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问题分析与解决

时间:2011-03-03


问题分析与解决
主要内容
1、问题的根本来源 2、定义问题与决策方法 3、怎样发展创造性思维 4、面对问题的正确心态 5、解决问题的模型及其潜在作用 一、问题的根本来源(上) 问题的根本来源(
什么是系统思考? 什么是系统思考? 系统——就是指一定数量相互联系、相互制约、相互作用的各种要素所共同 组成的,能适应环境变化并具有某种功能的统一体或整体。 问题哪里来? 问题哪里来?
目标没有达成问题就出现了。 事情应该出现的状况 问题:事情的现状 解决问题=消除屏障

目标设定的 2 个误区 目标的作用
1、目标是存在的理由 2、目标是运作的核心动力 3、目标是决策的前提 4、目标是团队合作的旗帜

为什么要达到这个目标? 为什么要达到这个目标?
目的与目标的区别 目标:将来完成事情的标准,既做什么、 做多少、做到什么程度 目的:为什么要做,代表一种追求的意义,是精神价值的追求 行为研究结论表明,人不会持续不断地做自己都不知道为什么要做的事情

设定目标的 smart 原则
S____ specific 明确的

M____ measurable 可衡量的 A____ acceptable 可接受的 R____ Rrealistic 现实可行的 T____ Ttimed 有时限的

一、问题的根本来源(下) 问题的根本来源( 的根本来源
管理人员的技巧: 管理人员的技巧:1 思维能力 2 人际关系 3 专业技术
一线(专业技术) ;中层(人际关系) ;高层(思维能力)

情商低的 4 种表现
表现 1 表现 2 表现 3 表现 4 强调过去 只见树木 忽视现实 不见森林 过于自尊 执著是非 委曲难忍 善争对错

有效的赞美 赞美原则 1、舍弃无谓的自尊心 2、赞美对方引以为傲之处 3、必须让对方觉得不是恭维(用问句) 4、不懂之处,不妨趁机请教 5、立刻找出可赞美的题材 6、赞美时目光一定要专注 赞美的内容 1、告诉人们他们看起来好极了 2、赞美别人的家人非常重要 3、必须认可他人取得的成就 4、赞美他人的财产 5、赞美他人的想法

二、定义问题与决策方法
用系统思考的方法找出隐藏的问题 ——美国著名建筑物的裂痕 ——美国著名建筑物的裂痕

规避问题的 5 种思想习惯
1、正确的统筹时间 2、注重获取成果 3、把工作建立在优势的基础上 4、集中精力 5、做有效的决策

什么是决策? 什么是决策?
决策就是人们为了达到一定目标,在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的 基础上,用科学的方法拟订并评估各种方案,从中选出合理方案的过程。 ——赫伯特.西蒙

决策的基本程序
1、情报活动阶段 2、设计活动阶段 3、选择活动阶段 4、审查活动阶段

决策的最高境界
——防患于未然 事后控制不如事中控制 事中控制不如事前控制 —— 关注细节!

决策的 2 个误区
1、霍布森选择 ——决策决断重在选择;选择重在打开空间 2、布里丹选择

决策难在选择 选择难在标准 标准难在排序 排序难在理智

三、发展创造性思维
什么是思维? 什么是思维?
人脑对客观事物概括的间接的反映过程,就是思维。

大脑解决问题的部位和步骤
1、 遇到新的问题,主要由左脑还是右脑来想办法? 2、 另外的脑子是闲着吗?

