nbhkdz.com冰点文库

2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛


序号 1

类型 填空题

2

填空题

3

填空题

4

填空题

5

填空题

6

填空题

7

填空题<

br />
8

单选题

9

单选题

10

单选题

题目 推动银行业金融机构加强消费者权益 保护工作。以“预防为先、( ) 、依法维权、协调处置”为原则。 《2013年银行业消费者权益保护工作 要点》指出,与消费者发生纠纷后, 银行业金融机构有责任受理并妥善处 理消费者的投诉,银行业监管机构仅 受理“( )”。 妥善( ),纠正银行业金融机构侵 害消费者合法权益的行为是当务之急 。 在监管部门推动金融机构强化消费者 保护并大力推动金融知识宣传教育的 同时,应充分关注并推动媒体积极加 强对社会公众的( ),避免用负面 信息片面误导社会舆论,与监管部门 工作方向形成抵触和对立,削弱整体 《2013年银行业消费者权益保护工作 要点》指出,各银行业金融机构要不 断完善消费者( ),有效回应消费 者合理诉求。相关工作部署和工作动 态应及时报告银监会。 银行业监管工作是以服务广大公众、 保护银行业消费者合法权益为目标, 以确保银行业的安全、( )为己任 《2013年银行业消费者权益保护工作 要点》指出,各银行业金融机构要切 实承担( ),加大对消费者金融教 育和保护工作的资源投入。 银行业金融机构是维护消费者合法权 益的( )责任主体。 A、第一 B、第二 C、重要 D、次要 《2013年银行业消费者权益保护工作 要点》中提出,本着“统一行动、协 调有序、边界清晰、追求高效”的原 则,银行业消费者权益保护工作将从 ( )出发。 A、结构建设 B、制度建设 C、基础建设 D、自律建设 《2013年银行业消费者权益保护工作 要点》中提出,本着“统一行动、协 调有序、边界清晰、追求高效”的原 则,应提高制度建设的科学性和( )。 A、实用性 B、适用性 C、效率性

答案 教育为重

二次投诉

调解消费纠纷

正面引导

投诉处理机制

稳定发展

社会责任

A

C

B

11

单选题

12

单选题

13

多选题

14

多选题

15

多选题

16

多选题

17

多选题

制定银行业消费者权益保护工作指 引,为银监会系统及银行业金融机构 开展消费者权益保护工作提供( ),并作为下一步制定出台银行业消 费者权益保护工作相关法规的基础。 A、方向 B、建议 C、规范 D、指导 制定银行业金融机构及银监局消费者 权益保护工作考核评估办法,从工作 过程和工作成效两方面进行综合评 估,并推动银行业金融机构开展对分 支机构的( )和( ),充分调动银 行业金融机构消费者权益保护工作积 极性和主动性。 A、评测,考核 B、考核,评估 C、培训,进修 《2013年银行业消费者权益保护工作 要点》指出,要面向全社会开展金融 知识( )。 A、普及 B、传播 C、宣传 D、教育 在产品或服务的设计、审批、营销及 售后评估等全过程中,银行业金融机 构有义务落实消费者权益保护的相关 要求。 A、设计 B、审批 C、营销 纠纷调解工作直接面对消费者,且涉 及银行多个业务领域,需要配置( )的人员组织实施。 A、高技术 B、懂业务 C、高素质 D、有经验 法律诉讼方式存在( )等不足,可 能导致消费者对银行业服务不满情绪 的积聚,形成对监管部门的不利局面 。 A、不公正 B、成本高 C、程序繁琐 由于金融产品和服务的( ),银行 业消费者权益保护工作难度较大。 A、复杂性 B、公益性 C、虚拟性 D、特殊性

D

B

CD

ABCD

BCD

BCD

AD

18

多选题

19

多选题

20

多选题

21

判断题

22

判断题

通过实施《银行业消费者投诉处理规 程》,有利于( ),提升社会公众 对银行业的信任和信心。 A、稳定市场环境 B、规范应诉程序 C、提高工作效率 D、健全市场机制 《2013年银行业消费者权益保护工作 要点》指出,银行业消费者权益保护 工作开始之初,银监会系统及银行业 金融机构要加大金融知识宣传力度, 逐步推动金融知识宣传的( )。 A、系统化 B、持续化 C、深入化 D、特殊化 在坚持审慎的风险监管同时,通过严 格的行为监管,建立和维护消费者对 银行业的信心和信任,以实现银行业 整体( )。 A、安全 B、稳定 C、高速发展 D、持续发展 银行业消费者权益保护的重点是购买 或接受银行业金融机构产品或服务的 自然人,银行业金融机构是维护消费 者合法权益的第一责任主体。 在消费者投诉受理中,监管机构可以 受理“一次投诉”和“二次投诉”, 即消费者既可以先向银行业金融机构 投诉,也可以先向监管机构投诉。

BC

ABC

ABD





23

判断题

根据目前的监管法规,监管机构对消 费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用 错 。 提升银行业服务规范化水平是消费者 权益保护工作“预防为先”理念的重 要体现,有利于避免服务用语不规范 对 、服务流程不科学造成消费者误解和 矛盾,减少投诉和纠纷的发生。 《2013年银行业消费者权益保护工作 要点》指出,实行银行业金融机构消 费者权益保护评估结果与监管部门共 对 享,推动提升消费者权益保护工作在 监管评级中所占比重。

24

判断题

25

判断题

26

简答题

27

简答题

28

填空题

以改进银行业服务质量、提高金融 稳定能力、提升公众金融素质、支 持行业发展、赢得社会尊重为工作 目标,坚持以人为本,坚持服务至 上,坚持社会责任,通过广泛、深 入、系统的金融教育,全面提升全 社会对银行业产品和服务的认知 简述银行业消费者权益保护工作宗旨 度,全面提升全社会的金融素质, 。 培育银行业消费者维权的意识和能 力,积极、科学地主张银行业消费 者合法权益。坚持科学发展,坚持 行为监管,坚持行业自律,通过主 动、严格、科学的监管措施,督促 、指导银行业金融机构践行向消费 者公开交易信息的义务,履行公平 对待消费者的责任,遵从公平交易 预防为先。将消费者权益保护作为 市场准入审批的必要条件,督促银 行业金融机构在产品、服务设计和 审批之初,将消费者权益保护的条 款预设其中;在消费者购买产品和 接受服务之前,主动践行告知义 务,实事求是地加强事先宣传讲解 和风险提示;在开展营销时,严格 按照消费者权益保护条款规范销售 活动。 教育为主。督促、指导银行业金融 机构针对不同的消费者群体,积极 开展广泛、持续、系统的金融宣传 教育活动,培育消费者的自主选择 简述银行业消费者权益保护的工作原 判断能力和主动维权能力;针对不 同的产品和服务种类,主动做好宣 则。 传讲解,通过提升消费者金融意识 和金融素质主动化解矛盾。 依法维权。本着贯彻以人为本,构 建和谐社会的方针,建立一整套合 法、规范、务实的消费者维权工作 体系,督促银行业金融机构将维护 消费者权益工作落在实处。在纠纷 处理过程中遵循公平、公正、公开 的原则,调解好银行业金融机构与 消费者之间的矛盾。 协调处置。督促银行业金融机构切 实承担起保护消费者权益,妥善解 决与消费者之间纠纷的责任,并设 置专门部门和人员落实这一责任。 ()是商业银行在对潜在目标客户群 银行业监管机构有责任协调各银行 进行分析研究的基础上,针对特定目 银行理财产品 标客户群开发设计并销售的资金投资 和管理计划。

29

填空题

30

填空题

31

填空题

32 33 34

填空题 填空题 填空题

35

填空题

36

填空题

37 38 39 40 41 42

填空题 填空题 填空题 填空题 填空题 填空题

银行理财产品宣传的(),是银行根 据投资标的的既往表现和未来市场判 断所评估的参考收益率,并不等于承 诺收益率。 理财产品中,()属于流动性最高、 安全性最好,同时兼顾收益性的一 种,适合对流动性要求较高的客户。 ()理财产品主要投资于国债、金融 债、中央银行票据、高信用等级企业 债、短期融资券等,产品期限结构固 定,投资风险较低。 ()型理财产品的产生源自于股票一 级市场与二级市场价格之间存在的套 利机会。 ()理财产品募集的资金将悉数投资 于境外市场。 ()产品在应对人身、财产等方面的 意外损失的同时,也通过多样化的支 付方式,向客户提供了理财的功能。 ()理财产品是运用金融工程技术, 将存款、零息债券等固定收益产品与 金融衍生产品组合在一起而形成的一 种金融产品。 2010年3月15日,中国银行业协会正 式发布了《中国银行业公平对待消费 者自律公约》,向全社会公开提出并 郑重承诺()。 ()是指商业银行利于其广泛的网 络,为客户完成资金给付或清算的行 银行卡是我们最常用的支付结算工 具,包括()和贷记卡。 大额取款()以上需提前预约,且需 要携带本人有效身份证件。 跨行取款包括同城跨行取款和()。 在同城的同一家银行的ATM上取款 ()手续费。 ()是商业银行利用自身的结算便 利,接受客户的委托代其办理指定款 项收付事宜的业务。 ()是指个人把从境外获得的、拥有 完全所有权、可以自由支配的外汇收 入卖给银行,银行根据交易行为发生 之日的汇率付给等值人民币的行为。 ()是指个人向银行购买用于向境外 支付的外汇,银行将外汇卖给外汇使 用者,并根据交易发生之日的人民币 汇率收取等值人民币的行为。 ()是对个人客户提供的一种柜面服 务,包括买入外币、卖出外币和一种 外币兑换成另外一种外币。 ()是指银行或其他金融机构向符合 贷款条件的自然人发放的用于个人消 费、生产经营等用途的本、外币贷款

预期收益率

现金管理类理财产品

债权类

新股申购 QDII 保险

结构性

公平对待消费者

支付结算 借记卡 5万元 异地跨行取款 不收 代收代付

43

填空题

个人结汇

44

填空题

个人购汇

45

填空题

外币兑换

46

填空题

个人贷款

47 48 49 50 51

填空题 填空题 填空题 填空题 填空题

52

填空题

53

填空题

54

填空题

55

填空题

56

填空题

57

填空题

58

填空题

59

填空题

60 61 62 63 64

填空题 填空题 填空题 填空题 填空题

个人贷款根据担保方式的不同,可以 分为()和担保贷款。 ()是指贷款人向借款人发放的用于 购买自用普通住房的贷款。 ()是指商业银行向借款人发放的用 于购买个人或家庭所需的产品或服务 的贷款。 ()是指银行向符合相关规定的借款 人发放的用于生产经营的个人贷款。 ()是指经抵押人与抵押权人签订协 议,在最高债权额限度内,以抵押物 对一定期间内发生的债权作担保。 ()业务是指银行根据个人客户取得 抵质押、保证、信用的综合信用情况 对个人贷款客户确定最高授信额度, 在不超过授信有效期和可用额度的条 件下,借款人可一次授信,多次向贷 款银行申请具有明确用途的个人贷款 ()是指借款人以未到期权利凭证作 质押,从贷款银行取得一定金额并按 期归还贷款本息的一种个人贷款。 个人贷款到期后,经贷款银行同意, 借款人可以申请贷款展期,一年以内 的贷款展期期限累计不得超过()。 ()是指贷款银行根据借款人申请, 将贷款资金支付给符合合同约定用途 的借款人交易对象。 ()是指贷款银行根据借款人的提款 申请将贷款资金直接发放至借款人账 户,并由借款人自主支付给符合合同 约定用途的借款人交易对象。 ()是指依法设立的个人信用征信机 构对个人信用信息进行采集和加工, 并根据用户要求提供个人信用信息查 询和评估服务的活动。 ()是指借款人在扣除生活费和其他 开支后,所能创造的充足的现金流的 能力以及贷款到期时偿付利息及本金 的能力。 对于商业银行的个人贷款客户而言, ()风险是贷款利率变动导致的贷款 还款金额的变动,从而影响个人还款 能力的风险。 ()是指商业银行发行的先存款后消 费(或取现),没有透支功能的银行 借记卡按币种分为人民币卡、外币卡 和()卡。 ()是发卡银行给予持卡人一定的信 用额度,持卡人可在信用额度内先消 费、后还款的银行卡。 借记卡必须联机实时交易,凭()支 付。 ()是我国银行卡发展初期的特殊产 品。

信用贷款 个人住房贷款 个人消费贷款 个人经营性贷款 最高额抵押

个人综合授信

个人质押贷款

原贷款期限

贷款银行受托支付

贷款银行自主支付

个人征信

还款能力

利率

借记卡 双币种 贷记卡(信用卡) 密码 准贷记卡

65

填空题

66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76

填空题 填空题 填空题 填空题 填空题 填空题 填空题 填空题 填空题 填空题 填空题

77

填空题

78 79 80 81 82

填空题 填空题 填空题 填空题 填空题

83

填空题

84 85

填空题 填空题

根据《银行卡业务管理办法》,到期 还款日前还清全部欠款,发卡银行对 于持卡人的()免收透支利息,取现 、转账交易不免息。 持卡人透支用款超过信用额度,发卡 银行以超过部分为基数收取()。 持卡人发现信用卡丢失,应及时进行 (),经发卡银行核准后,防范可能 造成的损失。 信用卡境内ATM取现,如属于客户溢 交款,取现单日一般不超过()元。 信用卡透支取现单日一般不超过() 元。 ()储蓄存款是存款时不限定存期, 可随时存取的产品。 人民币活期储蓄存款起存金额为() 元。 外币活期储蓄存款起存金额为不低于 ()元人民币的等值外汇。 ()储蓄存款是存款时约定存期,一 次存入本金,全部或部分支取本金和 利息的产品。 外汇整存整取定期储蓄存款起存金额 为不低于()元人民币的等值外币。 ()储蓄存款是存款时约定存期,按 月定额存储,到期一次支取本息的存 款产品。 人民币零存整取定期储蓄存款起存金 额为()元。 ()储蓄存款是存款时约定存期和取 息期,一次性存入本金,分次支取利 息,到期后一次支取本金的定期储蓄 存款产品。 人民币存本取息定期储蓄起存金额为 ()元。 ()储蓄存款是存款时约定存期和支 取期限,本金一次性存入、分次支 取,利息与期满后结清的定期储蓄存 人民币整存零取定期储蓄起存金额为 ()元。 ()储蓄存款是存款时不约定存期, 一次性存入本金,可随时一次性支取 本金和利息的产品。 定活两便储蓄存款起存金额为()元 。 ()是存款时不约定存期,一次性存 入本金,可一次或分次支取,支取时 需提前通知营业机构,约定支取存款 日期和金额的产品。 人民币(外币)个人通知存款起存金 额()元。 通知存款支取时,营业机构按()挂 牌公告的相应利率水平和实际存期计 息,利随本清。

消费交易欠款

超限费 挂失 2万 2000 活期 1 20 整存整取定期 50 零存整取定期 5

存本取息定期

5000 整存零取定期 1000 定活两便 50

个人通知存款

5万 支取日

86

单选题

87

单选题

88

单选题

89

单选题

90

单选题

91

单选题

92

单选题

93

单选题

94

单选题

95

单选题

大额取款()以上需提前预约,且需 要携带本人有效身份证件。 A.1万;B.3万;C.5万;D.10万。 以下业务银行需收取手续费的是() 。 A.同城取款;B.同城存款;C.同城汇 ()是商业银行利用自身的结算便 利,接受客户的委托代其办理指定款 项收付事宜的业务。 A.代收代付;B.结算;C.理财;D.电 子银行。 个人结汇遵循年度总额的原则,每人 每年结汇的年度总额为等值()万美 元。 个人持有外汇,即可以以外汇形式存 放银行,也可以选择兑换成人民币, 这种外汇转换成人民币的行为就是 ()。 A.个人结汇;B.个人购汇;C.个人售 ()是指个人向银行购买用于向境外 支付的外汇,银行将外汇卖给外汇使 用者,并根据交易发生之日的人民币 汇率收取等值人民币的行为。 A.个人结汇;B.个人购汇;C.个人售 汇;D.外币兑换。 ()是由商业银行向借款人发放的用于 购买各类型住房的贷款。 A.自营性个人住房贷款;B.公积金个 人住房贷款;C.个人住房组合贷款; D.个人住房消费贷款。 ()是由各地住房公积金管理中心,以 住房公积金为资金来源,委托商业银 行向购买、建造、翻建、大修自有住 房的住房公职金缴存人以及在职期间 缴存住房公职金的离退休职工发放的 专项住房贷款。 A.自营性个人住房贷款;B.公积金个 人住房贷款;C.个人住房组合贷款; D.个人住房消费贷款。 ()是指按时足额缴存住房公积金的职 工在购买、建造或大修住房时,可以 同时申请公积金个人住房贷款和自营 性个人住房贷款两项贷款。 A.自营性个人住房贷款;B.公积金个 人住房贷款;C.个人住房组合贷款; D.个人住房消费贷款。 ()俗称个人一手房贷款,是指银行向 符合条件的借款人发放的、用于在一 级市场上购买住房的贷款。 A.新建房个人住房贷款;B.个人再交 易住房贷款;C.个人住房转让贷款; D.个人住房消费贷款。

