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一 名词解释


一 名词解释 1 电子商务 电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术,实现电子化、数字 化和网络化的整个商务过程。 (各行各业,包括政府机构,企业,事业单位利用互联网 内联网 LAN 的各种不同形式计算机网络进行的所有商贸活动。 ) 2 网上银行 网上银行就是银行在互联网上建立的虚拟银行柜台,传统的银行服务不再通过 物理的银行分支机构来实现,而是借助技术手段在互联网上实现

。 (就是银行在互联网上建 立的虚拟银行柜台,借助技术手段在互联网上实现。 ) 3 网络营销就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销 目标实现的一种新型的市场营销方式。 二 填空 1 电子商务按其对象类型分类可分为企业对企业的电子商务(B2B)、企业对消费者的电子商 务(B2C)、政府对企业的电子商务(G2B)。 2 电子商务交易实体的组成包括机构、团体、个人。 3 网络营销策略主要包括那四种产品策略、定价策略、分销策略、促销策略。 4 在 internet 上 www 的英文全称是 world wide web 5 我国实现供应链管理面临的主要问题 认识和观念问题 、 实践问题、 .技术和管理问题 、 .人才问题。 6 现在物流配送中用到哪四种新的技术 条码技术 、射频技术 RF、GPS 技术、地理信息系 统 GIS。 7 市场调查的步骤 明确调查目的、预备调查、正式调查、结果处理。 三简答题 1 电子商务对我们工作生活的影响 A 改变了人们消费的方式。 (网上购物使消费者足不出户就可以货比三家,并且以一种十分 轻松自由的自我服务的方式完成购物流程。 ) B 改变人么生活方式(网上的娱乐服务将更加丰富精彩。 ) C 改变人们学习与工作方式 (远程教学可以是世界各地的人们不必局限于学校就能接受良好 的教育,网上招聘为应聘者异地求职带来方便。 ) 2 简要说出电子商务安全性需求问题的解决方案。 (1)数据信息、软件、通信网络安全这三层是计算机信息系统安全的关键,防范措施 1)数据安全 措施 加密解密算法、密匙管理 2)操作系统 、应用软件的安全 措施 软件的升级、安全策略的应用、用户权限管理 3)数据库安全 措施 访问控制、数据备份与管理 数据恢复 4)数据的完整性 措施 高可用技术 负载均衡技术 5) 网络安全 措施 数据加密 认证 数字签名 访问控制 网络地址翻译 防毒杀毒方案 防火墙技术 虚拟网 VPN、 6)病毒防范 措施 硬件防范、软件防范、 管理方面的防范 (2) 硬件系统和物理实体安全 1)对自然灾害的防范 2)防范计算机设备被盗 (使用固定件、添加防盗锁、设备警铃等) 3)尽量减少对硬件的损害 (采用不间断电源、消除静电、系统有效的接地等) (3)管理制度、法律规则安全

1)管理制度的建立与实施。包括运行与维护的管理规范、系统保密管理的规章制度、安全 管理人员的教育培训、制度的落实、职责的检查等方面内容。 2)法律制度与道德规范。要求国家尽快制定严密的法律、政策,规范和制约人们的思想和 行为,将信息系统纳入规范化,法律化和科学化的轨道。

