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“中国大学生网络购物”在线调查报告

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“中国大学生网络购物”在线调查报告 中国大学生网络购物”在线调查报告 中国大学生网络购物 改革开放推动了教育体制的变革,中国大学生群体迅速崛起,这个群体蕴藏巨大的市场 潜力。 中国互联网络信息中心 (CNNIC) 的数据显示, 2008 年, 我国网络购物人数达到 4641 万人。网购用户中,大专及以上用户比例高达 85%。大学生已经成为网上购物的主要力量, 对我国电子商务乃至互联网产业发展,都起着至关重要的作用。为此,在第 64 届国际大学 生节之际,数字 100 市场研究公司展开了“中国大学生网络购物”在线调查。 本次调查共有 6050 名在校大学生参与, 调查范围涉及全国 32 个省市自治区。 男女比例 为 51.2:48.8。希望从大学生网络购物的习惯、偏好以及消费水平等方面,以独特的视角来 呈现这群“未来主人翁”的网络消费全貌。并为中国电子商务的发展提供数据依据。 超过 5 成的大学生每月至少网购 1 次 数据显示,84.5%的在校大学生有网络购物的经历。服装,购书刊/音像制品、数码产品 是大学生最热衷网购的产品。据统计,大学生网购次数集中在 1-5 次,有 53%的大学生每月 至少网购 1 次,每月 2-5 次 38.90%。当被问及“每次网购大约花多少钱” 时,超过 5 成的 受访者表示“金额在 50 元以上” ,单次消费 100-500 元的人,占总比例的 26%。教育部的资 料显示,到 2010 年,中国大学生人数预计将达到 3000 万。相信随着中国高校教育的不断普 及,中国大学生所代表的市场潜力也将变得越来越庞大。

物流、诚信、服务让大学生网购遭遇尴尬 物流、诚信、服务让大学生网购遭遇尴尬 中国电子商务的迅猛发展超出了人们的想象, 随之而来的问题也逐渐显现。 其中物流问 题,已经成为“木桶中最短的一块” 。本次调查中,42.3%的受访者称收货被延误过,另外, 有 34.3%的人遭遇过商品介绍与实物不符的尴尬,同时,还有近三成网购的大学生表示,收 到商品的质量有问题。

当遭遇上述问题时,39.2%的大学生买家会与卖家直接沟通,沟通未果的情况下 32.5% 的人会给予卖家不好的评价,而这些评价可以公开显示,将影响卖家的信用等级。对以后的 买家起到警示作用。也有 26.2%的受访者选择退货。值得注意的是,有 20.9%的人认为“金 额不大,宁愿息事宁人” 。这种做法恰恰助长了一些卖家违背诚信的投机行为。

2009 中国互联网大会上公布的数据表明,截至9月末,我国互联网用户到达 3.6 亿,普 及率达到 27.1%,移动互联网用户已达 1.92 亿,境内网站达到 320 万个,我国互联网发展 已处于关键时期。实际上,本次调查所展示的不仅仅是大学生在网络购物时才遇到的问题, 而是整个中国电子商务面临的挑战。其中:物流瓶颈、市场机制问题、法律法规缺失,表现 得比较突出。 物流瓶颈: 快递物流与电子商务是新经济时代两个发展密切相关、 业务互为支撑的行业。 由于我国的物流发展起步晚、水平低,现行的物流体系很大程度制约着电子商务的发展。粗 放式经营也让物流行业备受诟病。 “物流是网购中企业与消费者能直接相互接触的少量环节 之一,也是直接影响用户体验和满意度的重要环节, ”京东网上商城副总裁徐雷表示, “京东 网上商城正在成立自有物流公司。 ”以提升自身服务竞争力。 市场机制问题: 目前的电子商务环境中, 由于在货源质量和销售管理、 售后服务等方面,

存在许多不规范的行为,对买到假冒伪劣产品,售后服务以及货物退换等方面的担忧,使人 们对网上消费心有疑虑,所以有很多拥有上网条件的人,也愿意通过线下的方式完成交易。 此外,网上支付安全问题,也让部分消费者望而却步。在这种情况下,要发展电子商务,必 须着手建立规范的市场管理体系,加速培育市场。使其尽快成热起来,从而使电子商务能健 康地发展。 法律法规缺失:电子商务被公认是一种便捷、节约的交易方式。但是,电子商务不仅仅 意味着中间介质或者工具的变化, 由于交易的方式和过程被不同的载体呈现出来, 其必然具 有了与传统交易方式不同的特点。这使得在电子商务立法方面政府有关部门显得极为谨慎。 不过, 中国电子商务协会政策法律委员会主任、 上海理工大学管理学院副院长杨坚争教授早 先表示,商务部已经就《网上交易管理办法草案》起草工作召开专项工作会议。同时,我们 也应认识到, 电子商务法律体系的建立不会一步到位, 需要在电子商务发展过程中不断完善 和修改。 数字 100 的分析师认为, 互联网是提升电子商务、 新型服务业、 先进制造服务业的平台, 也是经济可持续的“助推器”和发展的“倍增器” 。如何创造一个安全、可信、和谐的环境。 这不仅是政府的事情,更需要每一个互联网企业和网民的自律,这是大家共同的社会责任。 而全国 2000 多万大学生,在其中发挥着至关重要的作用。


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