强弱 B. 创新组织文化 C. 创新策略方法和手段

组织文化及其 发展

思考题

无论是个人还是组织都有可能对变革形成 阻力,变革成功的关键在于尽可能消除阻碍 变革的各种因素,缩小反对变革的力量,使 变革的阻力尽可能降低,必要时还应该运用 行政的力量保证组织变革的顺利进行。

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组织变革的一 般规律 管理组织变革
组织变革的过程 与程序 组织变革的阻力 及其管理 组织变革中的压 力及其管理 组织冲突及其管 理

组织变革中的压力及其管理
压力的定义:
? 在动态的环境条件下,个人面对种种机遇、规 定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担

压力的起因:
? 组织因素 ? 个人因素

组织文化及其 发展

压力的特征:
? 生理上的反应 ? 心理上的反应 ? 行为上的反应

思考题

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组织变革的一 般规律 管理组织变革
组织变革的过程 与程序 组织变革的阻力 及其管理 组织变革中的压 力及其管理 组织冲突及其管 理

组织冲突及其管理
冲突的定义:
? 指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与 组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化 价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执 甚至攻击等行为

研究表明,竞争是导致团体内部或团体之 间发生冲突的最直接因素

组织文化及其 发展

思考题

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组织变革的一 般规律 管理组织变革
组织变革的过程 与程序 组织变革的阻力 及其管理 组织变革中的压 力及其管理 组织冲突及其管 理

组织冲突及其管理
竞争胜利对组织的影响:
? 组织内部更加团结,成员对团体更加忠诚,这有利 于加强和保持团体的凝聚力 ? 组织内部气氛更为轻松,紧张的情绪有所消除,但 容易失去继续奋斗的意志,滋生骄傲和得意忘形的 情绪 ? 强化组织内部的协作,组织更为关心成员的心理需 求,但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势 ? 组织成员容易感到满足和舒畅,不愿对其自身的不 足重作估计和弥补,也不想重新反思团体是否还需 要根据环境的变化作进一步的改善

组织文化及其 发展

思考题

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组织变革的一 般规律 管理组织变革
组织变革的过程 与程序 组织变革的阻力 及其管理 组织变革中的压 力及其管理 组织冲突及其管 理

组织冲突及其管理
竞争失败对组织的影响:
? 如果胜败的界限不是很分明,则团体会以种种借 口和理由来掩饰自己的失败,团体之间容易产生 偏见 ? 当团体发现失败是毋庸臵疑的事实时:
?团体内部发生混乱与斗争,团体最终趋于瓦解 ?全体成员知耻而奋起,以求走出失败

组织文化及其 发展

思考题

? 组织中的组织性和纪律性明显增强,组织有集权 化的倾向 ? 成员以往的自信心会受到极大的打击,这也正给 了组织一个自我检讨和改革的机会

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组织变革的一 般规律 管理组织变革
组织变革的过程 与程序 组织变革的阻力 及其管理 组织变革中的压 力及其管理 组织冲突及其管 理

组织冲突及其管理
无论是竞争胜利还是竞争失败,组织冲突 都会存在两种截然不同的结果:建设性冲 突和破坏性冲突
? 建设性冲突:指组织成员从组织利益角度出发, 对组织中存在的不合理之处提出意见等 ? 破坏性冲突:指由于认识上的不一致、组织资 源和利益分配方面的矛盾,员工发生相互抵触、 争执甚至攻击等行为,从而导致组织效率下降, 并最终影响到组织的发展

组织文化及其 发展

思考题

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组织变革的一 般规律 管理组织变革
组织变革的过程 与程序 组织变革的阻力 及其管理 组织变革中的压 力及其管理 组织冲突及其管 理

组织冲突及其管理
常见的组织冲突来源于组织目标不相容、 资源的相对稀缺、层级结构关系的差异以 及信息沟通上的失真等 几种最为典型的冲突:
? 正式组织与非正式组织之间的冲突 ? 直线与参谋之间的冲突 ? 委员会成员之间的冲突

组织文化及其 发展

思考题

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冲突类型及避免方法 冲突类型
正式组织与 非正式组织 之间的冲突