1 从总体上来看,电子商务系统是三层体系结构,最底层是网络基础平台,是信息传递的 载体和用户接入的手段, 它包括各种各样的物理传送平台和传送方式; 中间是电子商务基础 平台,包括CA认证中心接口、支付网关接口和客户服务中心三个部分,其真正的核心是CA 认证; 最上层是各种各样的电子商务应用系统, 电子商务基本章主要介绍了电子商务中所要 应用的各种技术以及相互关系。 2 计算机网络分为局域网、广域网、内联网、外联网、互联网等各种基本形态,企业构建 电子商务, 需要将这些网络进行连接, 使之成为一个整体。 网络的拓扑结构有星型、 总线型、 环型等各种类型,在当前局域网中多数采用星型结构。网络的OSI参考模型分为七层,分别 是:物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。在当前的互联网中 主要应用的协议是TCP/IP协议。础平台是各种电子商务应用系统的基础。 Internet的几个特征是:开放性、共享性、平等性、低廉性、交互性。我国网民的人数已经 达到了1.37亿,占总人口的10%。计算机网络的组成要素分别是:网络设备、传输介质和网 络协议。在Internet中的技术包括:Internet接入技术和Internet服务。Internet接入技术有基于 传统电信网的有线接入, 基于有线电视网的接入, 以太网接入, 无线接入, 光纤接入。 Internet 的基本服务有信息浏览服务、电子邮件服务、文件传输协议、远程登录服务、电子公告牌系 统、网络新闻服务、博客等。 3 EDI是电子数据交换的简称。EDI系统可以分为EDI服务系统和EDI应用系统两类。EDI 服务系统为社会团体和个人提供EDI服务, 供相关用户群使用; EDI应用系统完成EDI报文的 收发、翻译,面向最终的具体应用业务。数据标准化、EDI软件硬件和通信网络是构成EDI 系统的三要素。EDI基础标准体系主要包括:UN/EDIFACT标准和ANSI X.12标准。 电子商务系统的软件环境包括:网络操作系统、Web服务器软件、数据库管理系统等。 1.填空题 1) 传统商务是在实体市场中进行,而电子商务是在 网络环境中的虚拟市场 中进行。 2) 电子商务的基本组成要素, 有计算机网络、 用户、 认证中心 、 配送中心 、 网上银行 、商家等。 3) 标准的电子商务应该是信息流、 资金流 、 物流 的三者合一。 4) 直接电子商务 是指如娱乐、计算机软件等无形货物和服务信息的联机订购。 5) 按照电子商务活动的网络类型进行分类,有 电子数据交换(EDI) , 互联网商 务 和 Intranet(内联网)商务。 6) 电子商务促进了 供应商 、生产企业、 配送中心 及顾客的纵向一体化。 7) 企业对企业的电子商务形式,应用领域主要集中于 整合企业上下游客户关系上 。 8) 行业电子商务得到一定程度的发展 将成为下一代电子商务发展主流。 9) 2005 年 1 月 8 日国务院办公厅发布了《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干 意见》。 10) CA 认证 是电子商务和电子政务建设中必须首先解决的核心问题。

1. 填空题

(1) 计算机网络按照地理范围分类为 局域网(LAN)、(2) 城域网(MAN)、广域网 (WAN)。 (2) 网络的拓扑结构主要有 星型、环型、总线型。 (3) Internet上使用的一个关键的底层协议是 IP协议。 (4) Telnet 是在网络通讯协议的支持下使本地计算机暂时成为远程计算机仿真终端的 过程。 (5) 基于传统电信网的有线接入有 Modem拨号接入、ISDN拨号接入、ADSL接入、VDSL 接入 、DDN专线接入。 (6) EDI系统组成一般包括报文生成和处理模块、 格式转换模块、通信模块、联系 模块 四个部分。 (7) 电子商务基础平台,包括三个部分 CA认证中心接口、支付网关接口和客户服 务中心。 (8) 电子商务的硬件平台有 服务器、客户机和数据存储设备。 (9) 代理服务器的作用有四个,分别是: 服务器、客户机和数据存储设备。 (10) 操作系统是计算机系统中用来管理各种软硬件资源,提供人机交互使用的软件。 2填空题 (1)企业间电子商务的特点是:交易额大、交易规范、交易复杂、对象广泛。 (2)电子商务通用交易过程是:交易前准备、交易谈判和签订合同办理交易进行前的 手续、交易合同的履行和索赔。 (3)企业间电子商务模式,从技术上了可以分为:基于 ERP 企业间电子商务模式、基 于 EDI 的企业间电子商务模式、基于 Web 的企业间电子商务模式。 (4)BtoB 与 BTOC 最大的不同点是 B2C 直接面对最终消费者。 (5)从企业和消费者买卖关系的角度分析BTOC 的商务模式主要分为 卖方企业—买方 个人模式、买方企业—卖方个人的电子商务。 (6)BTOC 电子商务的一般业务流程的参与者主要有:网络零售商、顾客、商品供应商、 银行、物流服务提供商。 (7)CtoC是用户对 消费者(用户) 的模式。 (8)消费者对行政机构的电子商务,指的是政府 对 个人 的电子商务活动。 3填空题 1) 电子支付系统根据支付时间的不同分三类:预支付系统、即时支付系统、后支付系 统。 2) 电子支付指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令,实现货币支付 与资金转移的行为。 3) 网上支付系统的构成主要由以下几个元素构成:互联网、客户、商家、客户开户行、 商家开户行、支付网关、银行专用金融网络、CA 认证中心。 4) 安全套接层协议 SSL 协议,是 Netscape 公司推出的一种安全通信协议,提供了两 台计算机之间的安全连接,对整个会话进行了加密,从而保证了安全传输。 5) 由美国 Visa 和 MasterCard 两大信用卡组织联合国际上多家科技机构,共同制定了 应用于互联网上的以银行卡为基础进行在线交易的安全标准,这就是 SET 协议。 6) 电子现金 ,是一种以数据形式流通的货币。 7) 电子支票 是一种借鉴纸张支票转移支付的优点, 利用数字传递将钱款从一个账户转 移到另一个账户的电子付款形式。