C

D

A

D

A

B

A

B

C

A

96

单选题

97

单选题

98

单选题

99

单选题

100

单选题

101

单选题

102

单选题

103

单选题

104

单选题

105

单选题

()俗称个人二手房贷款,是指银行向 借款人发放的、用于购买在住房二级 市场上合法交易的各类型个人住房贷 款。 A.新建房个人住房贷款;B.个人再交 易住房贷款;C.个人住房转让贷款; ()是指当尚未结清个人住房贷款的客 户出售用该贷款购买的住房时,银行 用信贷资金向购买该住房的个人发放 的个人住房贷款。 A.新建房个人住房贷款;B.个人再交 易住房贷款;C.个人住房转让贷款; D.个人住房消费贷款。 ()是对购买汽车的借款人发放的人 民币贷款,所购买的汽车不包括经营 用车、工程车等。 A.个人汽车贷款;B.个人融资贷款; ()是向借款人发放的用于支持受教 育人在留学期间支付学杂费和生活 费,或用于满足借款人在申请出国留 学过程中所需保证金的人民币贷款。 A.个人汽车贷款;B.个人留学贷款; C.个人综合消费贷款;D.国家助学贷 ()是向借款人发放的,用于住房装 修、旅游、购买大额耐用消费品及其 他生活消费用途的贷款。 A.个人信用贷款;B.个人住房贷款; C.个人综合消费贷款;D.个人融资贷 ()是银行向已签署合作协议的中华 人民共和国境内高等院校中的经济困 难学生发放的,用于支付学杂费和生 活费的人民币贷款。 A.个人信用贷款;B.个人留学贷款; C.个人综合消费贷款;D.国家助学贷 ()是指商业银行发行的先存款后消 费(或取现),没有透支功能的银行 卡。 A.借记卡;B.贷记卡;C.准贷记卡; ()是指发卡银行给予持卡人一定的 信用额度,持卡人可在信用额度内先 消费、后还款的银行卡。 A.借记卡;B.信用卡;C.理财金;D. 灵通卡。 ()是发卡银行将信用卡交易付款的 账务记入持卡人账户的日期。 A.账单日;B.记账日;C.结算日;D. 交易日。 发卡银行对于还款不足最低还款额的 卡账户,不仅不再享有免息期,最低 还款额未还部分还需支付()。 A.滞纳金;B.利息;C.超限费;D.罚 息。

B

C

A

B

C

D

A

B

B

A

106

单选题

107

单选题

108

单选题

109

单选题

110

单选题

111

单选题

112

单选题

113

单选题

114

单选题

115

单选题

116

单选题

持卡人透支用款超过信用额度,发卡 银行以超过部分为基数收取()。 A.滞纳金;B.利息;C.超限费;D.罚 息。 为防止制成的信用卡在银行内部传递 、邮寄过程中丢失,在发卡系统中对 制成卡均处于()状态。 A.激活;B.冻结;C.正常;D.启用。 ()是人民银行公布的个人贷款利 率,在市场具有普遍的参照作用。 A.基准贷款利率;B.浮动贷款利率; C.固定贷款利率;D.混合利率。 ()是在整个借款期内随人民银行公 布的基准利率变动而调整的贷款执行 利率,调整时间和浮动比例,由借贷 双方在借款时议定。 A.基准贷款利率;B.浮动贷款利率; C.固定贷款利率;D.混合利率。 ()是在贷款合同签订时即设定好固 定的利率,不论贷款期内人民币基准 利率如何变动,借款人都按照固定的 利率支付利息。 A.基准贷款利率;B.浮动贷款利率; C.固定贷款利率;D.混合利率。 ()是在贷款开始的一段期间内利率 保持固定不变,利率固定期结束后利 率执行方式转化为浮动利率。 A.基准贷款利率;B.浮动贷款利率; C.固定贷款利率;D.混合利率。 ()属于国家政策性贷款,贷款利率 低于商业贷款利率。 A.住房公积金贷款;B.个人消费贷 款;C.个人住房贷款;D.个人住房组 合贷款。 如果未来一定时期利率上升,则选择 ()可减少利息支出。 A.基准贷款利率;B.浮动贷款利率; C.固定贷款利率;D.住房公积金贷款 利率。 如果未来一定时期利率走稳或下调, 则选择()可减少利息支出。 A.基准贷款利率;B.浮动贷款利率; C.固定贷款利率;D.住房公积金贷款 利率。 ()还款法是每期本金保持相同,利 息逐月递减,月还款数递减。 A.等额本金;B.等额本息;C.等额递 增;D.按期付息。 ()还款法是每期本金逐月递增,利 息逐月递减,月还款数不变。 A.等额本金;B.等额本息;C.等额递 增;D.按期付息。

C

B

A

B

C

D

A

C

B

A

B

117

单选题

118

单选题

119

单选题

120

单选题

121

单选题

122

单选题

123

单选题

124

单选题

125

单选题

126

单选题

()还款方式适合有一定经济基础, 能承担前期较大还款压力,且有提前 还款计划的借款人。 A.等额本金;B.等额本息;C.等额递 增;D.按期付息。 ()还款方式方便安排收支,适合经 济条件不允许前期投入较大,收入处 于稳定状态的借款人。 A.等额本金;B.等额本息;C.等额递 增;D.按期付息。 ()是在贷款期的后一时间段内每期 还款额相对前一时间段内每期还款额 有一个固定增加额,同一时间段内, 每期还款额相等的还款方式。 A.等额本金;B.等额本息;C.等额递 增;D.按期付息。 ()是在贷款期的后一时间段内每期 还款额相对前一时间段内每期还款额 有一个固定减少额,同一时间段内, 每期还款额相等的还款方式。 A.等额本金;B.等额本息;C.等额递 增;D.等额递减。 ()还款方式适合目前还款能力较 弱,但已经预期到未来收入会逐步增 加的人群。 A.等额本金;B.等额本息;C.等额递 增;D.按期付息。 ()是存款时约定存期,按月定额存 储,到期一次支取本息的存款产品。 A.整存整取;B.零存整取;C.存本取 息;D.整存零取;E.通知存款。 ()是存款时约定存期和取息期,一 次性存入本金,分次支取利息,到期 后一次支取本金的定期储蓄存款产品 。 A.整存整取;B.零存整取;C.存本取 人民币整存整取储蓄存款起存金额 ()元。 A.5;B.50;C.5000;D.1000;E.5万 。 人民币零存整取储蓄存款起存金额 ()元。 A.5;B.50;C.5000;D.1000;E.5万 。 《储蓄管理条例》实施后存入的整存 整取定期储蓄存款,如遇利率调整, 均按()所定利率计付利息,不分段 计息。 A.开户日(或转存日);B.调整后利 率;C.调整前利率;D.由银行自行确

A

B

C

D

C

B

C

B

A

A

127

单选题

128

单选题

129

单选题

130

单选题

131

单选题

132

单选题

133

多选题

134

多选题

135

多选题

136

多选题

137

多选题

138

多选题

()是存款时约定存期和支取期限, 本金一次性存入、分次支取,利息于 期满结清的定期储蓄存款业务。 A.整存整取;B.零存整取;C.存本取 息;D.整存零取;E.通知存款。 人民币存本取息储蓄存款起存金额 ()元。 A.5;B.50;C.1000;D.5000;E.5万 。 人民币整存零取储蓄存款起存金额 ()元。 A.5;B.50;C.1000;D.5000;E.5万 。 ()是存款时不约定存期,一次性存 入本金,可以一次或分次支取,支取 时需提前通知营业机构,约定支取存 款日期和金额的产品。 A.整存整取;B.零存整取;C.存本取 息;D.整存零取;E.通知存款。 人民币个人通知存款起存金额()元 。 A.5;B.50;C.5000;D.1000;E.5万 外币个人通知存款可办理()天通知 存款。 A.一;B.三;C.五;D.七。 客户在购买理财产品时,应先了解自 身的()等。 A.财务状况;B.风险偏好;C.风险承 受能力;D.收益、流动性需求。 银行的贵金属业务主要包括()。 A.实物黄金(白银);B.黄金基金; C.纸黄金(白银);D.黄金股票。 一般来说,银行理财说明书中的() 条款需特别注意。 A.是否具有保本条款;B.流动性安 排;C.预期收益率;D.产品所面临的 各项风险。 理财产品的相关风险主要包括:市场 风险、信用风险、流动性风险、() 。 A.通货膨胀风险;B.政策风险;C.操 作管理风险;D.信息传递风险;E.不 银行理财产品费率高低与产品()等 因素相关。 A.是否保本的特性;B.理财投资的资 产类别;C.理财产品管理复杂程度; D.客户购买金额。 客户可以通过()等多种方式,得到 银行提供的24小时多层次、多渠道的 全天候服务,真正体会的银行服务的 高效、方便和快捷。 A.自助银行;B.电话银行;C.手机银 行;D.网上银行。

D

D

C

E

E

D

ABCD

ABC

ABCD

ABCDE

ABC

ABCD

139

多选题

140

多选题

141

多选题

142

多选题

143

多选题

144

多选题

145

多选题

146

多选题

147

多选题

148

多选题

149

多选题

150

多选题

中国银行业践行“公平对待消费者” 理念,就是按照()的原则,充分履 行和兑现对消费者的服务契约和书面 承诺,为消费者提供文明规范服务, 积极保障和维护消费者合法权益。 A.依法合规;B.诚实守信;C.公开透 明;D.公平公正;E.文明规范。 为方便客户缴纳水费、电费、煤气费 等,银行提供了多种缴费方式,包括 ()等。 A.网点现金缴费;B.自助设备缴费; C.委托企业批量代扣缴费;D.银行卡 柜面转账缴费。 以下业务银行需收取手续费的是() 。 A.同城跨行取款;B.异地跨行取款; 汇出国外汇款种类包括()。 A.电汇;B.信汇;C.票汇;D.汇款直 通车。 境内个人购汇可用于()。 A.出境旅游;B.探亲会亲;C.境外就 医;D.自费留学。 个人贷款借款人的基本条件是()。 A.具有完全民事行为能力的中国公民 或符合条件的境外自然人;B.贷款用 途明确合法;C.信用状况良好,无重 大不良信用记录;D.具备还款意愿和 还款能力。 根据个人信贷期限不同,个人贷款可 分为()。 A.短期贷款;B.中期贷款;C.中长期 贷款;D.长期贷款。 担保贷款包括()。 A.保证贷款;B.抵押贷款;C.质押贷 款;D.信用贷款。 个人在征信活动中有()权力。 A.知情权;B.异议权;C.纠错权;D. 司法救济权。 个人征信的好处包括()。 A.省时间;B.好借款;C.提醒您;D. 更公平。 人民银行个人征询系统在数据使用方 面,对于已经采集入库的数据,采取 ()等措施保护个人隐私和个人信息 安全。 A.授权查询;B.限定用途;C.保障安 全;D.违规处罚。 个人住房贷款借款人还款能力包括 ()两个方面。 A.流动性;B.偿付能力;C.个人综合 授信;D.个人信用状况。

ABCDE

ABCD

ABD

ABC

ABCD

ABCD

ABD

ABC

ABCD

ABCD

ABCD

AB

151

多选题

152

多选题

153

多选题

154

多选题

155

多选题

156

多选题

157

多选题

158

多选题

159

多选题

160

多选题

借记卡基本功能包括:储蓄账户管理 功能、消费支付功能、转账结算功能 、()和境外支付功能。 A.投资理财;B.代收代付;C.网上银 行;D.自助服务。 贷记卡功能主要包括:()。 A.信贷功能;B.结算功能;C.办理分 期付款;D.积累个人信用功能。 当贷记卡持卡人偿还的款项不足以全 部清偿账户欠款时,银行按一定顺序 对于欠款余额的各组成部分清偿。清 偿顺序为()。 A.先还旧,后还新;B.先还前期,再 还本期;C.先还利息、费用,再还取 现、转账本金;D.先还取现、转账本 金,再还消费本金。 信用卡在ATM查询时,往往画面出现 以下余额()。 A.账户余额,即交易已入账的资金; B.可用余额,即信用额度+存款余额已入账的交易金额-已授权尚未入账 的金额;C.现金额度,即可取现或转 账的额度;D.累计交易额,即一段交 易期间累计成交的金额。 对套现的危害理解正确的是()。 A.套现污染了社会风气;B.套现是诈 骗、洗钱案件滋生的土壤;C.套现形 成发卡行风险;D.套现扰乱金融秩序 银行应提示客户设置较为复杂的网上 银行密码,不宜采用()等作为密码 。 A.简单数字排列;B.生日;C.电话号 为防范网上银行账户被盗用,银行应 提示客户()。 A.不要将自己的信用卡号、密码和有 效期等信息透露给虚拟卖家和任何 人;B.不要相信任何通过短信、邮件 、电话等方式索要账户和密码的行 为;C.不要在公共场所使用网上银 行;D.完成网银业务或中途离开时, 要及时退出网银页面。 个人消费贷款主要包括()。 A.汽车贷款;B.留学贷款;C.综合消 费贷款;D.国家助学贷款。 留学贷款借款人可以是()。 A.留学人员本人;B.留学人员配偶; C.留学人员父母;D.留学人员兄妹。 国家助学贷款适用于()。 A.本科;B.专科;C.研究生;D.第二 学士学位。

ABCD

ABCD

ABCD

ABC

ABCD

ABC

ABCD

ABCD

ABC

ABCD

161

多选题

162

多选题

163

多选题

164

多选题

165

多选题

166

多选题

167

多选题

168

多选题

169

多选题

个人经营贷款借款人应()。 A.持有营业执照及相关行业的经营许 可证;B.有固定营业场所,有明确的 生产经营计划,贷款用途明确合法; C.在贷款行开立个人结算账户;D.愿 意接受贷款行信贷结算监督。 用于个人质押贷款的未到期权利凭证 包括()。 A.定期储蓄存单;B.凭证式国债;C. 储蓄国债;D.理财产品。 个人贷款利率执行方式有()。 A.基准贷款利率;B.浮动贷款利率; C.固定贷款利率;D.混合利率。 个人贷款常用的还款方式是()。 A.等额本金;B.等额本息;C.等额递 增;D.按期付息还本。 办理个人贷款需提供()。 A.借款人和配偶的有效身份证件;B. 借款人和配偶的户口证明或有效居留 身份证明;C.借款人婚姻状况证明; D.借款人和配偶的收入证明。 在个人贷款中,借款人是重要的因 素,银行是否发放贷款主要从哪几个 方面对借款人进行评价分析()。 A.还款能力;B.征信情况;C.身体状 况;D.家庭背景。 借款人申请个人贷款应注意()。 A.贷款额度量力而行,与家庭总收入 相匹配;B.贷款用途合法合规,交易 背景真实;C.认真阅读合同条款,了 解自己的权利和义务;D.每月按时还 款,避免产生不良信用记录。 商业银行个人住房贷款客户面临的风 险主要有()。 A.个人收入水平不变情况下,利率变 动增加还款金额导致的利率风险,影 响还款能力;B.利率不变的情况下, 经济形势恶化等原因引起个人收入水 平下滑,影响还款能力;C.利率上升 、个人收入下降的同时发生,影响还 款能力;D.房价下跌,影响还款意愿 定期存款逾期未支取按照()利率计 息。 A.活期存款;B.定期存款;C.如办理 定期存款自动转存则按定期;D.银行 自行确定。

ABCD

ABCD

ABCD

ABCD

ABCD

ABCD

ABCD

ABC

AC

170

多选题

171

多选题

172

多选题

173

多选题

174

多选题

175

多选题

176

多选题

整存整取定期储蓄如遇中央银行调整 利率,银行会跟着调整吗?()。 A.利息按存入日挂牌公告的相应期限 档次利率计算,存续期如遇利率调 整,不分段计息;B.在利率上升周 期,一般建议客户先存较短期限的整 存整取,待利率升高了,再存较长期 限的定期;C.在降息周期,可以直接 选择较长期限的定期存款,以锁定利 息收益;D.如遇利率调整,分段计息 根据存款的期限不同,人民币储蓄可 以分()类型。 A.活期储蓄;B.定期储蓄;C.不定期 储蓄;D.定活两便储蓄。 定期储蓄可分为()等方式。 A.整存整取;B.零存整取;C.存本取 息;D.整存零取;E.通知存款。 活期储蓄的特点是()。 A.存款、取款灵活方便,储户在通存 通兑区域任一营业网点可以办理存取 款、查询及口头挂失等业务;B.活期 储蓄存款如遇利率调整,不分段计 息,均以结息日挂牌公告的活期储蓄 存款利率计付利息;C.未到结息日清 户时,按清户日挂牌公告的活期存款 利率计息至清户前一日止;D.活期储 蓄存款采用积数计息法按季结息,每 季度末月的20日为结息日。 外币储蓄可分为()。 A.活期储蓄;B.整存整取定期储蓄; C.通知存款;D.定活两便储蓄。 以下对人民币零存整取定期储蓄存款 说法正确的是()。 A.遇利率调整,不分段计息,利随本 清;B.存款金额由客户自定,每月存 入一次,中途如有漏存,应在次月补 齐,未补齐者,到期支取时按实存金 额和实际存期计算利息;C.未补存或 漏存次数超过一次的视为违约,对违 约后存入的部分,支取时按活期存款 利率计付计息;D.遇利率调整,应分 以下对定活两便储蓄存款说法正确的 是()。 A.存期不满3个月的,按实际天数计 付活期利息;B.存期(含)3个月以 上,不满半年的,按支取日整存整取 定期存款3个月存款利率打六折计 息;C.存期(含)半年以上,不满一 年的,按支取日整存整取定期存款半 年期存款利率打六折计息;D.存期一 年(含)以上的,无论存期多长,整 个存期一律按支取日整存整取定期存 款一年期存款利率打六折计息。