避免方法
?认识到非正式组织存在的必要性和客观性,积极引导非 正式组织的积极贡献,使其目标与正式组织的目标相一 致 ?建立良好的组织文化,规范非正式组织的行为 ?明确必要的职权关系 ?授予参谋人员必要的职能权力 ?给予参谋人员必要的工作条件,使其能够及时了解直线 部门的活动进展情况,并提出更具有实际价值的建议 ?选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会 ?对委员会的规模提出限制 ?在追求沟通效果和代表性这两者之间要尽可能取得平衡 ?做好会议的准备工作,要发挥委员会主席的积极作用

直线与参谋 之间的冲突

委员会成员 之间的冲突

组织变革的一 般规律 管理组织变革
组织变革的过程 与程序 组织变革的阻力 及其管理 组织变革中的压 力及其管理 组织冲突及其管 理

组织冲突的避免
把建设性冲突和破坏性冲突区分开来 促进和保护有益的建设性冲突
? 首先,应当创造一种组织气氛,使成员敢于发 表不同意见 ? 其次,要保持信息的完整性和畅通性,把组织 冲突控制在一定的范围之内 ? 同时,要避免和改正组织中压制民主、束缚成 员创新的机械式的规章制度,以保持组织旺盛 的活力

组织文化及其 发展

思考题

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组织变革的一 般规律 管理组织变革

组织文化的概念
组织文化的概念:
? 广义的文化:人类在社会历史实践过程中所创 造的物质财富和精神财富的总和 ? 狭义的文化:社会的意识形态,以及与之相适 应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的 精神 ? 组织文化:组织在长期的实践活动中所形成的 并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织 特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为 规范和思维方式的总和

组织文化及其 发展
概念及其特征 结构与内容 功能与塑造

思考题

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组织变革的一 般规律 管理组织变革

组织文化的特征
组织文化具有以下几个主要的特征:

组织文化及其 发展
概念及其特征 结构与内容 功能与塑造

超个体的 独特性

发展性

思考题

组织文化 的特征 融合继 承性

相对稳定 性

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组织变革的一 般规律 管理组织变革

组织文化的结构
一般认为组织文化有三个层次结构: 潜层次的精神层
? 指组织文化中的核心和主体,是广大员工共同而 潜在的意识形态

组织文化及其 发展
概念及其特征 结构与内容 功能与塑造

表层的制度系统
? 又称制度层,指体现某个具体组织的文化特色的 各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和

思考题

显现层的组织文化载体
? 又称物质层,指凝聚着组织文化抽象内容的物质 体的外在显现,是组织文化最直观的部分,也是 人们最易于感知的部分
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组织变革的一 般规律 管理组织变革

组织文化的核心内容
组织的价值观
? 组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、 经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看 法或基本观点

组织文化及其 发展
概念及其特征 结构与内容 功能与塑造

组织精神
? 组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成 的,认识和看待事物的共同心理趋势、价值取 向和主导意识

思考题

伦理规范
? 从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应 当遵守的行为准则,它通过社会公众舆论规范 人们的行为
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组织变革的一 般规律 管理组织变革

组织文化的功能与塑造
组织文化的功能:
? 整合功能 ? 适应功能 ? 导向功能

组织文化及其 发展
概念及其特征 结构与内容 功能与塑造

组织文化的形成:
? 管理者的倡导 ? 组织成员的接受:“社会化”与“预社会化”

思考题

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组织变革的一 般规律 管理组织变革

组织文化的功能与塑造
组织文化的塑造需要经过以下几个过程: 1 ? 选择合适的组织价值观标准 ? 强化员工的认同感 ? 提炼定格 ? 巩固落实

组织文化及其 发展
概念及其特征 结构与内容 功能与塑造

2
3

思考题

4
5

? 在发展中不断丰富和完善

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组织变革的一 般规律 管理组织变革

思考题
1. 组织变革的动因有哪些? 2. 组织变革过程包括哪些阶段?变革过程中可 能遇到哪些阻力?如何克服这些阻力? 3. 何谓组织文化?组织文化有何特征? 4. 企业家在企业文化形成过程中有何作用? 5. 如何塑造企业文化?

组织文化及其 发展
思考题

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