8) 网上银行 指银行在互联网(Internet)上建立站点,通过互联网向客户提供信息查 询、对账、网上支付、资金转账、信贷、投资理财等金融服务。 9) 电子钱包 是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件, 就象 生活中随身携带的钱包一样。 10) 网上银行目前有两种不同层次的模式是传统银行业务的网络化和 虚拟的网络银行 4 填空题 1) 网络营销是以 为媒体,以新的方式、方法和理念实施营销活动。 2) 是企业营销成功的前提。 3) 是网络营销取得成效的必要条件。 4) 网上市场调研,又称 联机市场调研 。 5) 网上市场调研按资料来源可划分为 网上市场直接调研 和网上市场间接调研两种 方法。 6) 网络营销策略主要包括 产品策略 、 定价策略 、分销策略和促销策略。 7) 分销策略可分为 网络直销 和网络间接销售。 8) 电子邮件调查问卷就是使用 纯文本 或 附件 的形式进行问卷调查。 9) 搜索引擎 是互联网上最有效的信息查找工具和网站推广工具。 (10) 网上广告的最根本手段是 建立公司首页 。 1 配送中的出货是物流活动中的终端运输。 2 配送企业的关键环节是_理货和配货 。 3 按照物流活动涉及的空间和范围不同,可以将物流分为 国际物流 和 区域物流 。 4 按照在企业经营过程的不同阶段中物流所起的作用, 可以将物流分为 供应物流 、 销 售物流 、生产物流 、回收物流、废弃物流等不同的种类。 5 _ 运输_ 指用设备和工具,将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集 货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。 6 物流信息的采集和跟踪技术主要有条码技术、RF 技术 、GPS 技术。 7 供应链管理策略主要包括快速反应、 有效客户反应、 电子定货系统、 企业资源计划等。 8 第三方物流是指由物流劳务的供方、 需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方 式。 9 物流配送的三种主要模式是:集货型配送模式、散货型配送模式、混合型配送模式。 10 出货流程包括装车和送货两项活动。 5填空题 (1) 电子商务的安全认证原则有:授权合法性、有效性、 机密性、完整性、个体识别 性、不可抵赖性。 (2) 防火墙根据技术分类可以分为:包过滤型、代理服务器和状态监视器三类 。 (3) VPN 是使分布在不同地方的私有网络在不可信任的公共网络上实现安全通信的网络技 术。 (4) VPN 处于防火墙之后对网络活动进行实时检测。 (5)蠕虫 病毒是一种通过网络传播的恶性病毒, 它除具有病毒的一些共性外, 同时具有自己 的一些特征,如不利用文件寄生,对网络造成拒绝服务,以及与黑客技术相结合等等。 (6) 网络病毒防治同样适用于 木桶理论,在某一特定状态下整个网络系统对病毒的 防御能力只能取决于网络中病毒防护能力最薄弱的一个节点或层次。

