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091092面访实验一2


实验课1: 沟通基本能力测试

任务一:通过现实案例分析,讨论体会沟 通的过程、沟通者的反应互动。
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案例

讨论体会: ① 男嘉宾在与女嘉宾的沟通出现了什么问题? ② 在沟通的哪个环节上出现了问题? ③ 造成此状况的原因有哪些?

沟通的模式
沟通过程的七要素—— ? 信

息来源(发出信息者) 特定 信 “理解”了 ? 编码 信 信息 息 的信息 息 ? (信息) 发 接 送 ? 通道(噪音) 收 干扰 者 者 ? 解码 ? 信息接收者 ? 回馈
解 码
反馈

编 码

信息

解 码

编 码

沟通中的漏斗现象

任务二:通过游戏活动、案例分析讨论, 体会沟通中的噪音与障碍
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1. 撕纸游戏 2. 传话游戏 3. 案例分析

分析讨论: ① 失利一方是谁?失利的表现和原因是什么? ② 胜出一方是谁?胜出的关键原因是什么 ③ 从中可以体会出造成沟通障碍的因素是什么?

案例: 一家公司要招聘一位部门经理,经过三轮筛选,小张和小李 有幸入选。这一天,该公司总经理要亲自到场,进行最后的二选 一竞聘。 总经理来到会议室时,工作人员立刻肃然起来,空气仿佛一 下子凝固了。总经理入座后,并没有说话,只是用眼神示意人事 部负责人开始。 小张看见总经理这阵势、这神态,还没有开口就慌了神,而 且有些手足无措,自我介绍时结结巴巴,回答问题时该说的没有 说明白,不该说的却说了一堆。 小李等招聘方领导落座并得到允许后,也大方地坐下,始终 沉着地回答人事部负责人的提问。 最后,当总经理让二人谈谈对他本人的印象时,小张低着头 不敢看总经理的眼睛,声音低低地说:“没什么,挺好的。”总 经理又问小李,小李从容不迫地看着总经理,说:“一见到总经 理,就感受到‘威严’两字。常言说‘严师出高徒’,我愿意在 您这样的领导手下尽快提高自己各方面的能力。”

任务三:沟通的噪音和障碍
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两个黄鹂鸣翠柳,一行白鹭上青天

吾闻古者有夔一足,其果信有一足乎?? ? ?不也,夔非一足也。夔者……人皆曰: ‘独此一,足矣。’夔非一足也,一而足 也。?
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“你的姓名?” “费费费雷罗.比比比得洛维奇.帕帕帕里奇。”

“不,是我父亲口吃,而那个为我进行出生登记的 官员,就这么记下来了。”

沟通的噪音和障碍
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孩子病无大碍,医生说是到了更年期。
孩子他妈的病无大碍,医生说是到了更年期

沟通中噪音和障碍的克服

任务四:沟通模拟训练,体会沟通的方式
来自广州的小杨今年大学刚毕业,在北方某地某 公司总经理办公室做秘书工作。一天,王总经理派他 去机场接业务单位——广州某公司销售部经理吴丽丽。 小杨准时来到机场,在出口处,吴经理见到小杨 手中举着字牌,径直走过去,来到小杨面前说:“你 好!你是小杨吧,我是吴丽丽。”小杨也看到了她, 没想到是一个看起来比自己还年轻的姑娘,连忙用家 乡话说:“是的是的,我是小杨。你好!你就是广州 过来的小吴?我是王总派来接你的。我是某某大学行 政管理专业毕业的研究生,现在是王总的秘书。”一 边说一边伸出手,准备与吴经理热情握手。

沟通模拟训练,体会沟通的方式


① 分组讨论:小杨的接机表现有哪些不当之处? 该如何改进? ② 拿出改进意见后,分组进行角色模拟练习。

任务五:“沟通知识”测试训练
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1. 快乐的人总是有较高的效率。 2.想当然地认为对方已经明白了自己的意思,这 是损害沟通有效性的一个主要的障碍。 3.沟通时应把多数时间花在倾听上。 4.在吸引听众注意力方面,你发布信息的方式比 你发布信息的内容重要得多。 5.总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。

“沟通知识”测试训练
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6.从听众那里获得反馈的最好办法是问他们: “你们有问题吗? 7.使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。 8.书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。 9.与人沟通时应该以自己为中心 。 10.当别人在融洽地交谈时,贸然插话无所谓。

沟通知识自测结果
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回答:同意 不同意 不确定 答对1题记1分,答错不记分。 将各题得分相加,得出你的总分。 总分在3分以下,说明你需要多家了解沟 通知识。 得分在3—6分,说明你有一定的知识。 得分在6分以上,说明你对沟通知识有相 当基础。

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