ABC

ABD

ABCDE

ABCD

ABC

ABC

ABCD

177

多选题

178

多选题

179

多选题

180

判断题

181 182 183 184 185

判断题 判断题 判断题 判断题 判断题

186

判断题

187 188

判断题 判断题

189

判断题

190

判断题

以下对人民币个人通知存款说法正确 的是()。 A.灵活性略逊于活期储蓄存款,起存 金额也比其他存款产品高,比较适合 那些拥有大额暂时闲置资金、存取较 频繁的客户;B.按储户提前通知的期 限长短划分为一天和七天通知存款两 个品种;C.外币个人通知存款只办理 七天通知存款;D.一天通知存款可不 必提前通知约定支取存款;七天通知 存款必须提前七天通知约定支取存款 客户不慎遗失存单(折)/卡应该 ()。 A.立刻挂失;B.换单(折)卡;C.报 警;D.找报社声明。 通知存款如遇()情况,按活期存款 利率计算。 A.实际存期不足通知期限的;B.未提 前通知而支取的;C.支取金额不足或 超过约定金额的;D.支取金额不足最 低支取金额的。 银行理财产品的费用高低与理财产品 是否保本的特性、理财投资的资产类 别以及理财产品管理的复杂程度等几 大因素相关。 常用的支付结算服务有通存通兑、代 收代付、个人汇款、转账和POS消费 结算等。 同城存取款无论是通过银行网点还是 通过银行的ATM,都是免费的。 大额取款他人代为办理的,只需向银 行提供代办人有效身份证件即可。 同城跨行取款部分银行每次收取2元 的跨行取款手续费,有的收取4元。 对于异地跨行取款,一般情况下,银 行是收取2元的跨行取款手续费,还 会收取一定比例的异地取款手续费。 为方便客户,银行提供了多种缴费方 式,包括网点现金缴费、银行卡柜面 转账缴费、自助设备缴费和委托企业 批量代扣缴费。部分缴费项目,客户 还可以通过网上银行办理。 汇出国外汇款的种类,分电汇、信汇 和票汇三种。 外汇汇款电汇速度快,信汇费用省, 票汇可以自带,比较方便灵活。 个人信贷期限的不同,可以分为短期 贷款、中期贷款和长期贷款。短期贷 款在1年以内(含1年);中期贷款在 1到3年;而长期贷款一般在3年以上 个人综合授信可用额度是指个人综合 授信额度项下可用于发放贷款的额 度,可用额度等于个人综合授信总额 度与额度项下已发放贷款余额之差。

ABC

AB

ABCD



对 对 错 对 对



对 对





191 192

判断题 判断题

193

判断题

194 195 196

判断题 判断题 判断题

197

判断题

198 199

判断题 判断题

200

判断题

201

判断题

202

判断题

203

判断题

204 205 206 207 208

判断题 判断题 判断题 判断题 判断题

个人住房贷款还款能力不仅仅观察借 款人目前状况,还要观察借款人未来 的收入支出情况。 借记卡按功能不同,分为转账卡(含 储蓄卡)、专用卡及储值卡。 借记卡凭借银行间的电子交换网络, 实现交易端与发卡系统的联机交易, 凭密码实时支付,具有安全、高效、 便利、快捷的特点。 借记卡的基础账户是活期账户,存款 无息。 信用卡持卡人用款后按约定还款,信 用额度可循环使用,使持卡人不必每 用一笔款均去银行申请。 信用卡系统支持联机交易,不支持脱 机交易。 信用卡发卡银行在每月规定的日期对 账户本月消费、取现、转账、利息、 费用、还款等已入账的账务进行月 结,该日期为月结日,凭月结数据向 持卡人发出月结单,因此月结日即为 只要到期还款日前还清信用卡全部欠 款,发卡银行对于持卡人的取现、转 账交易免息。 信用卡滞纳金=(最低还款额-还款金 额)*5% 信用卡账单要求在月结日后若干天内 偿还银行垫付的全部或部分账款及有 关利息和费用,还款期的最后一天即 为到期还款日,也称最后还款日。 信用卡超限费=(透支金额-信用额 度)*5% 信用卡还款按时间顺序,先还旧、后 还新,即先还前期、上期(已出账单 部分),再还本期(尚未月结,即尚 未出账单的欠款)。 当信用卡持卡人第二次月结仍没还足 最低还款额进入第三周期,发卡银行 冻结账户,可以还款,但本卡不能再 用于消费、转账和取现。 信用卡还款按欠款性质分,先还消费 本金,再还取现、转账本金,最后还 利息。 信用卡透支是有抵押的消费信用贷款 。 为防止制成的信用卡在银行内部传递 、邮寄过程中丢失造成风险,在发卡 系统中对制成卡处于激活状态。 信用卡在境外通过与发卡银行联网的 ATM查询免费。 信用卡设置了有效期,过期作废,有 效期一般为5-10年。

对 对



错 对 错



错 对









错 错 错 错 错

209

判断题

210

判断题

211

判断题

212 213 214 215 216

判断题 判断题 判断题 判断题 判断题

217

判断题

持卡人收到信用卡核对无误后,致电 电话客户服务中心或通过电话银行对 卡激活,系统解除对卡冻结后,方可 双币卡在境外丢失,持卡人急需用 款,在向发卡银行挂失的同时,可要 求发卡银行通过国际银行卡组织一次 性给予一定的资金。由于属救济,需 向国际银行卡组织和委托付款银行支 付一定的费用。 根据存款的期限不同,人民币储蓄可 以分为活期储蓄、定期储蓄以及整存 整取。 人民币定期储蓄可分为整存整取、零 存整取、存本取息、整存零取、通知 存款五种方式。 外币储蓄分为活期储蓄、整存整取定 期储蓄、通知存款三种 人民币整存整取定期储蓄存款存期分 三个月、半年、一年、二年、三年和 五年。 外汇整存整取定期储蓄存款存期分一 个月、半年、一年、二年、三年和五 人民币通知存款按储户提前通知的期 限长短划分为一天和五天通知存款两 个品种。 通知存款如已办理通知手续而不支取 或在通知期限内取消通知的,通知期 限内不计息。







对 对 对 错 错



218

简答题

“卖者有责,买者自负”是银 行理财业务的基本原则之一。该原 则的主要目的,一方面是强化金融 机构的责任,另一方面是防止投资 者的道德风险。二者必须同时强 调,不能偏废任何一方。 作为理财产品的供应方,银行 在开展业务的过程中有义务将产品 的相关信息揭示到位,不仅应说明 产品的收益特点,更重要的是要说 明产品的风险属性;银行有义务通 过合适的渠道向客户销售产品,应 选择符合相关资质要求的员工向客 户进行销售;银行有义务甄别客户 如何理解银行理财业务“卖者有责, 是否适合购买特定产品,对于明显 不适合购买某款产品的投资者,银 买者自负”原则? 行必须在充分揭示风险的基础上获 得投资者的书面认可,方可向投资 者销售产品。总之,银行有义务将 合适的产品通过合适的渠道销售给 合适的客户。同时,作为产品的发 行方,银行也有义务按照产品说明 书等文件约定的投资范围、投资比 例等条款,将募集的资金进行审慎 投资,并向投资者支付本金和收益 。 而在投资者方面,在银行充分 履行理财产品销售及运作过程中的 各项义务的情况下,投资者应根据 银行提供的相关信息进行充分考 虑,在确定了解产品的收益情况和 1、基准贷款利率,是指人民 银行公布的个人贷款利率,在市场 具有普遍的参照作用。 2、浮动贷款利率,是指在整 个借款期内随人民银行公布的基准 利率变动而调整贷款执行利率,调 整时间和浮动比例,由借贷双方在 借款时议定。浮动贷款利率一般是 以基准贷款利率为基准而进行上下 浮动。 3、固定贷款利率,是指在贷 款合同签订时即设定好固定的利 率,不论贷款期内人民币基准利率 如何变动,借款人都按照固定的利 率支付利息。 4、混合利率,是指在贷款开 始的一段期间内利率保持固定不 变,利率固定期结束后利率执行方 式转化为浮动利率。 5、住房公积金贷款利率,属 于国家政策性贷款,贷款利率较商

219

简答题

个人贷款利率执行方式有几种?

220

简答题

个人贷款时选择固定利率好还是浮动 利率好?

221

简答题

逾期还款记录是否会影响个人贷款的 申请?

222

简答题

个人征信报告中的小信息出错怎么 办?

223

简答题

贷款利率调整了,采用浮动利率的贷 款怎么办?

224

简答题

个人贷款发放后,是否可以将还款期 限缩短并且想将原来的等额本息还款 方式变更为等额本金还款方式?

借款人选择哪种利率更合适, 关键是要根据未来利率的走势判断 而确定。如果未来一定时期利率上 升,则选择固定利率可减少利息支 出;如果未来一定时期利率走稳或 下调,则选择浮动利率可减少利息 支出。所以,浮动利率和固定利率 没有绝对的优劣之分。 贷款银行在接到借款人的贷款 申请后,将会对借款人的各方面进 行综合评定,会具体分析借款人贷 款逾期原因、逾期金额、逾期期数 等要素。因此,逾期还款记录可能 对借款人的贷款申请造成影响,但 最终审批结果仍需要在综合考虑上 述所有因素后方能做出。 客户需立即通过办理贷款业务 的商业银行与中国人民银行征信管 理中心联系并提出书面异议申请。 中国人民银行征信管理中心应当在 收到异议申请后15个工作日回复您 。如经核实确系错信息,报送错信 息的商业银行应及时上报更正后的 对信息,中国人民银行征信管理中 心应当向您提供更正后的信用报 告;如经核实无误,客户将领取到 中国人民银行公布贷款利率调 整后,客户的浮动利率贷款利息计 算也会随利率变化而调整。当然无 论如何计算,对已支付的利息没有 影响,主要是对没有偿还那部分的 贷款有影响。依据当时客户与银行 签订的合同条款,主要有三种形 式:一是贷款期限在1年以内的, 遇贷款利率调整,执行原合同利 率,不分段计算:二是贷款期限1 年以上的,遇贷款利率调整,贷款 利率在次年的1月1日执行新调整的 利率,目前绝大多数银行的贷款合 同均采用此项规定;三是依据借贷 双方约定,有的是满年度调整,即 每还款满1年后调整执行新的利 率,有的是在银行利率调整后的次 借贷双方签订合同后,就形成 债权债务关系,受到法律的保护。 您如果想对其中的贷款条件进行变 更,需先仔细阅读合同条款并咨询 客户经理,了解申请变更的贷款条 件是否符合合同规定。一般来讲, 贷款银行对不影响其贷款资金安全 或资金计划的正常变更申请都会受 理。如果可以申请变更的,借款人 需要提出书面的变更申请,贷款银 行经过一定的流程完成变更。

225

简答题

226

简答题

227

简答题

228 229 230

填空题 填空题 填空题

231

单选题

232

单选题

信用卡账户是贷款类账户,一 般是先用款后还款。如果持卡人为 了增加用款额度,或还款超出用款 为什么信用卡账户中的存款不计付利 金额,形成了账户内存款,称为溢 息? 缴款。银行对此类性质账户的存款 是不计付利息的。一般建议信用卡 客户不要在信用卡账户中存放过多 跨行取现、异地取现是持卡人 不在发卡银行管辖的范围内取现。 代理取现的ATM装机银行承担了多 项成本,包括机具的折旧和维护费 、网络通讯费、ATM备付金的占款 利息、续炒和押运人员费用、风险 成本。商业银行之间也是亲兄弟、 为什么跨行、异地取现要收手续费? 明算账。根据银行卡组织的规定, 发卡银行要向代理银行支付费用, 以弥补代理行的成本支出。这些给 发卡银行带来不小的支出。为此, 一般情况下银行会向持卡人收取跨 行取现、异地取现费用。也有部分 银行基于本行网点、ATM分布情 况,为满足客户需求,实行有限度 信用卡套现是指违反国家规 定,使用销售点终端机具(POS) 等方法,以虚构交易、虚开价格、 现金退货等方式向信用卡持卡人直 接支付现金;情节严重的,应当根 什么是信用卡套现?信用卡套现有什 据《刑法》第二百二十五条规定, 么危害? 以非法经营罪定罪处罚。 信用卡套现的危害:1、套现 污染了社会风气;2、套现是诈骗 、洗钱案件滋生的土壤;3、套现 形成了发卡行的风险。 储蓄机构及其工作人员对储户的储蓄 保密 情况负有____责任。 国家保护个人合法储蓄存款的所有权 合法权益 及其他____。 定期储蓄存款在存期内遇有利率调 整,按____挂牌公告的相应的定期储 存单开户日 蓄存款利率计付利息。 凡在中国境内办理储蓄业务的储蓄机 构和参加储蓄的(),必须遵守《储 蓄管理条例》的规定。 A、法人 B B、个人 C、其他经济组织 D、个体工商户 储蓄机构违反国家有关规定,侵犯储 户(),造成损失的,应当依法承担 赔偿责任。 A、储蓄利益 D B、储蓄权益 C、存款收益 D、合法权益

233

多选题

234

判断题

235

判断题

236 237 238

判断题 判断题 判断题

储蓄机构办理储蓄业务,必须遵循 ()的原则。 A、存款有息 B、取款自由 C、存款自愿 D、为储户保密 未到期的定期储蓄存款,储户提前支 取的,必须持存单和存款人的身份证 明办理,不可由他人代理支取。() 储蓄机构违反国家有关规定,侵犯储 户合法权益,造成损失的,应当依法 承担赔偿责任。() 储蓄机构受理挂失前该储蓄存款已被 他人支取的,储蓄机构负连带赔偿责 任。() 储户认为储蓄存款利息支付有错误 时,有权向经办的储蓄机构申请复核 储蓄机构受理挂失前该储蓄存款已被 他人支取的,储蓄机构不负赔偿责任 。()

ABCD





错 对 对

239

判断题

储蓄机构办理定期储蓄存款时,根据 本机构的意愿,可以同时为储户办理 错 定期储蓄存款到期自动转存业务。 () 储户遗失存单、存折或者预留印鉴 的印章的,必须立即持本人身份证 明,并提供储户的姓名、开户时间 、储蓄种类、金额、账号及住址等 有关情况,向其开户的储蓄机构书 根据《储蓄管理条例》,储户遗失存 面申请挂失。在特殊情况下,储户 单、存折或者预留印鉴的印章后,储 可以用口头或者函电形式申请挂 户和储蓄机构办理挂失业务时需遵守 失,但必须在五天内补办书面申请 哪些规定? 挂失手续。 储蓄机构受理挂失后,必须立即停 止支付该储蓄存款;受理挂失前该 储蓄存款已被他人支取的,储蓄机 构不负赔偿责任。 保管箱业务属于银行的_______业务 中间 。 保管箱业务的核心内容是“租”,银 行服务的内容是保管箱场所及箱体设 安全、可靠 施的_______。 客户存入保管箱物品时,银行并不核 质量和数量 验客户存入物品的_______。 在代收代付业务中,银行有权按照代 收代付协议约定,向委托单位收取 代理手续费 _______。 银行应为代收代付业务指令执行的 准确与否 _______负责。 基金消费者对基金份额持有人大会审 表决 议事项行使( )权。

240

简答题

241 242 243 244 245 246

填空题 填空题 填空题 填空题 填空题 填空题

247

填空题

248

填空题

249

填空题

250

填空题

251 252 253 254 255

填空题 填空题 填空题 填空题 填空题

256

填空题

257 258 259

填空题 填空题 填空题

260

填空题

261 262

填空题 填空题

263

填空题

基金消费者的姓名、身份证件类型及 号码、借记卡号及其账户信息等相关 资料发生变更时,应及时前往营业网 点办理( )手续。 银行基金销售人员应当取得( )业务资格。 基金不同于银行储蓄和债券等能够提 供固定收益预期的金融工具,投资人 购买基金,既可能按其持有份额分享 基金投资所产生的( ),也可能承 担基金投资所带来的( )。 消费者应当充分了解基金定期定额投 资和( )等储蓄存款的区别。 定期定额投资是引导消费者进行长期 投资、分摊投资成本的一种简单易行 的投资方式,但并不能规避基金投资 所固有的风险,消费者既可获得收 益,也可能遭受损失。 贵金属业务按银行经营模式的不同, 可分为_______和_______两大类。 按照交易标的不同,可分为_______ 、_______及_______三大类。 票据可以背书转让,但填明_______ 字样的银行汇票、银行本票和用于支 取现金的支票不得背书转让。 _______是汇款人委托银行将其款项 支付给收款人的结算方式。 消费者办理支付结算,必须使用按 _______统一规定印制的票据凭证和 统一规定的结算凭证。 汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人 名称,其在银行开立存款账户的,必 须记载其_______,欠缺记载的,银 行不予受理 银行本票是_______签发的,承诺自 己在见票时无条件支付确定的金额给 收款人或者持票人的票据。 妥善保管银行卡及密码,卡片不得 ______。 银行卡消费者个人_______,如账单 地址、单位、通讯方式等,发生变化 时应及时通过银行指定渠道办理变更 银行卡是指由商业银行向社会发行的 具有支付信用、现金存取、转账收付 和消费等全部或部分功能的 _______,包括借记卡和信用卡。 银行卡按信息载体分为磁条卡、芯片 (IC)卡、_______。 准贷记卡是指持卡人可存入一定金额 的存款,当_______不足时,可使用 发卡银行的授信进行支付的信用卡。 借记卡是指持卡人先存款,后办理现 金存取、转账收付或消费的电子支付 工具,不具备_______。

