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规划人生从细节做起

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规划人生从细节做起 常听到一些年轻人感叹就业难,其实就业并不难,只要他们 能重视小事。愿意在一些微不足道的岗位上辛勤工作,他们就一定 会拥有美好的明天。 现在的年轻人刚迈出校门踏入社会时,总对自己的期望很 高,不屑于处理许多杂七杂八的细碎问题,总想一步登天。在他们 眼里自己是天之骄子。殊不知,自己正是象牙塔上的那一点,永远 看到的只是象牙塔的那一圈。没有想到山外有山,天外有天。所以 他们常常认为自己一出校门就必定要成就一番大事业。找工作时总 是挑最好的公司,遇到工作任务时也“挑大弃小”。 因为大事情可以显现自己的能力,小事情却是浪费自己的时 间。不过常常听到很多公司的高级主管说,那些大学刚毕业的年轻 人,往往是小事情不做,大事情又做不好。想想也的确是这样,生 活中的天才毕竟是少数,大多数人都需要时间和经验的磨练,没有 哪一个人在没有学会走之前就开始跑的,不会处理小事情就不会处 理大事情。 乔恩大学毕业后如愿以偿地进入了全美最大的现金出纳机公 司。但是看看他的工作吧,他被录取为该公司电话远端支持人员。 简而言之,就是别人在买了现金出纳机后,遇到什么使用上的困难 时就打这个电话以求帮助。这是这个公司中小得不能再小的工作 了。 1 作为一个大学毕业,很难确保乔恩会坚持这份工作。不过, 几个月过去了,他愉快地告诉周围的人,现在他干得很起劲。 其实很简单,就是乔恩认真地完成了老板交给他的第一个阶 段的初级工作,之后老板当然就交给他另一个更加重要的任务了。 作为电话排障员,的确没有更多的机会现场接触仪器,但是要做一 个优秀的排障员却必须对仪器有相当深入的了解,所以对于排障员 的要求其实相当高。但是,其他很多排障员。因为一天八小时全坐 在电话椅上等待电话,所以对于仪器的处理仅仅停留在学校所学的 知识和公司发放的故障解除手册上的答案。当然,这也不能埋怨他 们,一天的时间全耗在等电话上,哪有更多的时间来寻求别的答案 呢?但是,这样一来。常常有很多问题并不能实际有效地解决,实际 和理论差距往往是很大的。 很多人都发现了这个问题,但是却没有人想去改变它。是 啊,薪水不多,职位不高,认真按照公司发放的手册工作就完全足 够了。 乔恩也发现了这个问题,他看到很多用户遇到的困难在排障 手册上并没有现成的答案,那么,到底怎样才能帮助这些用户解决 这些疑问呢?从此,每天下班后,乔恩就留下来细细地研读从其他技 术生产部门借来的技术书籍,每一个细节中可能会出现什么样的问 题,他都要弄得清清楚楚。几个月下来,乔恩对现金出纳机有了相 当详细的了解。随着自己的进步,他又不断地要求自己,不断地学 习新的东西。渐渐地,越来越多的用户愿意把电话打给他。因为他 2 们的困难在乔恩这里总是能得到实际有效的解决。 很快,乔恩在用户中居然有了很大的名气。大家一传十、十 传百,纷纷要求总机把电话转到乔恩的分机上。X37,乔恩的分机每 天都快打爆了,而很多排障员却一天也接不到几个电话。公司总经 理发现了这件事,一天他装做一个客户打电话寻求乔恩的帮助。总 经理的困难自然是难上加难,但是,毫不例外,在乔恩这里他得到 了自己满意的答案,同时他发现,乔恩的服务态度非常好。令他惊 讶的是,一个小小的电话排障员,居然懂得这么多技术上的知识, 简直比那些做了多年的技术人员了解得还多、还全面。 年底,技术部经理离开了公司,这个大家垂涎已久的工作, 老板到底会交给哪个人呢?总经理找到乔恩,询问他是否愿意调换到 技术开发部工作。乔恩答应了。很快,他就在自己的电话桌上发现 了调换工作部门的通知书。 其实,对于自己的

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