(7) 数字证书是一个经证书授权中心数字签名的,包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的 文件。 (8) 电子商务安全性分为网络安全和商务交易安全两大类。 (9) 数字时间戳是网上电子商务安全服务项目之一, 能提供电子文件的日期和时间信息的安 全保护。 (10) 我国的第一部电子商务法是 中华人民共和国电子签名法 。 四 选择填空 1 电子商务与传统商务的区别 1. 信息化 2. 全球化 3. 高效化 4. 透明化 5. 个性化 6.集 成化 2 电子商务的基本组成要素有计算机网络、用户、配送中心、认证中心、银行、商家等 。 3 未来电子商务发展趋势 a 走行业专业化方向 b.满足消费者的个性化服务 c.有效联盟合 作共赢 d.走规模化集约化渠道 e.第三方电子商务服务蓬勃兴起 f.为企业提供解决方案 g.创新赢得未来 4 按照电子商务活动的内容分类 a.间接电子商务 b.直接电子商务 按照电子商务活动的网络类型进行分类,有 EDI(电子数据交换)商务,Internet(互联网)商务 和 Intranet(内联网)商务。 (1)产品策略 1) .产品形态与定位选择 2. )产品定制化 3) .产品的品牌 4) .产品的服务 5) .新产品开发 1) .免费定价 2) .低位定价 3) .个性化定价 4) .使用定价 5) .拍卖定价 6) .信誉定价 (2) 定价策略 1) .免费定价 2) .低位定价 3) .个性化定价 4) .使用定价 5) .拍卖定价 6) .信誉定价 (3)分销策略 1) .网络直销 a 网络直销促成产需直接接触。b 网络直销对买卖双方都有直接的经济利益。 。 c 便于开展促销活动。d 可以扩大企业的知名度和提高企业的形象。 e 可以充分利用自己的网站资源,架起一座与消费者进行有效的直接沟通的桥梁,及时掌 握消费者的需求动态, 分析消费者的购买心理等, 从而使企业有针对性地进行网络促销活动。 2).网络间接销售 网络间接销售就是企业通过网络商品交易中介机构, 将商品和服务销售给最终用户。 网络商 品交易中介机构的基本功能是连接网络上推销商品或服务的卖方和在网络上寻找商品和服 务的买方,成为连接买卖双方的枢纽。如阿里巴巴 BtoB 网站,中国商品交易中心。 (4)促销策略

5 电子商务对企业的影响 1).改变竞争方式 2).改变生产方式 3).改变管理模式 4).降低成本 a 降低采购成本 b 减少了信息处理成本 c 降低经营管理成本 d 减少了库存成本 e 降低办公成本 6 电子商务对人类生活方式的影响 1).改变了人们消费的方式 2).改变人们生活方式 3).改变人们学习与工作方式 网上银行的主要包括交易主体的身份识别、交易过程的商密、电子通信的安全、交易和其他 记录的保存和管理, 特别是未经授权的中途拦截和篡改等, 以及一些主观方面造成的安全技 术隐患。 网络营销的特点 .跨时空 多媒体.交互式.拟人化.成长行整合性 .超前性 .高效性 .经济性 .技术 性 、个性化 7 网上市场调研的主要内容 1) .市场需求 2) .消费者购买行为 3) .营销因素 4) .竞争对手 5) .宏观环境 8 网络营销策略 (1)产品策略 1) .产品形态与定位选择 2. )产品定制化 3) .产品的品牌 4) .产品的服务 5) .新产品开发 (2) 定价策略 1) .免费定价 2) .低位定价 3) .个性化定价 4) .使用定价 5) .拍卖定价 6) .信誉定价 (3)分销策略 1) .网络直销 a 网络直销促成产需直接接触。b 网络直销对买卖双方都有直接的经济利益。 。 c 便于开展促销活动。d 可以扩大企业的知名度和提高企业的形象。 e 可以充分利用自己的网站资源,架起一座与消费者进行有效的直接沟通的桥梁,及时掌 握消费者的需求动态, 分析消费者的购买心理等, 从而使企业有针对性地进行网络促销活动。 2).网络间接销售 网络间接销售就是企业通过网络商品交易中介机构, 将商品和服务销售给最终用户。 网络商 品交易中介机构的基本功能是连接网络上推销商品或服务的卖方和在网络上寻找商品和服 务的买方,成为连接买卖双方的枢纽。如阿里巴巴 BtoB 网站,中国商品交易中心。