变更

基金销售

收益、损失

零存整取

自营、代理 实物买卖、账户交易、衍生产品 现金 汇兑 中国人民银行

账号

银行 转让或转借 重要信息

电子支付工具

磁条芯片复合卡 存款余额

透支功能

264 265 266

填空题 填空题 填空题

267

填空题

268 269 270

填空题 填空题 填空题

271 272 273

填空题 填空题 填空题

274 275 276

填空题 填空题 填空题

277

填空题

278

填空题

279

填空题

280

填空题

281

填空题

银行卡按发行对象分为单位卡(商务 卡)、_______。 个贷消费者提前偿还借款的,银行有 权按照借款合同约定收取( )。 消费者有权获得价格合理、 的个贷服务,有权拒绝银行就未提供 实质性服务的产品和服务收取费用。 消费者开立外国投资者投资专用账户 、特殊目的公司专用账户及投资并购 专用账户等资本项目外汇账户,以及 账户内资金的境内划转、汇出境外应 经______核准。 国家保护个人合法储蓄存款的( )及其他合法权益。 储蓄消费者有权自己选择存款种类、 ( )、金额。 商业银行在开展理财业务时应保护消 费者的合法权益。遵循_______原 则,将适合的产品卖给适合的消费者 募集失败风险是指产品认购结束后, 商业银行有权根据市场情况和《协议 》约定的情况确定理财产品是否 按照产品存续形态分类,银行理财产 品可分为封闭式产品和_______。 银保产品消费者购买一年期以上的人 身保险产品,保险公司会在( )内对消费者进行投保回访。 ( )与保险公司之间订立保 险合同,并按照合同约定负有支付保 费的义务。 银行代理保险产品分为代理人身险产 品和代理( )产品。 人身保险的投保人在订立合同时,投 保人对( )不具有保险利益的, 合同无效。 证券投资信托产品是借助信托公司发 行的,经过监管机构备案,资金实现 第三方银行托管,有定期业绩报告的 投资于股票市场的基金,俗称_______ 消费者可以自主选择注册电子银行的 ( ),如网上银行、手机银 行、电话银行等。 消费者注册电子银行业务后,有权依 据与银行签署的电子银行 ( )及开通项目的种类享受银行提供的 该类服务。 电子银行业务消费者应按照( )的原则设置和保管自设密码。 电子银行业务消费者不得将本人自设 密码、动态口令卡、动态口令牌上的 字符信息提供给包括 ( )在内 的任何人。

个人卡 提前还款补偿金 质价相符

外管局

所有权 期限 风险匹配

起息 开放式产品 犹豫期

投保人 财产险 被保险人

阳光私募

渠道种类

服务协议

不易被猜中

银行工作人员

282

填空题

283

填空题

284

填空题

285

填空题

286 287

填空题 填空题

288

填空题

289

填空题

_______原则是指商业银行只能向客 户销售风险评级等于或低于其风险承 受能力评级的理财产品 理财产品宣传销售文本中出现表达收 益率或收益区间字样的,应当以醒目 文字提醒客户_______ ,投资须谨慎 商业银行销售风险评级为_______ (含)以上理财产品时,除非与客户 书面约定,否则应当在商业银行网点 进行。 特殊群体消费者主要指在银行服务中 可能面对的特殊客户,主要包括 _______、_______、_______、 _______等特殊客户。 特殊群体消费者权益保护原则是 _______、_______、_______、 _______。 投诉分类按照投诉的影响程度,分为 _______与_______。 投诉处理应当高效快速,处理时限原 则上不得超过_______个工作日。情 况复杂或有特殊原因的,可以适当延 长处理时限,但最长不得超过 _______个工作日,并应以短信、邮 件、信函等方式告知客户延长时限及 投诉处理过程中,适当应用投诉技 巧,包括_______的技巧、_______的 技巧、_______的技巧等,逐步积累 投诉处理经验,不断提升处理水平。 目前我国国债主要有_______和记账 式国债两种类型。 储蓄国债又分为电子式国债和 _______。

风险匹配

测算收益不等于实际收益

四级

残障、老年、孕妇、严重体弱

以人为本、公平公正、方便快捷、 适度营销 一般性投诉、重大投诉

十五、六十

聆听、引导、致歉

290

填空题

储蓄国债

291

填空题

凭证式国债

292

填空题

293

填空题

294

填空题

295

填空题

_______是政府面向个人投资者发行 、以吸收个人储蓄资金为目的,满足 储蓄国债 长期储蓄性投资需求的不可流通记名 国债品种。 银行为个人客户提供的服务项目分为 人民币结算业务、代理业务、银行卡 五分之一 业务、电子银行业务、理财业务等十 大类,其中免费服务项目占比约 2011年3月中国银监会、中国人民银 行、国家发展改革委联合下发了《关 于银行业金融机构免除部分服务收费 的通知》(银监发[2011]22号)规 定,从_______起,银行业金融机构 免除人民币个人账户11类34项服务收 通过本行柜台、ATM机具、电子银行 等提供的境内本行_______服务应予 查询 以免费。

2011年7月1日

296

填空题

297

填空题

298

填空题

299

填空题

300

填空题

301

填空题

302

填空题

银行应免收人民币个人账户以电子方 式提供的_______个月内(含)本行 对账单的收费。 除规定实行政府指导价、政府定价的 商业银行服务价格外,商业银行服务 价格实行_______。 商业银行制定市场调节价应当遵守国 家有关价格法律、法规及规章的规 定,应当遵循“_______”的总体原 银行服务价格信息公示内容应至少包 括:服务项目、服务价格、_______ 。 关于服务价格信息的公示涉及优惠措 施的,银行应明确标注优惠措施的( )。 根据银行产品与服务的性质、特点和 市场竞争状况,商业银行定价分别实 行_______、政府定价和市场调节价 银行产品与服务的价格应当严格遵守 国家法律、法规、规章和有关政策的 规定,遵循_______的原则。

12

市场调节价 合规收费、以质定价、公开透明、 减费让利 币种

生效日期和终止日期

政府指导价

公开、诚实、信用

303

填空题

银行业金融机构不得在发放贷款或以 其他方式提供融资时( ) 、( 强制捆绑、搭售 )理财、保险、基金等金融产品。 在代收代付业务中,银行仅作为 _______执行委托单位的收付指令, 银行仅对指令执行的准确与否负责, 而不对收付指令的正确与否负责。 消费者享有对银行产品和服务进行监 督和批评的权利是银行消费者的() 的表现。 银行消费行为大致可以分为两类:购 买、使用银行产品的行为和接受银行 ()的行为。 银行消费者的()是指银行消费者在 购买、使用银行产品和接受银行服务 时依法享有生命健康和财产不受威胁 、侵害的权利。 ()业务是当前我国商业银行业务量 最大的一项中间业务。 在地面比较光滑的营业大厅里,为防 止客户滑倒应该明确告示“小心地滑 ”,这体现的是消费者安全权的() ()是银行消费者作为消费主体享有 的首要的必不可少的基本权利。 在国债业务中,消费者在付息日按照 国债发行文件的规定利率()获得利 在代收代付业务中,客户有义务提供 _______。 消费者遗忘借记卡的______,应及时 向发卡银行办理挂失。

304

填空题

受托方

305

填空题

监督权

306

填空题

服务

307

填空题

安全权

308 309 310 311 312 313

填空题 填空题 填空题 填空题 填空题 填空题

支付结算业务 人身安全权 安全权 定期 个人资料和账户信息 密码

314

填空题

315

填空题

316

填空题

317

单选题

消费者不得出租、转借银行个人结算 账户,不得利用银行个人结算账户套 取( )。 消费者遗失或更换预留个人印章或更 换签字人时,应向开户银行出具 ______确认的书面申请,以及原预留 印章或签字人的个人身份证件。 消费者有权对银行卡的_______进行 监督。 以下关于电子银行消费者的主要权利 描述不正确的是( ) A.消费者可以自主决定是否申请注册 电子银行业务; B.消费者可以自主选择注册电子银行 的渠道种类 C.消费者注册电子银行业务后,即可 享受银行提供的所有电子银行服务。 D.在电子银行服务协议生效期间,消 费者可以自主决定是否申请暂停、恢 复、注销电子银行业务。 保管箱业务属于银行的( )。 A.资产业务 B.负债业务 C.中间业务 D.代保管业务 办理保管箱业务时,以下哪一项不是 客户可享有的权利:( ) A. 了解开办网点保管箱业务的箱型 规格、租金、押金及其它相关服务价 格 B. 转租他人 C. 选择身份识别方式 以下哪个物品不适宜存入保管箱:( ) A. 黄金 B. 存折 C. 房产证 D. 名酒 办理保管箱业务时,以下哪一项不是 客户应尽的义务:( ) A. 提供真实有效身份证件 B. 按期缴纳租金、缴存押金 C. 保管密码、印鉴及其它身份识别 方式 D. 确保箱体设备安全可靠 代收代付业务一般属于银行的( ) A. 机构业务 B. 个人业务 C. 资产业务

银行信用

经签名

服务质量

C

318

单选题

C

319

单选题

B

320

单选题

D

321

单选题

D

322

单选题

A

323

单选题

324

单选题

325

单选题

326

单选题

327

单选题

328

单选题

329

单选题

330

单选题

在代收代付业务中,代收付指令的受 托方是( ) A. 机构 B. 公司 C. 银行 D. 个人 在代收代付业务中,代收付指令的委 托方是( ) A. 机构 B. 账户 C. 银行 D. 个人 ( )作为特殊的代收代付业务 中,银行同时作为收付指令的发出人 和执行人。 A. 代付企业工资 B. 代付企业福利 C. 代收水电费 D. 信用卡约定还款 在代收代付业务中,以下哪项不属于 消费者应尽的义务?( ) A. 在银行开立结算账户 B. 向银行提供个人资料和账户信息 C. 确保账户正确、状态正常、资金 足额 D. 向银行支付代收代付手续费 银行应建立健全并有效执行基金销售 人员的( )制度,加强对基 金销售人员行为规范的检查和监督。 A、现金激励。 B、奖优罚劣。 C、持续培训。 D、24小时监控。 ( )是开放式基金所特有的一 种风险,即当单个交易日基金的净赎 回申请超过基金总份额的百分之十 时,投资人将可能无法及时赎回持有 其全部基金份额。 A、赎回封顶风险。 B、巨额赎回风险。 C、超额认购风险。 D、部分赎回风险。 以下贵金属业务中,采用保证金方式 交易的是( ) A. 银行品牌实物贵金属 B. 熊猫金银币 C. 银行纸黄金 D. 上海黄金交易所贵金属T+D 银行汇票的提示付款期限自出票日起 () A、 1个月 B、 2个月 C 、3 个月 D、 4个月

C

A

D

D

C

B

D

A

331

单选题

银行本票的提示付款期限自出票日起 最长不得超过() A、 1个月 B、 2个月 C 、5 B 个月 D、 6个月 支票的提示付款期限自出票日起() 日,超过提示付款期限提示付款的, 持票人开户银行不予受理,付款人不 予付款。但中国人民银行另有规定的 除外。 A、 5日 B、 10日 C 、12日 D、 15日 办理支付结算,必须使用按()统一 规定印制的票据凭证和统一规定的结 算凭证。 A、中国人民银行 B 中国银行业 协会 C 各自银行 D国家工商管 理局 ()是汇款人委托银行将其款项支付 给收款人的结算方式。 A 支票 B、汇兑 C 汇票 D 托收 未经消费者( )的信用卡,消 费者有权拒付发卡银行就该卡收取的 任何费用。 A、使用 B、激活 C、激活、使用 D、授权 消费者使用银行卡过程中,应积极配 合发卡银行及其合作机构按国家法律 法规及相关行业规定对( )的 核查。 A、消费者收入水平 B、消费者消费倾向 C、消费者身份 发卡机构有权在消费者申办银行卡时 进行公民身份信息核查,留存消费者 的( )。 A、身份证原件 B、消费倾向 C、身份信息资料 D、资信状况 对消费者未按期足额归还的透支款 项,发卡银行有权对( )进行 债务催收。 A、消费者本人 B、消费者本人及担保人 C、消费者的直系亲属 D、消费者所在单位负责人

332

单选题

B

333

单选题

A

334

单选题

B

335

单选题

B

336

单选题

C

337

单选题

C

338

单选题

B

339

单选题

340

单选题

341

单选题

342

单选题

343

单选题

344

单选题

消费者个人( )发生变化时, 应及时通过银行指定渠道办理变更手 续,确保双方信息沟通顺畅。 A、兴趣爱好 B、消费习惯 C、收入水平 D、账单地址 发卡银行应为借记卡提供( ) 等安全保障手段,保护消费者支付安 全。 A、动态验证码 B、身份核查 C、支付密码 银行卡是指由商业银行向社会发行的 具有支付信用、现金存取、转账收付 和消费等全部或部分功能的电子支付 工具,包括( )。 A、借记卡和信用卡 B、贷记卡和准贷记卡 C、借记卡和贷记卡 D、借记卡和准贷记卡 消费者有权要求银行在( )阶段( )告知与所选择贷款产品相关的中间 业务收费项目、收费标准。 A.贷款申请 全面 B.贷款审批 全面 C.贷款申请 部分 D.贷款审批 部分 消费者未按借款合同约定用途使用贷 款、未按合同约定期限、偿还贷款, 银行有权向个贷消费者收取( ) A.利息 B.罚息 C.复利 D.违约金 消费者向第三人转让借款合同项下债 务时,必须( ) A.经银行同意 B.书面通知银行 C.口头通知银行 D.电话通知银行

D

C

A

A

B

A

345

单选题

346

单选题

定活两便储蓄存款存期不限,存期不 满()个月的,按支取日活期利率计 A 息 A、三 B、五 C、六 D 中国人民银行分支机构和中国人民银 行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申 请之日起( )个工作日内,通知收 B 缴单位报送需要鉴定的货币。 A、3 B、2 C、 6 D、 10

347

单选题

348

单选题

349

单选题

350

单选题

351

单选题

352

单选题

( )指自然人在银行开立账户存 入资金或货币,由银行出具存款凭 证,记载一定期限、利率并按期给付 利息的存款。 A、储蓄存款 B、企业存款 C、同 业存款D、单位存款 消费者对被缴货币的真伪有异议,可 以自收缴之日起()个工作日内,持 《假币收缴凭证》直接或通过收缴单 位向中国人民银行当地分支机构或中 国人民银行授权的当地鉴定机构提出 书面鉴定申请。 A、3 B、5 C、 8 D、 15 消费者在购买理财产品时,需签署确 认相关协议,并对本人签署的风险确 认书及本人同意购买的产品承担相应 的风险责任,在风险揭示书上抄录 () A、本人已经阅读保险条款、产品说 明书和投保提示书,了解本产品的特 点和保单利益的不确定性 B、本人已经阅读风险揭示,愿意承 担投资风险 C、理财非存款,投资需谨慎 D、本人自愿承担产品相关风险,清 如投资者在认购产品时登记的有效联 系方式发生变更且未及时告知或因投 资者其他原因导致无法及时联系投资 者,可能会影响投资者的投资决策的 风险是() A、认购风险 B、市场风险 C、信息传递风险 D、不可抗力风险 商业银行可能于提前终止日视市场情 况或在投资期限内根据约定提前终止 本理财产品导致的风险是() A、市场风险 B、流动性风险 C、不可抗力风险 D、再投资提前终止风险 按照风险属性分类,银行理财产品可 分为保证收益类产品和( )产品 A、非保证收益类 B、保本固定收益类 C、非保本浮动收益类 D、保本浮动收益类

A

A

B

C

D

A

353

单选题

354

单选题

355

单选题

356

单选题

357

单选题

358

单选题

消费者不得为无民事行为能力人投保 以( )为给付保险金条件的人身保 险,保险公司也不得承保,但父母为 其未成年子女投保的人身保险,不受 此限制。 A、死亡 B、重大疾病 C、生存 D、住院医疗 投保人申报的被保险人年龄不真实, 致使投保人支付的保险费多于应付保 险费的,保险人应当将多收的保险费 退还( )。 A、保险人 B、被保险人 C、投保人 D、受益人 法律没有规定投保人对下列( )不 具有保险利益: A、配偶、子女、父母; B、与投保人有抚养关系的家庭其他 成员、近亲属; C、与投保人有劳动关系的劳动者; D、与投保人一起共事的同事。 由消费者专属的财富顾问根据消费者 的理财目标、风险偏好及家庭财务等 情况为消费者量身定制综合财务规划 和多元化的资产组合建议,并定期检 视理财规划策略和资产组合配置,报 告投资理财损益状况,探讨市场变 化,协助消费者稳健管理财富的服务 是() A、个人财务管理服务 B、私人银行顾问咨询服务 C、私人银行增值服务 以下不属于银行给网上支付个人消费 者的风险提示内容是( ) A.确保进行网上支付的电脑安全可靠 。 B.牢记银行门户网站的网址,直接从 银行网站登录。 C.选择安全、合法、真实的商户网 站,不在来历不明的网站上交易和支 付。 D.在网上支付时,确认链接的是银行 网上银行消费者可以向确认无误的银 行工作人员提供以下哪种密码? A.网银证书保护密码 B.网上银行登录密码 C.账户支付密码 D.以上均不正确。自设密码不能向任 何人透露。