左脑右脑并用 左脑右脑并用 提高管理水平 逻辑加直觉, 逻辑加直觉,定量加定性 理智加激情, 理智加激情,科学加艺术 张瑞敏与“质量第一” 张瑞敏与“质量第一” 开发右脑的方法
1、增加形象信息的输入量 2、通过艺术的途径开发右脑 3、强化左侧身体的活动

根据人们在思维过程中的创新程度, 种类型: 根据人们在思维过程中的创新程度,思维分 2 种类型:
A 习惯性思维: 是指运用以往获得的知识和经验, 不需更改的去解决类似情景中的问 题的思维过程。 B 创造性思维:是指以新异的,发明性的方法来正确解决问题的思维过程。

打破思维定势 ——只会使用锤子的人 总是把一切问题看成是钉子。 只会使用锤子的人, ——只会使用锤子的人,总是把一切问题看成是钉子。

四、面对问题的正确心态
—— 态度决定思路 思路决定出路 日本人最关注的 3 种力量
1、 剑 2、宝石 3、镜子

潜能的概念 能力开发的 3 个系统
1、自我心像系统 2、自我确认系统 3、自我导航系统

能力开发的 2 个步骤
1、 欺骗心像 2、不断重复

皮革马利翁效应于潜能开发的应用 超越别人,不算超越。 超越自我,才算超越。 超越别人,不算超越。 超越自我,才算超越。 ——《犹太圣经》 ——《犹太圣经》

五、解决问题的模型及其潜在作用
(具有描述问题解决过程的模式后, 它会在背后指导我们的思维。 具有描述问题解决过程的模式后, 它会在背后指导我们的思维。 ) 1、开发一个模型
开发一个能适合你的有逻辑、分步骤的模型,你还必须不断地使用它。

对模型的要求: 对模型的要求:
简单,最多只有五、六个步骤 用明白实用的语言来表达 一旦你建立了模型,你必须坚持使用它,直到它成为你思维中天然的一部分

六、细化 AIDOSE 模式

解决问题的第一步是对问题有所察觉, 解决问题的第一步是对问题有所察觉,即认识到事情出现了不应该出现的 情况. 情况.
例 1 销售额下降 例 2 管理费用超支 例 3 竞争对手出新招 例 4 雇员请假多了 例 5 丈夫一晚上几乎没有说上几句话

易犯的错误: 易犯的错误:
1、 匆匆忙忙采取行动 、 2、 处理症状而不是原因 、 3、 认为必须由你解决它 、 平静而客观地接受已经发生的事情,不要为你所不能改变的事情而烦恼。 平静而客观地接受已经发生的事情,不要为你所不能改变的事情而烦恼。 的事情

为什么要收集信息,这些信息对我们有什么用? 为什么要收集信息,这些信息对我们有什么用?
“需改变”问题 需改变” 我们的目的是找出造成问题的原因 需实现” “需实现”问题 我们的目的是明确我们从哪儿开始,到哪儿结束, 我们的目的是明确我们从哪儿开始,到哪儿结束, 只要目的还不明确,我们就不应该停止收集信息的工作。一旦目的明确了, 只要目的还不明确,我们就不应该停止收集信息的工作。一旦目的明确了,我们收集 信息的工作也就结束了。 信息的工作也就结束了。

准确地进行问题陈述的技巧
找出根本的原因 不断地问为什么, 问否定的问题 检验我们的假设

和自己争论 假设性地采取行动 画图表

定义问题
当你试图这样做的时候,你会发现: 你根本没有什么问题,或者; 你对这个问题理解错误,或者; 你马上就想到一个解决问题的方法 定义问题会有助于人们集中精力解决它。 定义问题会有助于人们集中精力解决它。

列出选择方案并进行衡量
头脑风暴 找出所有选择的方案 符合情理的可行性方案 检查受到哪些限制 (例如时间限制) 让你的思维不受约束 检查以确保自己并非在作不必要的猜想,或者受制于已有的观点, 寻求新见解, 集体讨论获取帮助

选择最佳解决方案
选择最好的并不意味着技术上或逻辑上或理论上的最好,而是对现实世界造成的影响 方面它是最好的。 判断力、商业感觉和直觉这样的因素开始在这里起作用 在这里起作用。 判断力、商业感觉和直觉这样的因素开始在这里起作用。

实施解决方案
我们把决策转变为有效行动、经得起监控和评估的结果后,我们的问题才算得以解决。 我们把决策转变为有效行动、经得起监控和评估的结果后,我们的问题才算得以解决。


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