(4)促销策略 1) .网络促销的特点 a 网络促销是利用计算机技术和网络技术传递商品和服务的性能、功效及特征等信息的, 因 此网络促销不仅需要营销人员熟悉传统的营销技巧, 掌握必要的商务知识, 而且需要具有相 应的计算机和网络技术知识,包括各种软件的操作和某些硬件的维护。 b 网络促销是在互联网这一虚拟市场上进行的。 除了要满足消费者在现实社会活动中的交易 需要外,还要满足另外三种需要,即兴趣的需要、聚集的需要和交流的需要,从而为企业培 养大批来自网络的忠诚客户。 c 互联网虚拟市场的出现, 打破了传统的区域性市场的空间局限, 便竞争范围发展到全球, 而且在这个虚拟市场上,企业的大小、规模、类型等概念将日渐模糊。这迫使每个企业都必 须 2).网络促销的策略 a 网络广告 b 搜索引擎 c 提供免费资源和服务 d 有奖促销 e 网上赠品促销 f 积分促销 g 发行虚拟货币来促销 h 网上打折促销 3).网络广告 所谓网络广告, 是指在互联网站点上发布的以数字符号为载体的各种一对一的经营性 广告,是互联网作为市场营销媒体最先被开发和利用的营销技术。 HotWired》杂志网络版于 1994 年 10 月 14 日在其站点上发布了第一个网络广告,标志着网 络广告的诞生。 9 网络广告的特点 (1) 经济性 (2) 广泛性(3) 交互性 (4) 易统计性 (5) 主动性 (6) 实时性 (7) 形式多样 10 按照物流活动涉及的空间和范围不同,分为: 1) 国际物流。国际物流是伴随和支撑国际间经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生 的物流活动。 2) 区域物流。相对于国际物流而言,一个国家范围内的物流,一个城市的物流和一个 经济区域的物流都属于区域物流。 11 如果按照物流系统的性质对物流进行分类: 1) 社会物流。指超越一家一户的,以一个社会为范畴,面向社会为目的的物流。 2) 行业物流。指在一个行业内部发生的物流活动就是行业物流。 3) 企业物流。指从企业角度研究与之有关的物流活动,是具体的、微观的物流。 12.按照物流活动的主体分为: 1) 企业自营物流是指企业自身经营物流。 2) 专业子公司物流是指部分电子商务企业采取把自己的一部分职工分离出来,成立物流子 公司的物流经营方式。 3) 第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。 13 物流活动的基本功能 1).运输指用设备和工具,将物品从某一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、 分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。 2) 包装它具有保护物品、便利储存运输的基本功能。在物流过程各环节中都有包装的存在, 包括产品的出厂包装,生产过程中在制品、半成品的换装,物流过程中的包装、分装、再包 装等。 3).装卸搬运 搬运是在同一场所内,对物品进行水平移动为主的物流作业。装卸是在指定 地点,以人力或机械将货物装入运输设备或从运输设备卸下。