A

C

D

A

B

D

359

单选题

360

单选题

361

单选题

362

单选题

363

单选题

364

单选题

365

单选题

366

单选题

商业银行应当对客户风险承受能力进 行评估,确定客户风险承受能力评级, 由低至高至少包括()级,并可根据 实际情况进一步细分。 A、3 B、4 C、5 D、7 风险评级为五级的理财产品,单一客 户销售起点金额不得低于( )万元 人民币 A、5 B、10 C、15 D、20 对重大客户投诉事件应建立( ), 必要情况下召集有关部门开会研究处 理投诉事件。 A、处理机制 B、首问负责机制 C、快速反应机制 D、联动机制 银行接到大规模投诉,或者投诉事项 重大,涉及众多消费者利益,可能引 发群体性事件的,应当及时向( )报 告。 A、监管机构 B、上级行 C、银行业协会 各银行营业网点应根据实际情况组建 服务突发事件应急处理团队,( ) 为本机构服务突发事件应急处理的第 一责任人。 A、网点负责人 B、管理行行长 C、运营主管 D、大堂经理 单个营业网点业务系统故障应属于 () A、特大服务突发事件(Ⅰ级) B、重大服务突发事件(Ⅱ级) 遵循( )的原则,按规定管理消费 者信息,包括消费者的个人账户信息 以及与金融服务有关的其他信息。 A、真实、及时、完整、有效和安全 B、真实、准确、完整、有效和保密 C、真实、及时、完整、有效和保密 D、真实、准确、完整、有效和安全 记账式国债主要存在( )风险 A、 流动性 B、 市场 C、 系统 D、 信用

C

D

C

A

A

B

D

B

367

单选题

368

单选题

储蓄国债不包括( ) A、 凭证式国债 B、 储蓄国债(电子式) D C、 电子式国债 D、 记账式国债 下列不属于银行在国债方面应尽的义 务的是( ) A、 按照国债发行有关规定参加储蓄 国债发行。 B、 做好储蓄国债到期兑付和提前兑 取工作,保证投资者按时足额收到储 D 蓄国债还本付息资金。 C、 平等对待国债投资者,保证国债 投资者的平等购买权。 D、 按照国债发行通知等有关文件规 定,获取国债发行手续费。 下列不属于消费者在国债方面享有的 权利的是( ) A、 将记账式国债转托管至其他机构 。 B、 质押储蓄国债债权获得贷款。 D C、 自主选择国债承销团成员购买国 债。 D、 办理提前兑付等业务时,向承办 机构缴纳相关手续费。 银行为个人客户提供的服务项目分为 人民币结算业务、代理业务、银行卡 业务、电子银行业务、理财业务等十 大类,其中免费服务项目占比约( A ) A、 五分之一 B、 六分之一 C、 二分之一 2011年3月中国银监会、中国人民银 行、国家发展改革委联合下发了《关 于银行业金融机构免除部分服务收费 的通知》(银监发[2011]22号)规 定,从2011年7月1日起,银行业金融 机构免除人民币个人账户( )服务 A 收费。 A、 11类34项 B、 10类30项 C、 15类78项 D、 100类500余项

369

单选题

370

单选题

371

单选题

372

单选题

373

单选题

“服务收费应科学合理、统一定价、 名录管理。银行业金融机构应制定收 费价目名录,同一收费项目必须使用 统一收费项目名称、内容描述、客户 界定等要素,并由法人机构统一制定 价格,任何分支机构不得自行制定和 调整收费项目名称等要素。对实行市 场调节价的收费项目,应在每次制定 A 或调整价格前向社会公示,充分征询 消费者意见后纳入收费价目名录并上 网公布,严格按照公布的收费价目名 录收取”指的是银行制定市场调节价 的( )原则 A、 合规收费 B、 以质定价 C、 公开透明 “服务收费应合乎质价相符原则,不 得对未给客户提供实质性服务、未给 客户提升实质性效率的产品和服务收 取费用”指的是银行制定市场调节价 的( )原则 B A、 合规收费 B、 以质定价 C、 公开透明 D、 减费让利 银行定价的基本原则不包括( ) A、 合规经营 B、 分类定价 D C、 科学管理 D、 有偿服务 “根据银行产品与服务的性质、特点 和市场竞争状况,商业银行定价分别 实行政府指导价、政府定价和市场调 节价”是指银行定价的( )原则。 B A、 合规经营 B、 分类定价 C、 科学管理 D、 有偿服务 “银行产品与服务的价格应当严格遵 守国家法律、法规、规章和有关政策 的规定,遵循公开、诚实、信用的原 则,接受社会监督,促进银行服务持 续发展和承担社会责任相统一”是指 银行定价的( )原则。 A A、 合规经营 B、 分类定价 C、 科学管理 D、 有偿服务

374

单选题

375

单选题

376

单选题

377

单选题

378

单选题

379

单选题

“银行应建立科学有效的价格管理体 系,加强内部控制,严格执行明码标 价制度,充分披露产品与服务价格信 息,保障消费者获得价格信息和自主 选择服务的权利”是指银行定价的( C )原则。 A、 合规经营 B、 分类定价 C、 科学管理 D、 有偿服务 以下哪项不是基金消费者的主要义务 ( ) A、向销售机构定期汇报基金投资的 收益。 B、消费者资金须为本人合法拥有的 资产,资金的来源和用途应符合国家 有关法律法规的规定,资金未被设置 A 任何可能涉及第三方权利主张的限制 或瑕疵。 C、消费者姓名、身份证件类型及号 码、借记卡号及其账户信息等相关资 料发生变更时,应及时前往营业网点 办理变更手续。 D、确保提供和填写的资料真实、合 选择期缴产品的消费者,要注意自身 收入情况是否与后续缴费时间和金额 匹配,一般建议( )的消费者购买 期缴保险产品。 A、收入波动较大 B B、收入持续稳定 C、高收入 D、低收入 以下哪项不是基金消费者的主要权利 ( ) A、分享基金财产收益。 B、依法转让或申请赎回其持有的基 D 金份额。 C、查阅或者复制公开披露的基金信 息资料。 D、推翻基金份额持有人大会决议。 根据个人存款账户实名制规定,个人 在金融机构开立个人存款账户时,应 当出示( ),使用实名。 A、本人工作证件 B、本人 D 收入证明 C、本人学历或职称证件 D、本人 身份证件

380

单选题

381

单选题

382

单选题

383

单选题

384

单选题

385

单选题

386

单选题

387

单选题

388

单选题

商业银行理财产品宣传材料应在醒目 位置提示消费者() A、产品有风险,极端情况下有损失 本金的可能 B、本人已经阅读风险揭示,愿意承 担投资风险 C、本产品解除合同时,仅退还相应 现金价值 D、理财非存款、产品有风险、投资 须谨慎 银行消费者对其基本信息和财务信息 不被银行非相关人员知悉,不被非法 定机构和任何单位与个人查询或传播 的权利是指()。A选择权B公平交易 权C知情权D隐私权 银行必须以明确的格式、内容、语 言,对其提供的产品或服务,向消费 者进行充分的信息披露和风险揭示, 这体现了银行对消费者的哪方面的义 务()。A遵守相关法律B交易信息公 开C妥善处理客户要求D交易有凭有据 银行从业人员应树立保密观念,增强 保密意识,严格遵守保密法规,自觉 履行保密责任,这体现了银行从业人 员的什么行为规范()。A自觉保密B 交易信息公开C妥善处理客户要求D保 护消费者信息 下列关于中国人民银行授权的鉴定机 构提供鉴定货币真伪的服务的说法, 错误的是?A鉴定后出具中国人民银 行统一印制的《货币真伪鉴定书》B 鉴定后需加盖货币鉴定专用章 C服务 可收取一定费用 D鉴定后需加盖鉴定 下列说法错误的是?A支票超过提示 付款期限提示付款的,出具说明后持 票人开户行仍应受理,付款人不予付 款 B银行汇票超过付款期限提示付款 人,代理付款人不予受理 C银行本票 超过付款期限提示付款人,代理付款 人不予受理 D支票超过提示付款期限 提示付款的,付款人不予付款 下列关于消费者权利描述错误的是? A消费者有权选择存款的利率、金额 、期限 B消费者依法对自己的合法财 产享有隐私权 C消费者有权对银行卡 的服务质量进行监督 D消费者有权要 求银行就银行卡章程、领用协议、计 息政策等作出解释和说明。

D

D

B

A

C

A

A

389

单选题

个人贷款消费者的贷款利率、贷款金 额以( )为准 A.客户经理在受理贷款申请时告知 B.客户经理在对贷款申请进行调查时 告知 D C.审查人员在对贷款申请进行审查时 出具意见 D.借款合同约定 储蓄国债主要存在( )风险 A、 流动性 B、 市场 C、 系统 D、 信用 以下哪项不是基金消费者的主要权利 ( ) A、分享基金财产收益。 B、依法转让或申请赎回其持有的基 金份额。 C、查阅或者复制公开披露的基金信 息资料。 D、推翻基金份额持有人大会决议。 根据个人存款账户实名制规定,个人 在金融机构开立个人存款账户时,应 当出示( ),使用实名。 A、本人工作证件 B、本人 收入证明 C、本人学历或职称证件 D、本人 身份证件 商业银行理财产品宣传材料应在醒目 位置提示消费者() A、产品有风险,极端情况下有损失 本金的可能 B、本人已经阅读风险揭示,愿意承 担投资风险 C、本产品解除合同时,仅退还相应 现金价值 D、理财非存款、产品有风险、投资 须谨慎 银行在营销银保产品过程中以下行为 正确的是:( ) A、隐瞒与保险合同有关的重要情 况; B、给予或者承诺给予投保人保险合 同约定以外的利益; C、建立代理保险销售人员持证上岗 制度; D、挪用、截留、侵占保险费或者保

390

单选题

A

391

单选题

D

392

单选题

D

393

单选题

D

394

单选题

C

395

多选题

396

多选题

397

多选题

398

多选题

399

多选题

400

多选题

401

多选题

银行从业人员在进行基金营销宣传 时,下列行为正确的是( ) 。 A、可以对基金的未来业绩作预测。 B、可以承诺投资收益。 C、可以向消费者介绍基金或管理人 的过往业绩,但应做到真实、准确、 合理地表述。 D、应提示消费者,基金的历史业绩 仅供参考,并不作为基金未来业绩表 现的保证。 E、宣传推介货币市场基金和保本基 关于保管箱业务,以下说法错误的是 ( ): A. 保管箱业务属于代保管业务 B. 保管箱业务属于银行中间业务 C. 银行必须对客户存入物品进行验 收 D. 在任何情况下,银行都无权要求 办理保管箱业务,银行的主要义务包 括:( ) A. 确保保管箱场地及设施的安全、 可靠 B. 核验消费者有效身份证明文件 C. 保护消费者隐私 D. 检核消费者存入物品 保管箱可存放的物品包括:( ) A. 贵重物品 B. 有价证券 C. 文件资料 D. 名贵香水 以下哪些业务是银行代收代付业务? ( ) A. 代收水电费 B. 代扣电话费 C. 代缴交通罚款 D. 代发工资 在银行代收代付业务中,消费者的主 要义务包括( ) A. 在银行开立结算账户 B. 向银行提供个人资料和账户信息 C. 确保账户正确、状态正常、资金 足额 D. 确保代收代付业务准确执行 以下哪项是基金消费者的主要权利( ) A、分享基金财产收益。 B、参与分配清算后的剩余基金财产 。 C、依法转让或申请赎回其持有的基 金份额。 D、按照规定要求召开基金份额持有

CD

ACD

ABC

ABC

ABCD

ABC

ABCD

402

多选题

403

多选题

404

多选题

405

多选题

406

多选题

关于消费者购买基金的资金,以下说 法正确的是( ) A、资金须为本人合法拥有的资产。 B、资金的来源和用途应符合国家有 关法律法规的规定。 C、资金未被设置任何可能涉及第三 方权利主张的限制或瑕疵。 D、资金可以来源于消费贷款。 以下哪项是开展基金业务时银行的主 要义务( ) A、建立完善的基金份额持有人账户 和资金账户管理制度。 B、建立基金份额持有人资金的存取 程序和授权审批制度。 C、银行在销售基金和相关产品的过 程中,应坚持投资人利益优先原则, 注重根据投资人的风险承受能力销售 不同风险等级的产品,把适合的产品 销售给适合的基金投资人。 D、基金管理人暂停或者开放申购、 赎回等业务的,银行应当通过相关渠 道公告具体原因和。 基金在投资运作过程中可能面临的风 险包括( ) A、市场风险。 B、基金自身的管理风险。 C、技术风险。 D、合规风险。 银行从业人员在进行基金营销宣传 时,应做到( ) A、不做虚假、误导性宣传,不得故 意遗漏关键信息。 B、不得诋毁其他基金管理人、基金 托管人和基金销售机构,或者其他基 金管理人募集或者管理的基金。 C、不向消费者介绍基金或管理人的 过往业绩,。 D、对已购买基金的消费者,定期提 供基金诊断服务,对消费者所持基金 的业绩及资产配置情况进行分析,并 提出相应的调仓建议。 在贵金属业务中,消费者的主要权利 包括( ) A. 了解实物贵金属产品的品牌、成 色、重量、发行人等产品信息 B. 了解账户交易类贵金属的交易规 则、交易时间、定价机制、点差、结 算方式及手续费率等 C. 选择贵金属投资种类及投资方式 D. 自主决定买卖时机,获得收益或 承担损失

ABC

ABCD

ABCD

ABD

ABCD

407

多选题

408

多选题

409

多选题

410

多选题

411

多选题

412

多选题

在贵金属业务中,消费者的主要义务 包括( ) A. 提供真实有效的身份证件 B. 交易指令一经确认、执行,不得 要求变更或撤销 C. 实物黄金一经交割不能退换 D. 保管本人账户编号、客户编号、 密码等 E.双方协议及国家法律法规 所规定客户应履行的其他义务 在贵金属业务中,银行的主要权利包 括( ) A. 按照产品设计及交易规则,获得 产品差价收益或手续费等收入 B. 对客户违反交易规则的交易请 求,银行有权拒绝执行或撤销交易结 果 C. 有权要求客户提供国家法律、行 政法规及贵金属业务交易规则规定的 证明文件、客户信息等 在贵金属业务中,银行的主要义务包 括( ) A. 审核代理企业资质 B. 保证交易系统的安全、稳定,防 范系统风险;确保客户基本信息、账 户和资产的安全保密性 C.具备完善的内控管理制度,配备熟 悉贵金属业务并经培训合格上岗的 业务人员。 D. 履行详尽告知义务 E.开办实物贵 金属买卖的银行网点必须配备专业的 贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及 防护、监控设施 F. 双方协议及国家 法律法规所规定银行应履行的其他义 票据挂失止付通知书应当记载哪些项 目? A、票据丧失的时间、地点、原因; B、票据的种类、号码、金额、 C、票据的出票日期、付款日期、付 款人名称、收款人名称; D、挂失止付人的姓名、营业场所或 者住所以及联系方法 下列哪些是支付结算业务中所称的票 据 A、银行汇票 B、商业汇票 C、银 与个人支付相关的票据主要是() A、银行汇票 B、银行本票 C、支票 D、商业汇票

ABCDE

ABC

ABCDEF

ABCD

ABCD

ABC

413

多选题

414

多选题

415

多选题

416

多选题

417

多选题

418

多选题

419

多选题

420

多选题

下列哪些项目是消费者签发汇兑凭证 必须记载的事项? A、表明“信汇”或“电汇”的字 样; B、无条件支付的委托; C、确定的金额;收款人名称;汇款 人名称; D、汇入地点、汇入行名称; E、汇出地点、汇出行名称;委托日 消费者有权要求银行就银行卡章程、 领用协议、( )安全用卡等做 出解释和说明。 A、计息政策 B、收费标准 C、收费项目 D、授信 对消费者未按期足额归还的透支款 项,发卡银行有权对其进行催收的相 关人员包括( )。 A、消费者本人 B、担保人 C、消费者的直系亲属 D、消费者所在单位负责人 发卡银行应按规定对其银行卡服务收 费项目和收费标准进行公布,公布的 渠道包括( )。 A、发卡银行官方网站 B、发卡银行营业网点 C、指定渠道 D、逐一通知消费者 银行卡存在被他人冒用等使用风险 时,发卡银行有权根据监管政策暂时 对该卡进行( )处理。 A、卡片止付 B、卡片锁定 C、账户锁定 D、账户止付 为了确保消费者的资金安全,不要将 借记卡与( )一起存放。 A、手机 B、钥匙 C、密码 D、身份证 借记卡功能包括( )。 A、消费 B、转账 C、消费透支 D、取现 以下关于个人贷款消费者权利的表述 中正确的是( ) A.消费者有权选择贷款银行 B.消费者有权选择贷款产品 C.消费者有权自主决定是否贷款 D.消费者有权自主决定贷款利率

