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绩效辅导沟通


绩效辅导沟通步骤
沟通步骤 好的开始 倾听并使员工积极参与
–建立良好的沟通氛围; –说明此次沟通的目的。 –所定工作目标进展如何? –哪些方面进行得好? –哪些方面需要进一步改善和提高?

绩效辅 导追踪

绩效辅 导准备

绩效辅导沟 通

沟通要点

描述

员工行为
给予积极的反馈

–描述具体的行为,避免概括性的结论和推论; –解释行为对绩效目标产生的影响。
–真诚、具体地表扬员工; –嘉奖员工表现积极的行为。

–沟通确认员工需改善的工作内容; 指出员工需要改进的方面,达成共识 –为提高员工的知识和技能,确认需给予的资源和支持; –与员工达成共识。

以鼓励结束谈话 形成书面记录

--以鼓励的话语结束谈话 –记录谈话重点:员工认同的事情、改进措施以及员工不认同 的事情。

绩效辅导沟通技巧

绩效辅 导追踪

绩效辅 导准备

绩效辅导沟 通

开放式询问 积极的肢体语言 聆听回馈 赞赏与批评 建议可行方案 面对强烈情绪

绩效辅导记录

绩效辅 导追踪

绩效辅 导准备

绩效辅导沟 通

在绩效面谈中,双方要将达成共识的结论性意见、经双方确认的关键事件或 数据、下一阶段绩效计划及时予以记录、整理。这就使整个绩效管理的过程 形成一个不断提高的循环。 绩效辅导记录表附后:

辅导注意事项

绩效辅 导追踪

绩效辅 导准备

绩效辅导沟 通

真诚与开放是成功辅导的基本态度
倾听与教导是绩效辅导的重要技能 随时抓住沟通机会,善用不同的辅导方式 不要忽视记录员工的工作表现 关注那些通过辅导员工能解决改进的事

管理者不要逃避辅导责任


表5:绩效沟通与辅导记录

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