4).储存保管 储存就是保护、管理、贮藏物品。保管就是对物品进行保存及对其数量、质 量进行管理控制活动。 5). 流通加工 流通加工是指物品在从生产地到使用地的过程中, 根据需要施加包装、 分割、 计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。 6).配送 配送指在经济合理区域范围内,根据用户要求,对物品进行拣选、加工、包装、 分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动。 7).物流信息处理 物流信息,反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的 总称。 14 电子商务下物流的特点 1).信息化 电子商务需要物流信息化。 2).网络化 当前,网络技术的普及,为物流的网络化提供了良好的外部环境,物流网络 化趋势明显。 3).自动化 自动化的表现为无人化,省力化,作业效率的提高。 4).智能化 物流智能化是物流自动化、信息化的高层次应用。 5).柔性化 柔性化指能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺。这就要求物流配送中 心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色,灵活组织和实施物流作业。 此外,物流设施、商品包装的标准化,物流的社会化等也是电子商务下物流的新特点。 15 物流在以下几个方面体现了其重要性: 16 电子商务环境下物流业的发展趋势 1).物流业管理的信息化趋势 2).物流业所提供的服务有多功能化趋势 3).物流业追求一流的服务的趋势 4).物流业全球化的趋势 17 物流信息的采集和跟踪技术 1).利用条码技术对生产物流信息进行采集跟踪的管理 a 零售企业物流作业基本信息收集和跟踪 b 销售作业的信息采集。 c 订货作业的信息采集。d 配送中心的进货验收作业的信息采集。 e 补货作业的信息采集。 f 拣货作业的信息采集。g 仓储配送作业的信息采集。 图 6.2 生产企业的物流结构图 2) 制造企业物流作业基本信息收集和跟踪 a 生产线上的产品信息收集和跟踪。b 产品标签管理.c 产品入库管理。 d 产品出库管理。e 仓库内部管理.f 货物配送的信息采集。g 保修维护的信息采集 3 运输业物流作业基本信息收集和跟踪 (1) 收货。 (2) 入库。 (3) 出库。 6.2.1 物流信息的采集和跟踪技术(1) 1.利用条码技术对生产物流信息进行采集跟踪的管理 1) 零售企业物流作业基本信息收集和跟踪 (1) 销售作业的信息采集。 订货作业的信息采集。 配送中心的进货验收作业的信息采 (2) (3) 集。 (4) 补货作业的信息采集。 (5) 拣货作业的信息采集。(6) 仓储配送作业的信息采集。 2.利用 RF 技术收集和跟踪物流作业基本信息 射频技术 RF(Radio Frequency)是利用无线电波对记录媒体进行读写的一种识 别技术。典型的 RF 系统由电子标签、读写器以及数据交换、管理系统组成。 RF 适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场 合,由于 RF 标签具有可读写能力,对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。 3.利用 GPS 技术收集和跟踪物流作业基本信息

GPS 是利用卫星星座、地面控制部分和信号接收机对对象进行动态定位的系统。 在物流系统中,GPS 技术应用: 1) 利用 GPS 系统对运输工具进行实时监控。2) 利用 GPS 系统对运输工具进行动态调度。 3) 利用 GPS 系统加强对运能的管理。 4) 可以利用 GPS 系统服务客户。 4 GIS 技术 1.供应链的概念 供应链是指由原材料和零部件供应商、产品的制造商、分销商和零售商到最终用 户组成的价值增值链。 2.供应链管理的定义: 供应链管就是对企业整个原材料、 零部件和最终产品的供应、 储存和销售系统进 行总体规划、重组、协调、控制和优化,加快物料的流动、减少库存,并使信息快速传递, 时刻了解并有效地满足顾客需求,从而大大减少产品成本,提高企业效益。 3.)供应链管理策略介绍 a 快速反应 QR b 有效客户反应 ECR c 电子定货系统 EOS d 企业资源计划 ERP 18 第三方物流运作模式 ( 1).第三方物流的含义 第三方物流是指由物流劳务的供方、 需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。 (2).第三方物流的分类 1) 按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能分为: a 综合性物流企业 b 功能性物流企业 2) 按照物流企业是自行完成和承担物流业务,还是委托他人进行操作分为: a 物流自理企业 b 物流代理企业 (3).第三方物流运作的三种模式 1) 传统外包型物流运作模式:指第三方物流企业独立承包一家或多家生产商或经销商 的部分或全部物流业务。 2) 战略联盟型物流运作模式:指包括运输、仓储、信息经营者等以契约形式结成战略 联盟,内部信息共享和信息交流,相互间协作,形成第三方物流网络系统。 3)综合物流运作模式:指组建综合物流公司或集团。 19.电子商务物流配送中心的功能 l) 货物储存。 2) 运输,就是指送货和进货。 3) 包装、装卸、流通加工等功能。 4)商品展示功能和销售零售功能 20 电子商务物流配送主要模式 1) 集货型配送模式。该模式主要针对物流配送的上家(供货方)的采购物流过程进行 创新而形成。 2) 散货型配送模式。该模式主要是对物流配送的下家的供货物流进行优化而形成。 3) 混合型配送模式。这种模式综合了上述两种配送模式的优点,并对商品的流通全 过程进行有效控制,有效克服了传统物流的弊端。 21 电子商务物流配送流程 (1) 接受并汇总客户订单 (2)进货包括:1) 订货 2) 验收 3) 分拣 4) 存储 (3) 理货和配货 包括:(1) 加工(2) 拣选 (3) 包装 (4) 配装 (4) 出货 包括:(1) 装车 (2) 送货 22 电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术(主要是互联网)等现代 信息技术所进行的各类商务活动。