ABCDE

ABC

AB

ABC

ABCD

CD

ABD

ABC

421

多选题

422

多选题

423

多选题

424

多选题

425

多选题

426

多选题

427

多选题

个人贷款消费者有权按照借款合同约 定,按以下( )方式提前偿还借 款。 A.全部提前还款 B.部分提前还款 C.不得全部提前还款 D.不得部分提前还款 银行在收缴假币过程中有下列哪些情 形,应当立即报当地公安机关,提供 有关线索。 A、一次性发现假人民币20张(枚) (含20张、枚)以上; B、假外币20张(含20张、枚)以上 的; C、属于利用新的造假手段制造假币 的; D、消费者不配合金融机构收缴行为 的。 消费者可通过银行的哪些业务渠道查 询本人储蓄账户变动情况? A、营业网点 B、ATM机 C、电 子银行 D、客服热线等 作为理财销售人员,禁止以下销售行 为( ) A、将理财产品当作一般储蓄产品, 进行大众化推销 B、指导客户区分理财产品与基金产 品 C、误导消费者购买与其风险认知和 承受能力不相符的理财产品 D、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风 理财产品并不等同于一般存款产品, 主要风险包括( ) A、认购风险 B、政策风险 C、流动性风险 D、赎回风险 按照投资方向分类,银行理财产品可 分为( ) A、固定收益类 B、现金管理类 C、结构性产品 D、代客境外理财类 银行在营销代理保险产品时要做到( ): A、在宣传时应当全面介绍保险产 品,尤其是其保障功能、保险利益的 产生基础,并进行风险和费用提示。 B、向客户说明保险产品的经营主体 是保险公司。 C、在宣传内容上可以出现“银行理 财新业务”的字样。 D、可以将保险产品的利益与银行存 款收益、国债收益等进行片面类比。

AB

A C D

A B C D

ACD

ABC

ABCD

AB

428

多选题

429

多选题

430

多选题

431

多选题

432

多选题

433

多选题

银行在办理代理保险业务中不得有下 列行为:( ) A、发布虚假广告和开展虚假宣传。 B、捏造、散布虚假信息,损害其他 保险机构的商业信誉。 C、超出保险公司的委托权限从事保 险代理业务活动。 D、利用行政权力、行业优势地位限 制投保人订立保险合同 E.接受或协 助超出经营区域和经营范围开展保险 活动的保险公司的委托,为其办理保 险代理业务 银行代理人身险产品主要包括:( ) A、分红型寿险产品 B、万能型寿险产品 C、投资连结型寿险产品 消费者在购买、使用银行代理保险产 品和接受银行代理保险服务时依法享 有生命健康和财产不受威胁、侵害的 权利。主要包括以下哪几个方面( ): A、保险赔偿金是否能按照合同约定 按时足额给付 B、投资型保险理财产品是否达到合 同中约定的最低收益率 C、保险公司收取的相关费用是否合 理并如实告知 财富管理和私人银行消费者专属的权 利包括( ) A、个人财务管理服务 B、私人银行顾问咨询服务 C、私人银行增值服务 D、个人跨境金融咨询与服务 由银行提供的财富管理与私人银行业 务专享增值服务包括( ) A、定制体检 B、私人酒窖 C、机场贵宾 D、艺术鉴赏 银行应及时准确地执行消费者发送的 有效电子交易指令。但对于以下( )情况,银行不承担任何责任: A.银行接收到的指令信息不完整或信 息内容有误; B.消费者账户余额或信用额度不足; C.消费者账户资金被依法冻结或扣 划; D.消费者未能按照银行有关业务规定 正确操作; E. 消费者的行为出于欺诈等恶意目 的; F. 不可抗力或其他不属于银行过失

ABCDE

ABCD

ABCD

ABCD

ABCD

ACDEF

434

多选题

435

多选题

436

多选题

437

多选题

438

多选题

439

多选题

银行给网上银行消费者的风险提示包 括以下( )方面。 A.牢记银行门户网站的网址,选择安 全登录方式。 B.确保登录网上银行的电脑安全可靠 。 C.以“不易被猜中”的原则设置网银 相关密码。 D.不向除银行工作人员以外任何人透 露网银证书保护密码、登录密码及账 银行给电话银行消费者的风险提示包 括以下( )方面。 A. 牢记银行客户服务专用电话号 码,直接拨打银行客服电话办理电话 银行业务。 B. 根据自身实际需要对交易限额进 行控制。 C. 注意清除使用电话银行后手机或 电话留下的痕迹。 D. 尽可能选择绑定电话(手机)号 码对外转账的模式。 为确保登录网上银行的电脑安全可 靠,消费者应养成以下( )好习 惯: A.定期更新杀毒软件。 B.及时下载补丁程序。 C.不打开邮件中的链接。 银行给手机银行消费者的风险提示包 括以下( )方面。 A.牢记银行手机银行官方网址或安装 、使用银行手机银行客户端。 B.使用后请及时安全退出手机银行, 且确保手机不被他人擅自使用。 C.根据自身实际需要对交易限额进行 控制。 D.在绑定的手机或相关安全认证工具 丢失后及时采取补救措施。 商业银行对理财产品进行风险评级的 应当包括以下因素( )。 A、理财产品投资范围、投资资产和 投资比例 B、理财产品期限、成本、收益测算 C、本行开发设计的同类理财产品过 往业绩 D、他行开发设计的同类理财产品过 往野菊 商业银行理财产品销售是指商业银行 将本行开发设计的理财产品向个人客 户和机构客户( )的行为。 A、宣传推介 B、销售 C、办理申购 D、赎回

ABC

ABCD

ABD

ABCD

ABC

ABCD

440

多选题

441

多选题

442

多选题

443

多选题

444

多选题

445

多选题

446

多选题

在未提供客观证据的情况下,以下理 财产品宣传销售文本用词不当的是( )。 A、中低风险 B、业绩优良 C、位居前列 D、行业第一 以下属于银行营业网点服务突发事件 的是( ) A、业务系统故障; B、网点客流激增; C、客户突发疾病; D、干扰他人或不合理占用银行资源 的行为; E、客户投诉; 以下不属于服务突发事件应急处理原 则的是( ): A、快速有效 B、及时报告 C、保护消费者和员工生命财产安全 D、保护金融机构权益 E、避免媒体报道 以下属于重大服务突发事件(Ⅱ级) 的是( ): A、单个营业网点受自然灾害破坏 B、单个营业网点业务系统故障 C、抢劫客户财产等服务突发事件 D、客户在营业网点突发疾病 消费者权益保护原则包括() A、依法合规 B、诚实守信 C、公开透明 D、公平公正 E、文明规范 下列属于消费者在国债方面享受的主 要权利的是( ) A、 在付息日按照国债发行文件的规 定利率定期获得利息。 B、 在到期日按照国债发行文件的规 定利率获得本金和利息。 C、 在规定的日期内向原购买机构提 前赎回国债。 D、 自主选择国债承销团成员购买国 债。 下列属于消费者在国债方面享受的主 要权利的是( ) A、 自主按承销机构的报价买入卖出 记账式国债。 B、 将记账式国债转托管至其他机构 。 C、 质押储蓄国债债权获得贷款。 D、 法律、行政法规及财政部、中国 人民银行的相关规定所赋予国债持有

BCD

ABCD

DE

ABC

ABCDE

ABCD

ABCD

447

多选题

下列属于商业银行在国债方面享受的 主要权利的是( ) A、 按照国债发行通知等有关文件规 定,获取国债发行手续费。 B、 对储蓄国债发行条件、发行方式 和管理办法向国债主管部门提出意见 ABC 和建议。 C、 法律、行政法规及财政部、中国 人民银行的相关规定所赋予国债承销 机构的其他权利。 D、 选择消费者销售国债。 银行在国债方面需要尽到的义务包括 ( ) A、 按照国债发行有关规定参加储蓄 国债发行。 B、 在获得的发行额度内向投资者进 行销售,做好销售组织工作,维护国 债信誉;进行国债发行促销宣传,公 示国债销售网点地址及联系电话,在 销售网点设置国债的明显标识、配备 宣传材料及现场咨询人员。 C、 做好储蓄国债到期兑付和提前兑 取工作,保证投资者按时足额收到储 蓄国债还本付息资金。 D、 制定储蓄国债内部管理规章制 度,明确部门分工和岗位职责,规范 业务操作,建立风险防范机制,保证 国债宣传促销和相关工作人员培训方 以下哪些属于银行提供的个人外汇业 务?( ) A、国际电汇汇款 B、国际票汇 C、代理西联汇款 D、外汇买卖 银行为个人客户提供的服务项目包括 ( )等十大类。 A、 人民币结算业务 B、 代理业务 C、 银行卡业务 D、 电子银行业务 以下( )服务项目属于11类34项减 免收费范围。 A、 存折开户工本费 B、 存折销户工本费 C、 存折更换工本费 D、 借记卡更换工本费

448

多选题

ABCD

449

多选题

ABD

450

多选题

ABCD

451

多选题

ABC

452

多选题

453

多选题

454

多选题

455

多选题

456

多选题

457

多选题

银行业务服务收费明码标价应做到( ) A、 在营业场所的醒目位置提供相关 服务价格目录或说明手册等,供消费 者免费查阅,有条件的银行可采用电 子显示屏、多媒体终端、电脑查询等 方式明码标价。 B、 使用电子银行等自助渠道提供服 务的,应在收取服务费用之前,在醒 目位置提示消费者相关服务价格,并 保证消费者对相关服务的选择权。 C、 银行应明确界定各分支机构同城 业务覆盖的区域范围,通过营业场所 公示、宣传手册、网站公示等方式告 知消费者,并提供24小时查询通道。 D、 在保障消费者知情权的前提下, 引导消费者自由选择、自主交易,充 分尊重消费者的选择权。 银行服务价格信息公示的内容必须包 括( ) A、 服务项目 B、 服务价格 C、 币种 D、 收费 银行定价的基本原则包括( ) A、 合规经营 B、 分类定价 C、 科学管理 D、 有偿服务 根据银行产品与服务的性质、特点和 市场竞争状况,商业银行定价分别实 行( ) A、 政府指导价 B、 政府定价 C、 市场调节价 D、 自主定价 消费者在国债方面的主要义务包括( ) A、 遵守国债发行文件的相关规定。 B、 办理提前兑付等业务时,向承办 机构缴纳相关手续费。 C、 妥善保管凭证式国债收款凭证或 办理国债业务的相关结算账户。 D、 法律、行政法规及财政部、中国 人民银行的相关规定所要求国债持有 人应尽的其他义务。 商业银行理财产品销售文件包括( )。 A、风险揭示书 B、产品宣传折页 C、客户权益须知 D、理财产品说明书

ABCD

ABC

ABC

ABC

ABCD

ACD

458

多选题

459

多选题

460

多选题

461

多选题

462

多选题

463 464

多选题 多选题

465

多选题

466

多选题

467

多选题

消费者有权通过银行的哪些渠道,查 询本人储蓄账户变动情况?A营业网 点 BATM C电子银行 D客服热线 单位、个人和银行办理支付结算时, 必须遵守哪些原则?A恪守信用 B谁 的钱进谁的账,由谁支配 C履约付款 D银行不垫款 为避免损坏银行卡磁条而影响消费者 的正常使用,不要将卡片与哪些物品 放在一起?A手机 B磁卡 C钥匙 D以 上答案都对 消费者使用信用卡形成的恶意透支, 发卡机构行使哪些权利?A可依法向 其主张民事权利 B可根据《中华人民 共和国刑法》相关规定追求消费者的 刑事责任 C要求消费者归还透支款项 D只能追究消费者民事责任 银行办理个人贷款业务时,根据消费 者的哪些因素,确定贷款的金额、期 限、利率和担保方式等。A收入B负债 及支出 C家庭背景 D贷款用途 个人贷款采用的担保方式包括?A保 证 B抵押 C质押 D以上都对 银行在为消费者办理个人贷款业务 时,不可强制捆绑搭售()A理财产 品 B保险 C基金 D黄金 在银行代收代付业务中,消费者的主 要权利包括( ) A. 在银行开立结算账户 B. 向银行提供个人资料和账户信息 C. 向银行进行交易明细查询 D. 要求替银行提供对账服务 在银行代收代付业务中,银行的主要 义务包括( ) A. 按照委托单位收付指令,执行代 收代付业务 B. 为代收付指令执行的准确性负责 C. 为代收付指令的正确性负责 D. 为消费者提供对账服务 发卡银行履行消费者身份识别义务的 重要规定具体包括( )。 A、亲访客户 B、亲见客户签名 C、亲见客户身份证件原件及资信证 明原件 D、亲见客户身份证件原件、复印件 及资信证明原件、复印件

ABCD

ABCD

ABCD

ABC

ABD

ABCD ABCD

CD

ABD

ABCD

468

多选题

469

多选题

470

多选题

471 472 473

判断题 判断题 判断题

474

判断题

475

判断题

476

判断题

477 478

判断题 判断题

银行在办理个人信贷业务时,以下哪 些做法错误的是( ) A.客户经理向消费者承诺贷款利率、 放款时间 B.未经消费者同意,将消费者个人信 息提供给证券公司 C.消费者正常还款,将消费者提供的 黄金质押物变卖 D.在贷款结清后,拒绝消费者办理解 除抵押手续的要求 银保产品不能简单等同于“存款”、 “储蓄”等,产品收益率具有不确定 性,例如:( ) A、分红险的历史分红率不代表未来 分红率; B、万能险与基金类似,没有保底收 益率; C、万能险的具体结算利率会定期调 整; D、投连险与基金类似,没有保底收 益率。 发生单个营业网点服务突发事件,必 要时,银行服务突发事件处理工作领 导机构应向( )、( )、( )报告有关情况,请求支持配合,同 时做好消费者安抚和信息披露工作。 A、当地监管机构 B、上级行 C、政府职能部门 D、银行业协会 银行确保保管箱场地及设施的安全、 可靠,不对租用人存入的物品的质量 和数量负责。( ) 保管箱业务属于代保管业务。( ) 银行对客户存入银行保管箱的物品不 做验检,客户可自由存入任何物品。 ( ) 如对租用人保管箱内存放的物品产生 质疑,银行有权要求租用人或授权代 理人开启保管箱接受检查。( ) 代收代付业务,是银行利用自身的结 算便利,接受客户的委托代为办理指 定款项的收付事宜的业务。( ) 在信用卡约定还款业务中,银行同时 作为收付指令的发出人和执行人,要 同时为收付指令的正确性和执行的准 确性负责。( ) 对于代收付出现的错漏,消费者应向 银行主张相关权利。 对于代收付出现的错漏,消费者应首 先向委托单位进行查询、主张相关权

ABCD

ACD

ACD

对 错 错







错 对

479

判断题

基金消费者可以对基金管理人、基金 托管人、基金份额发售机构损害其合 对 法权益的行为依法提起诉讼。( ) 消费者购买基金时,填写的资料可以 错 是虚构的。( ) 银行有权拒绝为所提供资料不符合要 对 求的基金消费者办理业务。( ) 银行作为基金的代理销售机构,其受 理交易委托的处理结果以注册登记机 构的确认结果为准,银行应确保交易 错 成功,并对产品的业绩承担保证责任 。( )

480

判断题

481

判断题

482

判断题

483

判断题

为了达到宣传效果,银行在基金营销 宣传时,可以使用安全、保证、承诺 错 、保险、避险、有保障、高收益、无 风险等表述。( ) 即使是在大通胀背景下,黄金(贵金 属)也并非只涨不跌。 填明“现金”字样的银行汇票、银行 本票和用于支取现金的支票可以背书 转让。 没有开立存款账户的消费者,向银行 交付款项后,不可以通过银行办理支 付结算。 如银行卡的章程、收费项目、收费标 准等发生变化,消费者有权在公告期 间选择是否继续使用使用该卡及相关 服务。( ) 发卡银行原则上应要求消费者本人在 信用卡申请材料上亲自签名,特殊情 况下可书面授权他人代签。( ) 消费者申办信用卡时,发卡银行无须 征得消费者书面同意,有权直接通过 人民银行征信信息查询系统查询其信 用状况。( ) 商业银行应按照国家有关政策或自身 控制风险需要设置并调整渠道支付限 额和交易次数,对交易金额达到监管 规定额度的消费者进行身份核对。( 借记卡在发卡行许可前提下可具备透 支功能。( ) 所有的自然人都可申办借记卡。( )

484 485

判断题 判断题

对 错

486

判断题



487

判断题



488

判断题



489

判断题



490

判断题



491 492

判断题 判断题

错 错

493

判断题

在向消费者发放个人贷款时,银行可 错 预先在本金中扣除利息。

494

判断题

个人贷款采用质押担保方式的,消费 者在贷款存续期间,需妥善保管质押 错 物。 消费者按照银行要求提供抵押担保 时,应提供质押物房地产权属证书, 并配合银行前往抵押登记管理部门办 理抵押登记手续。 存款凭条应由消费者本人填写并签 字,避免发生纠纷,银行从业人员不 得代填。 ( ) 消费者提取外币现钞当日累计等值2 万美元以下(含)的,可以在银行直 接办理 消费者对被收缴货币的真伪有异议, 可以自收缴之日起5个工作日内,持 《假币收缴凭证》直接或通过收缴单 位向中国人民银行当地分支机构或中 国人民银行授权的当地鉴定机构提出 书面鉴定申请。

495

判断题



496

判断题



497

判断题



498

判断题



499

判断题

商业银行可以将客户理财相关信息向 合作的信托公司透露,便于信托公司 错 向客户推荐相关信托产品。( )

500

判断题

投资经验丰富的个人客户经个人申 请,可以不进行风险能力评估,直接 错 购买理财产品。( ) 商业银行可以独立对理财资金进行投 资管理,也可以委托经相关监管机构 批准或认可的其他金融机构对理财资 金进行投资管理。( ) 银行调整投资范围、品种、比例,或 调整收费项目、条件、标准和方式 时,如消费者不接受,应允许消费者 提前赎回。( ) 代理银保产品的从业人员应认真对购 买某些银保产品的消费者进行风险承 受能力调查和评价,并根据消费者的 风险承受能力推荐相应的保险品种, 但所做的推荐仅供消费者参考。( 对于涉及保险合同的有关纠纷,银保 产品消费者最好直接与保险公司协商 处理,也可以由代理银行代为联系保 险公司协商处理。( )

501

判断题



502

判断题



503

判断题



504

判断题



505

判断题

对涉及投保、缴费、保险单变更、保 险单迁移、账户变更、退保、保险金 领取等情况,如果保险合同当事人由 错 于特殊原因不能亲自签字的,银保产 品销售人员可以代为签字。( ) 银行有依法保护自身资产和权益、网 点的正常营业秩序不受恶意干扰的权 对 利。( ) 消费者自身的非公开的业务和财产信 息以及其他个人隐私,代理银行和保 错 险公司可以与第三方共享。( ) 以私募方式募集资金,对非上市企业 首次公开发行前各阶段的权益投资和 上市公司非公开发行的股权进行投 资,通过企业上市、协议转让、并购 错 、回购等方式,出售持股获取现金和 红利的投资类产品是证券投资信托, 俗称“阳光私募”。( ) 财富管理与私人银行业务消费者应遵 守银行主管部门的规定,不得通过各 对 项银行业务,利用账户进行洗钱等不 法或不正当行为。( ) 登录银行网上银行时,应采取直接在 浏览器地址栏输入网址登录或通过银 行安全证书等银行提供的安全渠道登 对 录,严禁通过其他网站或邮件提供的 链接方式间接登录。( ) 除银行工作人员外,任何人不会也不 能向消费者索要密码,不会也不得通 错 过任何形式要求消费者转出账户资金 。( )

506

判断题

507

判断题

508

判断题

509

判断题

510

判断题

511

判断题

512

判断题

在自助设备使用过程中,发现任何异 常状况,一定要注意及时拨打自助设 错 备上粘贴的银行联系电话反映。( )

513

判断题

银行作为格式条款的提供方,在与消 费者签订借款合同时,对格式条款字 体、字号、文字等不需要做特别表 错 示,但需按消费者要求对格式条款进 行说明。

514

判断题

银行应及时受理各项投诉并登记,受 理后应当通过短信、电话、电子邮件 对 或信函等方式告知客户受理情况、处 理时限和联系方式。 对消费者信息进行严格的保密管理, 不得对外提供与客户信息相关的任何 错 资料。

515

判断题

516

判断题

我国国债主要有储蓄国债和记账式国 对 债两种类型。( ) 我国储蓄国债分为凭证式国债和记账 错 式国债。( ) 在到期日按照国债发行文件的规定利 率获得本金和利息是银行的权利( ) 银行为个人客户提供的服务项目分为 人民币结算业务、代理业务、银行卡 业务、电子银行业务、理财业务等十 大类,其中免费服务项目占比约百分 之一。( ) 银行为消费者提供的免费服务项目涉 及代收水费、电费、气费、学费、话 费、交通罚款以及同城同行存取款、 转账等,基本满足了百姓日常的金融 消费需求。( ) 已签约开立的代发工资账户、退休金 账户、低保账户、医保账户、失业保 险账户、住房公积金账户的年费和账 户管理费(含小额账户管理费)应予 以免费。( ) 错

517

判断题

518

判断题

519

判断题



520

判断题



521

判断题



522

判断题

向救灾专用账户捐款的跨行转账、电 错 子汇划应正常收费。( ) 银行服务价格应严格实行明码标价制 度,提高服务收费信息的透明度,确 保消费者可以获得服务收费的相关信 息。( ) 银行应提醒消费者提供真实有效的联 系信息,消费者在相关信息变更后必 须立即通知银行,以便银行调整服务 价格时按照合同约定及时告知相关消 费者。( ) 关于服务价格信息的公示涉及优惠措 施的,银行应明确标注优惠措施的生 效日期和终止日期。( ) 根据银行产品与服务的性质、特点和 市场竞争状况,商业银行定价分别实 行政府指导价、政府定价和自主定价 。( )

523

判断题



524

判断题



525

判断题



526

判断题



527

判断题

528

判断题

529

判断题

530

判断题

531 532 533

判断题 判断题 判断题

534

判断题

535 536 537

判断题 判断题 判断题

银行产品与服务的价格应当严格遵守 国家法律、法规、规章和有关政策的 规定,遵循公开、诚实、信用的原 则,接受社会监督,促进银行服务持 续发展和承担社会责任相统一。 银行应建立科学有效的价格管理体 系,加强内部控制,严格执行明码标 价制度,充分披露产品与服务价格信 息,保障消费者获得价格信息和自主 选择服务的权利。 消费者办理国际速汇业务时,须妥善 保管监控号码或密码等核心信息,不 得泄露给收汇人。( ) 消费者在银行办理个人外汇业务时, 有权向银行了解国家相关外汇管理政 策。( ) 银行从业人员应树立保密观念,增强 保密意识,严格遵守保密法规,自觉 履行保密责任。 未经消费者激活的信用卡,消费者有 权拒付发卡银行就该卡收取的任何费 银行消费者不可以根据自己的体验、 爱好与判断自主选择银行作为交易对 银行消费者在银行消费过程中,除因 自愿承担银行已提示的风险而造成的 损失外,遭受人身、财产损害时,如 银行有责任的,有向银行提出请求赔 偿的权利。 银行在于消费者形成法律关系时,应 当遵循公正、平等、诚实、信用原 则,可以引导指定消费者购买、使用 消费者有权接受当自身权益受到侵害 时如何维权等方面知识的教育。 在银行消费过程中,消费者享有人格 尊严以及民族风俗习惯受到尊重的权









对 对 错



错 对 对

538

简答题

1.有权了解开办网点保管箱业务 的箱型规格、租金、押金及其它相 关服务价格。 2.自主选择所租保管箱的箱型、 箱号及租期。 请简述保管箱业务办理中,消费者享 3.自主选择身份识别方式。 有的各项权利? 4.指定授权代理人、授权权限及 身份识别方式。 5.保管箱租用合同及国家法律法 规所赋予客户的其他权利。

539

简答题

简述代收代付业务中消费者的主要权 利。

540

简答题

有关基金的销售适用性方面(风险匹 配),银行从业人员和消费者分别应 做到什么?

541

简答题

在贵金属业务中,银行应向客户进行 风险提示,请简述3点。

542

简答题

消费者办理汇兑业务享有哪些权利?

在代收代付业务中,银行仅作为受 托方执行委托单位的收付指令,银 行仅对指令执行的准确与否负责, 而不对收付指令的对与否负责。因 此,消费者向银行的权利主张仅限 于一般结算账户的交易明细查询、 对账服务等;对于代收付出现的错 漏,消费者应首先向委托单位进行 查询、主张相关权利,银行配合提 供相关查询;确属银行执行收付指 令错漏的,银行应按照协议规定进 银行从业人员应对消费者的风险承 受能力进行调查和评价,并根据其 风险承受能力推介相应的基金品 种,但所做的推介仅供消费者参考 。消费者在投资基金前应认真阅读 《基金合同》、《招募说明书》等 基金法律文件,根据自身风险承受 能力选择相适应的基金产品并自行 承担投资基金的风险。 1.实物贵金属产品要注重其品牌 、发行人,不同品牌、不同发行人 代表不同的产品品质及附加值。 2.即使是在高通货膨胀背景下, 黄金(贵金属)也并非只涨不跌。 应充分认识贵金属业务,尤其是账 户交易类贵金属业务的投资风险。 3.根据市场行情,银行贵金属报价 在一个交易日内并不固定,可能一 日多价,调价时间亦不固定,消费 者应自主决定何时买入卖出,并对 由此产生的结果承担全部责任。 4.对于银行代理的上海黄金交易 所贵金属交易业务,尤其是保证金 方式交易的T+D业务,根据杠杆比 率的高低,风险程度亦有不同,但 均存在损失全部资金的可能。投资 者应充分评估自身的风险承受能 力,谨慎参与。 (1)没有开立存款账户的消费 者,向银行交付款项后,也可以通 过银行办理支付结算。(2)消费 者(汇款人)对汇出银行尚未汇出 的款项可以申请撤销。申请撤销 时,应出具正式函件或本人身份证 件及原信、电汇回单。汇出银行查 明确未汇出款项的,收回原信、电 汇回单,方可办理撤销。

543

简答题

外汇储蓄存款须遵守哪些国家外汇管 理规定?

544

简答题

简要列明五项理财产品涉及的主要风 险 简要列明理财产品按风险等级划分, 从高至低,理财产品风险评级可分 银保产品消费者在购买银保产品时要 仔细了解产品属性,特别是投资类保 险产品的收益和风险,请列明至少五 项以上需要重点关注的内容。

545

简答题

546

简答题

547

简答题

网上银行使用过程中的良好习惯主要 有哪些?

1)消费者在银行开立外汇储蓄账 户应当出具本人有效身份证件,所 开立账户户名应与本人有效身份证 件记载的姓名一致。2)消费者开 立外国投资者投资专用账户、特殊 目的公司专用账户及投资并购专用 账户等资本项目外汇账户,以及账 户内资金的境内划转、汇出境外应 认购风险、政策风险、市场风险、 流动性风险、信息传递风险、募集 失败风险、再投资提前终止风险、 不可抗力风险 高风险、中高风险、中风险、中低 风险和低风险五个等级 保险产品的缴费期限、犹豫期规定 、保险责任和除外责任、保单现金 价值、保单初始费、账户管理费等 相关费用标准及收取方式、犹豫期 后退保可能遭受的保险金损失、满 期给付的注意事项等。 (1)访问银行网站时直接输入网 址登录; (2)登录网银后,应首先查看欢 迎页面上的相关信息和实际情况是 否相符,发现异常情况的应立即停 止交易并及时与银行联系; (3)结束交易后,应通过点击“ 安全退出”按钮退出网银系统,然 后关闭浏览器; (4)退出网银后,及时将USBKey 拨出。

548

简答题

1.在付息日按照国债发行文件的 规定利率定期获得利息。 2.在到期日按照国债发行文件的 规定利率获得本金和利息。 3.在规定的日期内向原购买机构 提前赎回国债。 4.自主选择国债承销团成员购买 国债。 简述消费者在国债方面享有的主要权 5.自主按承销机构的报价买入卖 利。 出记账式国债。 6.将记账式国债转托管至其他机 构。 7.质押储蓄国债债权获得贷款。 8.法律、行政法规及财政部、中 国人民银行的相关规定所赋予国债 持有人的其他权利。

549

简答题

550

简答题

551

简答题

552 553 554

填空题 填空题 填空题

555

单选题

556

单选题

1、合规经营 银行产品与服务的价格应当严格遵 守国家法律、法规、规章和有关政 策的规定,遵循公开、诚实、信用 的原则,接受社会监督,促进银行 服务持续发展和承担社会责任相统 一。 2、分类定价 简述银行定价的基本原则。 根据银行产品与服务的性质、特点 和市场竞争状况,商业银行定价分 别实行政府指导价、政府定价和市 场调节价。 3、科学管理 银行应建立科学有效的价格管理体 系,加强内部控制,严格执行明码 标价制度,充分披露产品与服务价 格信息,保障消费者获得价格信息 包括个人外汇管理办法、国际收支 申报规定、结售汇年度总额管理、 外汇收支管理规定、外汇业务委托 国家外汇管理政策适用范围及与消费 代理规定、外汇划转规定、现钞存 者直接相关的政策有哪些? 取限额规定、携带外币现钞出入境 规定、外汇账户管理规定等,银行 有义务提示消费者遵守相关政策规 定。(答出四项即可) 保障消费者权利,提升银行服务水 简述银行消费者权益保护的意义。 平,促进银行业自身发展,维护社 会和谐。 1.贷款系指贷款人对借款人提供的并 按约定的____和____还本付息的货币 利率、期限 资金。 ____,系指以借款人的信誉发放的 信用贷款 贷款。 贷款人以合法方式筹集的资金自主发 放,风险由贷款人承担,并由贷款人 自营贷款 收回本金和利息的贷款种类为____。 《贷款通则》所称贷款人,系指在中 国境内依法设立的经营贷款业务的 ()金融机构。 A、外资 B B、中资 C、中外资 D、其他 借款人不按合同约定用款的,应偿付 ()。 A、赔偿金 C B、贷款手续费 C、违约金 D、贷款损失费

557

单选题

558

单选题

559

单选题

560

单选题

根据《贷款通则》,除()决定外, 任何单位和个人无权决定停息、减息 、缓息和免息。 A、中国人民银行 B、国务院 C、银监会 D、发改委 借款人应当是经工商行政管理机关 (或主管机关)核准登记的企(事) 业法人、其他经济组织、个体工商户 或具有中华人民共和国国籍的具有 ()民事行为能力的自然人。 A、部分 B、完全 C、限制 D、无 贷款人应当按照中国人民银行规定的 贷款利率的上下限,确定每笔贷款利 率,并在()中载明。 A、借款申请书 B、贷款审批书 C、贷款协议 D、借款合同 根据《贷款通则》,逾期贷款按规定 计收()。 A、利息 B、罚息 C、过期费 D、滞纳金 借款人应按中国人民银行的规定与其 开立基本账户的贷款人建立贷款() 关系。

B

B

D

B

561

单选题

A、直接 B、间接 C、主办行

C

562

多选题

D、协办行 根据期限长短不同,贷款可分为() 。 A、短期贷款 ABC B、中期贷款 C、长期贷款

563

多选题

564

多选题

565

多选题

566

多选题

贷款人拥有以下哪些权利?() A、要求借款人提供与借款有关的资 料。 B、根据借款人的条件,决定贷与不 贷、贷款金额、期限和利率等。 C、借款人未能履行借款合同规定义 务的,贷款人有权依合同约定要求借 款人提前归还贷款或停止支付借款人 尚未使用的贷款。 D、在贷款将受或已受损失时,可不 依据合同规定,采取使贷款免受损失 的措施。 根据《贷款通则》,贷款的发放和使 用应当符合国家的法律、行政法规和 中国人民银行发布的行政规章,应当 遵循()的原则。 A、合规性 B、安全性 C、流动性 D、效益性 借款人具有如下哪些权利?() A、在征得贷款人同意后,有权向第 三人转让债务。 B、有权按合同约定提取和使用全部 贷款。 C、有权向贷款人的上级和中国人民 银行反映、举报有关情况。 D、可以自主向主办银行或者其他银 行的经办机构申请贷款并依条件取得 贷款。 根据《贷款通则》,借款人与贷款人 的借贷活动应当遵循()的原则。 A、公平 B、自愿 C、平等 D、诚实信用 担保贷款,系指()。 A、抵押贷款

ABC

BCD

ABCD

ABCD

567

多选题

B、保证贷款 C、信用贷款 D、质押贷款

ABD

借款人具有如下哪些义务?() A、将债务全部或部分转让给第三人 的,不需取得贷款人的同意。 B、应当按借款合同约定及时清偿贷 款本息。 568 多选题 C、应当接受贷款人对其使用信贷资 金情况和有关生产经营、财务活动的 监督。 D、有危及贷款人债权安全情况时, 应当及时通知贷款人,同时采取保全 措施。 短期贷款,系指贷款期限在1年以内 (含1年)的贷款。() BCD

569

判断题



570

判断题

贷款人应当对借款人的债务、财务、 生产、经营情况保密,对任何查询者 错 都一样。() 借款人可以用贷款在有价证券、期货 错 等方面从事投机经营。() 借款人需要贷款,应当向主办银行或 对 者其他银行的经办机构直接申请。 中期贷款,系指贷款期限在1年以上 (不含1年)3年以下(含3年)的贷 款。() 贷款人开展贷款业务,应当遵循公平 错

571 572

判断题 判断题

573

判断题

574

判断题

竞争、密切协作的原则,不得从事不 对 正当竞争。 信用贷款,系指以借款人的信誉发 放的贷款。 票据贴现,系指贷款人以购买借款 人未到期商业票据的方式发放的贷 款。

575

简答题

信用贷款和票据贴现的定义?