23 现代信息技术主要指的是互联网、内部网和电子数据交换 EDI。 24 电子商务的本质是与客户进行商务信息的交流与沟通, 其最终目的在于实现整个交易过 程的电子化。 网络营销活动的目的只是如何利用互联网或企业网站做好与客户之间的信息交 流,准确收集客户信息,更好地把握客户的需求脉搏,为实施电子商务和传统市场销售提供 可靠的决策依据。 25 商务活动主要涉及与上游企业、下游企业以及一般客户的沟通活动,涉及企业的生产方 式、管理方式和组织方式。 26 电子商务安全面临的威胁 电子商务安全性分为:网络安全和商务交易安全两大类。 (1).计算机网络安全威胁 1)破坏网络完整性。 2)数据窃取。3)非授权访问。 4)篆改。 5)假造。 6)拒绝服务。 27.商务交易安全威胁 电子商务的交易安全威胁可以从两个方面来看, 一是针对商家的威胁, 二是针对消费者的威 胁。 1)对商家而言 (1)商务交易系统的安全性被破坏;(2)竞争者检索商品销售和递送状况; (3)客户资料被竞争者获悉;(4)虚假订单。 2)对消费者而言 (1)虚假订单;(2)付款后不能收到商品;(3)个人隐私的丢失。 28 电子商务安全技术 在电子商务中采用了大量的安全技术,其中主要有防火墙技术、防杀病毒技术、VPN 技术、 数据加密技术、身份认证技术等 。 29 防火墙技术(Firewall) (1).防火墙的概念及作用 在互联网上防火墙是一种非常有效的网络安全模型,通过它可以隔离风险区域(即互联网 或有一定风险的网络)与安全区域(局域网)的连接,同时不会妨碍人们对风险区域的访问。 一般的防火墙都可以达到以下目的: 一是可以限制他人进入内部网络, 过滤掉不安全服务和非法用户; 二是防止入侵者接近你 的防御设施;三是限定用户访问特殊站点;四是为监视互联网安全提供方便。 (2).防火墙的分类 1)根据物理特性分类 防火墙分为两大类,硬件防火墙和软件防火墙。 硬件防火墙分成两种结构: (1)普通硬件级别防火墙(2) 芯片级硬件防火墙 2)根据技术分类 可以分为:包过滤、代理服务器和状态监视器三类。 (3).防火墙的功能 1)网络安全的屏障 2)强化网络安全策略 3)对网络存取和访问进行监控审计 4)防止内部信息的外泄。 (4)防火墙的局限性 防火墙虽然能够防止大部分的网络攻击, 但它不是万能的。 实际上还存在着一些防火墙不 能防范的安全威胁,如防火墙不能防范不经过防火墙的攻击。例如,如果允许从受保护的网 络内部向外拨号,一些用户就可能形成与互联网的直接连接。另外,防火墙很难防范来自于 网络内部的攻击;防火墙经不起人为的攻击;防火墙不能保证数据的机密性;防火墙不能保

证不受病毒的攻击等。 (5)计算机病毒的特征 1)传染性 2)非授权性 3)隐蔽性 4)潜伏性 5)破坏性 6)不可预见性 (6)计算机病毒的分类 按计算机病毒的传染方式分类,可分为: 1)文件型病毒 2)引导型病毒 3)混合型病毒 4)宏病毒 (7)网络病毒简介 1)网络病毒的来源:文件下载;电子邮件 2)网上常见病毒和攻击手段 30 蠕虫病毒 是一种通过网络传播的恶性病毒, 它除具有病毒的一些共性外, 同时具有自己的一些特征, 如不利用文件寄生(有的只存在于内存中),对网络造成拒绝服务,以及与黑客技术相结合等 等。蠕虫病毒常见的传播方式有 2 种:利用系统漏洞传播;利用电子邮件传播。震荡波 (Worm.Sasser)病毒就是蠕虫病毒的一个典型代表。 31 特洛伊木马 英文叫做“Trojan house” ,它是一种基于远程控制的黑客工具。一台电脑一旦中上木马, 黑客就可以在用户的电脑上上传下载文件,偷窥私人文件,偷取各种密码及口令信息等,这 样个人隐私将不复存在。木马属于客户/服务模式。它分为两大部分,即客户端和服务端。 32.网络环境反毒原则与策略 1) 防重于治,防重在管 2) 综合防护 3) 最小资源占用 4) 管理与技术并重 5) 正确选择网络杀毒软件 6) 注意病毒检测的可靠性。 33 密码学的发展历史,可分为如下几个阶段:手工密码 、机械密码 、 电子机内乱密码 、计算机密码。 1) .加密的原理 密码编制的原理主要有替代和换位两种方法。 对数据加密的技术也分为两类,即对称加密技术和非对称加密(也称为公开密钥加密)技术。 对称加密的技术以 DES(Dste Encryption Standard)算法为典型代表,加密密钥和解密密钥相 同; 非对称加密通常以 RSA(Rivest Shamir Avdeeman)算法为代表, 加密密钥和解密密钥不同, 加密密钥可以公开而解密密钥需要保密。 2)身份认证技术 34 认证概述 电子商务中的认证是指对交易各方的身份的确认。包括以下几点。 (1) 访问控制 (2) 保密 (3) 数据完整性(4) 审计 35 在电子商务交易中必须解决两个问题: (1) 身份验证 (2) 交易的不可抵赖 35.信息摘要 摘要算法的目标是用于证明原文的完整性,也就是说用于防止信息被篡改,通常也被称为 Hash 算法(哈希算法)、杂凑算法、签名算法。信息摘要采用单向 Hash 函数,将需要加密的 不定长的明文“摘要”成一串 128 位的密文,这一串密文亦称数字指纹(Finger Print)或“摘 要” ,这个摘要必须对原文非常敏感,即原文即使是有细微的变化,也会导致这个签名面目 全非。比如传统的 CRC 或是当前流行的 MD5、SHA 等都是这类算法。 36.认证中心 1) 认证中心的概念 又称为证书授权(Certificate Authority)中心,简称 CA 中心,是一个负责发放和管理数字证书

的,具有权威性和公正性的第三方信任机构。 CA 中心是整个网上电子交易安全的关键环节。 目前国内的 CA 认证中心主要分为区域性 CA 认证中心和行业性 CA 认证中心。 2) 认证中心的主要功能 a 证书的颁发 b 证书的更新 c 证书的查询 d 证书的作废 e 证书的归档 37.电子签名法的特点 (1) 主要用于电子商务活动(2) 功能等效、自愿、中立立法三原则 (3) 第三方认证也有责任赔偿(4) 提高了电子认证服务行业进入的门槛 (5) 明确了电子签名所需要的技术和法理条件 (6) 明确了电子商务交易双方和认证机构在电子签名活动中的权利、义务和行为规范。 (7) 增加了有关政府监管部门法律责任的条款。 电子商务面临的威胁来自于三个方面:服务器的安全、客户机的安全、通信信道的安全。其 中第一、二个威胁实际上是针对于网络的攻击;第三个威胁是对交易过程的攻击。针对网络 攻击主要采用防火墙技术和防病毒技术来实现;针对通信信道的安全性主要采用数据加密、 数字信封、数字签名、数字时间戳、PKI 等技术,以此来保证数据的机密性、完整性、个体 识别性、不可抵赖性。为了实现身份认证,除了有上述技术之外,还应该建立完善的认证中 心。对交易的各方进行身份验证。


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