576

填空题

金融机构的电子银行安全评估,应接 中国银监会 受 的监督指导。

577

单选题

金融机构在申请开办电子银行业务 时,应当按照有关规定对完成测试的 电子银行系统进行( )。 A、安全评估 A B、安全检查 C、效果评估 D、效果检查 电子银行业务运行应急计划的评估, 应至少包括以下内容:( ) A、电子银行应急制度建设与执行情 况; B、电子银行应急设施设备配备情 况; C、定期、持续性检测与演练情况; 金融机构应建立电子银行安全评估的 ( ),保证电子银行安全评估能够 及时、客观地得以实施。 A、规章制度体系 B、工作规程 C、专职内部部门 D、专职人员队伍 电子银行的安全评估,是指金融机构 在开展电子银行业务过程中,对电子 银行的安全策略以及( )等方面进 行的安全测试和管控能力的考察与评 价。 A、内控制度 B、风险管理 C、系统安全 金融机构开办电子银行业务后,有下 列情形之一的,应立即组织安全评 估: A、由于安全漏洞导致系统被攻击瘫 痪,修复运行的; B、电子银行系统进行重大更新或升 级后,出现系统意外停机12小时以上 的; C、电子银行关键设备与设施更换 后,出现重大事故修复后仍不能保持 连续不间断运行的; 开展电子银行业务的金融机构,应根 据其电子银行发展和管理的需要,至 少每2年对电子银行进行一次全面的 安全评估。 中国银监会聘用外部专业机构对金融 机构电子银行系统进行检查时,应与 被委托机构签订书面合同和 已开办电子银行业务的金融机构按计 划决定终止全部电子银行服务或部分 类型的电子银行服务时,应提前 个月就终止电子银行服务的原因及相 关问题处置方案等,报告中国银监 会,并同时予以公告。

578

多选题

ABCD

579

多选题

AB

580

多选题

ABCD

581

多选题

ABCD

582

判断题



583

填空题

保密协议

584

填空题

3

585

填空题

586

填空题

587

填空题

588

填空题

589

填空题

590

填空题

591

单选题

592

单选题

金融机构对电子银行管理的关键岗位 和关键人员,应实行轮岗和( )制度,建立严格的内部监督管理制 金融机构申请开办电子银行业务,根 据电子银行业务的不同类型,分别适 用 制和 制。 中国银监会或其派出机构在收到金融 机构申请开办需要审批的电子银行业 务完整申请材料 个月内,作出 批准或者不批准的书面决定;决定不 批准的,应当说明理由。 外资金融机构的电子银行业务运营系 统和业务处理服务器设置在境外时, 应在中华人民共和国境内设置可以记 录和保存业务交易数据的设施设备, 能够满足金融监管部门 的要 求,在出现法律纠纷时,能够满足中 国司法机构调查取证的要求。 金融机构应当建立相应的机制,搜索 、监测和处理假冒或有意设置类似于 金融机构的电话、网站、 等信 息骗取客户资料的活动。 受突发事件或偶然因素影响非计划暂 停电子银行服务,在正常工作时间内 超过 个小时或者在正常工作时间 外超过 个小时的,金融机构应在 暂停服务后 小时内将有关情况报 告中国银监会,并应在事故处理基本 结束后3日内,将事故原因、影响、 补救措施及处理情况等,报告中国银 金融机构按计划决定停办部分电子银 行业务类型时,应于停办该业务前( )个月内向中国银监会报告,并予以 公告。 A、半 B、1 C、3 D、6 业务经营活动不受地域限制的银行业 金融机构(全国性金融机构),申请 开办电子银行业务或增加、变更需要 审批的电子银行业务类型,应由其( )申请。 A、总行(公司)统一向中国银监会 B、总行(公司)向所在地中国银监 会派出机构 C、法人机构向所在地中国银监会派 出机构 D、法人机构向中国银监会

强制性休假

审批、报告

3

现场检查

短信号码

4、8、24

B

A

593

单选题

594

单选题

595

单选题

按照有关规定只能在某一城市或地区 内从事业务经营活动的银行业金融机 构(地区性金融机构),申请开办电 子银行业务或增加、变更需要审批的 电子银行业务类型,应由其( ) 申请。 C A、总行(公司)向中国银监会 B、总行(公司)向所在地中国银监 会派出机构 C、法人机构向所在地中国银监会派 出机构 金融机构因电子银行系统升级、调试 等原因,需要按计划暂时停止电子银 行服务的,应选择适当的时间,尽可 能减少对客户的影响,并至少提前( )天在其网站上予以公告。 C A、1 B、2 C、3 D、7 中国银监会或其派出机构在收到金融 机构申请开办需要审批的电子银行业 务完整申请材料( )个月内,作出 批准或者不批准的书面决定;决定不 批准的,应当说明理由。 B A、1 B、3 C、6 D、12 外资金融机构的电子银行业务运营系 统和业务处理服务器可以设置在( ) C A、中华人民共和国境内 B、中华人民共和国境外 C、中华人民共和国境内或境外 各商业银行最迟于2007年12月31日前 应对所有网上银行高风险账户操作统 一使用( )。 A、基本身份认证 D B、加密身份认证 C、附加身份认证 D、双重身份认证 商业银行对电子银行业务处理系统、 授权管理系统、数据备份系统的总体 设计开发,以及其他涉及机密数据管 理与传递环节的系统进行外包时,应 经过商业银行( )批准,并 应在业务外包实施前向中国银监会报 A 告 A. 董事会或者法人代表 B. 行长办公会议 C. 风险管理分管领导 D. 信息科技分管领导

596

单选题

597

单选题

598

单选题

599

单选题

600

单选题

外资金融机构申请开办电子银行业务 或增加、变更需要审批的电子银行业 务类型,应由其( )申请。 A、总行(公司)向中国银监会 B、总行(公司)或在中华人民共和 B 国境内的主报告行向中国银监会 C、法人机构向中国银监会 D、总行(公司)或在中华人民共和 国境内的主报告行向中国银监会派出 机构 对于电子银行系统被恶意攻破并已出 现客户或银行损失,电子银行被病毒 感染并导致机密资料外泄,以及可能 会引发其他金融机构电子银行系统风 险的事件,金融机构应在事件发生后 ( )向中国银监会报告。 C A. 12小时内 B. 24小时内 C. 48小时内 D. 60小时内 电子银行业务包括( ) A、利用计算机和互联网开展的银行 业务(网上银行业务) B、利用电话等声讯设备和电信网络 开展的银行业务(电话银行业务) C、利用移动电话和无线网络开展的 ABCD 银行业务(手机银行业务) D、其他利用电子服务设备和网络, 由客户通过自助服务方式完成金融交 易的银行业务 金融机构开办电子银行业务,应当具 备下列哪些条件:( ) A、金融机构的经营活动正常,建立 了较为完善的风险管理体系和内部控 制制度,在申请开办电子银行业务的 前一年内,金融机构的主要信息管理 系统和业务处理系统没有发生过重大 事故; B、制定了电子银行业务的总体发展 ABCD 战略、发展规划和电子银行安全策 略,建立了电子银行业务风险管理的 组织体系和制度体系; C、按照电子银行业务发展规划和安 全策略,建立了电子银行业务运营的 基础设施和系统,并对相关设施和系 统进行了必要的安全检测和业务测 试; D、对电子银行业务风险管理情况和

601

多选题

602

多选题

603

多选题

604

多选题

605

多选题

606

多选题

根据电子银行业务的不同类型,金融 机构申请开办电子银行业务时适用于 报告制的有:( ) A、利用互联网等开放性网络或无线 网络开办的电子银行业务,包括网上 银行、手机银行和利用掌上电脑等个 人数据辅助设备开办的电子银行业务 B、利用境内或地区性电信网络、有 线网络等开办的电子银行业务 C、利用银行为特定自助服务设施或 与客户建立的专用网络开办的电子银 行业务 D、以上全部都是 外资金融机构的电子银行业务运营系 统和业务处理服务器设置在境外时, 应在中华人民共和国境内( ) A、设置可以实时监控电子银行运行 情况的设施设备 B、设置可以记录和保存业务交易数 据的设施设备 C、能够满足金融监管部门现场检查 的要求 D、在出现法律纠纷时,能够满足中 国司法机构调查取证的要求 金融机构向中国银监会或其派出机构 申请开办电子银行业务,应提交以下 哪些文件、资料:( ) A、由金融机构法定代表人签署的开 办电子银行业务的申请报告; B、拟申请的电子银行业务类型及拟 开展的业务种类; C、电子银行业务发展规划; D、电子银行安全评估报告; 金融机构应当按照( )的原则,开 展电子银行业务,保证电子银行业务 的健康、有序发展。 A、合理规划 B、统一管理 C、及时响应 D、保障系统安全运行

BC

BCD

ABCD

ABD

607

多选题

金融机构的电子银行风险管理体系和 内部控制体系应当具有清晰的管理架 构、完善的规章制度和严格的内部授 权控制机制,能够对电子银行业务面 临的战略风险、运营风险 、市场风 险、( )等实施有效的识别、 BCD 评估、监测和控制。 A. 流动性风险 B. 声誉风险 C. 法律风险 D. 信用风险

608

多选题

609

多选题

610

判断题

611

判断题

612

判断题

613

判断题

614

判断题

615

判断题

616 617

判断题 判断题

618

判断题

以开放型网络为媒介的电子银行系 统,应合理设置和使用防火墙、防病 毒软件等安全产品与技术,确保电子 银行有足够的( )能力。 A. 反攻击能力 B. 防病毒能力 C. 反洗钱能力 D. 入侵防护能力 金融机构申请开办电子银行业务,根 据电子银行业务的不同类型,分别适 用( ) A、审批制 B、报告制 C、备案制 D、核准制 未实现数据集中处理的银行业金融机 构,如果其分支机构的电子银行业务 处理系统独立于总部,该分支机构开 办电子银行业务按照地区性金融机构 开办电子银行业务的情形管理,应持 其总行授权文件,按照有关规定向所 在地中国银监会派出机构申请或报告 业务经营活动不受地域限制的银行业 金融机构(全国性金融机构),申请 开办电子银行业务或增加、变更需要 审批的电子银行业务类型,应由其总 行(公司)统一向中国银监会申请。 金融机构开办电子银行业务后,可以 利用电子银行平台进行传统银行产品 和服务的宣传、销售,也可以根据电 子银行业务的特点开发新的业务类型 金融机构开展电子银行系统建设,对 相关系统的内部测试工作可扩展到一 般客户。 金融机构申请开办电子银行业务时, 可以在一个申请报告中同时申请不同 类型的电子银行业务,但在申请中应 注明所申请的电子银行业务类型。 因客户有意泄漏交易密码,或者未按 照服务协议尽到应尽的安全防范与保 密义务造成损失的,金融机构可以根 据服务协议的约定免于承担相应责 任,但法律法规另有规定的除外。 金融机构使用第三方认证系统,应对 第三方认证机构进行一次性评估。 在任何情况下,金融机构均不可以向 非金融机构转移电子银行业务数据。 金融机构在确保电子银行业务数据安 全并被恰当使用的情况下,可以向无 业务往来的非金融机构出售电子银行 业务数据。

ABD

AB













错 错



619

判断题

620

判断题

621

判断题

622

简答题

623

单选题

金融机构在一份申请报告中申请了多 个类型的电子银行业务时,中国银监 会或其派出机构可以根据有关规定和 对 要求批准全部或部分电子银行业务类 型的申请。 金融机构未经批准擅自开办电子银行 业务,或者未经批准增加或变更需要 审批的电子银行业务类型,造成客户 对 损失的,金融机构应承担全部责任。 法律法规明确规定应由客户承担的责 在制定电子银行发展战略时,金融机 构应加强电子银行业务的知识产权保 对 护工作。 金融机构发现假冒电子银行的非法 活动后,应向公安部门报案,并向 金融机构发现假冒电子银行的非法活 中国银监会报告。同时,金融机构 动后,应采取哪些措施? 应及时在其网站、电话语音提示系 统或短信平台上,提醒客户注意。 以欺骗等不正当手段申请《支付业务 许可证》但未获批准的,申请人及持 有其5%以上股权的出资人( )年 内不得再次申请或参与申请《支付业 务许可证》。 C A、1 B、2 C、3 D、5 支付机构有( )情形的,中国人 民银行及其分支机构有权责令其停止 办理部分或全部支付业务。 A、累计亏损超过其实缴货币资本的 50%; B、有重大经营风险; C、有重大违法违规行为; D、未按规定公开披露相关事项的; 支付机构有( )情形的,中国人 民银行分支机构责令其限期改正,并 给予警告或处1万元以上3万元以下罚 款。 A、未按规定建立有关制度办法或风 险管理措施的; B、未按规定办理相关备案手续的; C、未按规定公开披露相关事项的; 以欺骗等不正当手段申请《支付业务 许可证》但未获批准的,申请人及持 有其5%以上股权的出资人3年内不得 再次申请或参与申请《支付业务许可 支付机构超出《支付业务许可证》有 效期限继续从事支付业务的,中国人 民银行及其分支机构责令其终止支付 业务;涉嫌犯罪的,依法移送公安机 关立案侦查;构成犯罪的,依法追究

624

多选题

ABC

625

多选题

ABCD

626

判断题



627

判断题



628 629

填空题 填空题

630

填空题

631

填空题

632

填空题

633 634 635 636

填空题 填空题 填空题 填空题

借款合同生效后,贷款人应按____及 时发放贷款。 贷款人应按照借款合同约定,通过贷 款人____或借款人____的方式对贷款 资金的支付进行管理与控制。 借款人自主支付是指贷款人根据借款 人的提款申请将贷款资金直接发放至 借款人账户,并由借款人自主支付给 符合合同约定用途的借款人____。 个人贷款用途应符合法律法规规定和 国家有关政策,贷款人不得发放____ 的个人贷款。 贷款人应当按照法律法规规定和借款 合同的约定,对借款人未按合同承诺 提供真实、完整信息和未按合同约定 用途使用、支付贷款等行为追究____ 贷款人应定期跟踪分析评估借款人履 行借款合同约定内容的情况,并作为 与借款人后续合作的____评价基础。

合同约定 受托支付、自主支付

交易对象

无指定用途

违约责任

信用

贷款调查应以____为主、____为辅。 实地调查、间接调查 借款合同采用____的,应当维护借款 人的合法权益,并予以____。 贷款人应要求借款人以____形式提出 个人贷款申请。 贷款人应与借款人签订()借款合 同,需担保的应同时签订担保合同。 A、口头 B、书面 C、口头或书面 D、其他 采用借款人()的,贷款人应与借款 人在借款合同中事先约定,要求借款 人定期报告或告知贷款人贷款资金支 付情况。 A、受托支付 B、委托支付 C、定向支付 D、自主支付 个人贷款,是指贷款人向符合条件的 自然人发放的用于个人消费、生产经 营等用途的()贷款。 A、本币 B、外币 C、本外币 D、信用 贷款人应要求借款人以()提出个人 贷款申请,并要求借款人提供能够证 明其符合贷款条件的相关资料。 A、口头形式 B、书面形式 C、口头形式或书面形式 D、其他形式 格式条款、公示 书面

637

单选题

B

638

单选题

D

639

单选题

C

640

单选题

B

641

单选题

642

单选题

643

单选题

644

多选题

645

多选题

646

多选题

647

多选题

贷款人不得将贷款调查的()事项委 托第三方完成。 A、任何 B、重要 C、全部 D、主要 ()依照《个人贷款管理暂行办法》 对个人贷款业务实施监督管理。 A、中国人民银行 B、中国银行业监督管理委员会 C、中国保险业监督管理委员会 D、中国证券业监督管理委员会 借款人为具有()的中华人民共和国 公民或符合国家有关规定的境外自然 人。 A、无民事行为能力 B、部分民事行为能力 C、完全民事行为能力 有下列哪些情形的个人贷款,经贷款 人同意可以采取借款人自主支付方式 。() A、借款人无法事先确定具体交易对 象且金额不超过五十万元人民币的。 B、借款人交易对象不具备条件有效 使用非现金结算方式的。 C、贷款资金用于生产经营且金额不 超过五十万元人民币的。 D、法律法规规定的其他情形的。 贷款人将贷款调查中的部分特定事项 审慎委托第三方代为办理的前提是 ()。 A、不损害借款人合法权益 B、效率第一 C、风险可控 贷款人受理借款人贷款申请后,应履 行尽职调查职责,对个人贷款申请内 容和相关情况的()进行调查核实, 形成调查评价意见。 A、真实性 B、准确性 C、合法性 D、完整性 个人贷款申请应具备以下哪些条件。 () A、借款人为具有完全民事行为能力 的中华人民共和国公民或符合国家有 关规定的境外自然人。 B、贷款用途明确合法。 C、借款人具备还款意愿和还款能力 。 D、借款人信用状况良好,无重大不

C

B

C

BCD

AC

ABD

ABCD

648

多选题

经贷款人同意,个人贷款可以展期, 相关规则包括哪些。() A、一年以内(含)的个人贷款,展 期期限累计不得超过原贷款期限。B 、一年以上的个人贷款,展期期限累 计与原贷款期限相加,不得超过该贷 AB 款品种规定的最长贷款期限。 C、一年以内(含)的个人贷款,展 期期限累计可以超过原贷款期限。D 、一年以上的个人贷款,展期期限累 计与原贷款期限相加,可以超过该贷 款品种规定的最长贷款期限。 个人贷款的期限和利率仅由银行与客 错 户自行商定。() 对未获批准的个人贷款申请,贷款人 错 不应告知借款人。() 以房产作为抵押的,借款人需在合同 签订前办理____或委托贷款人代办有 关保险手续。 ____是指贷款人向借款人发放的用 于购买自用普通住房的贷款。 贷款人发放个人住房贷款时,借款人 必须提供____。 借款合同发生纠纷时,借贷双方应及 时协商解决,协商不成的,任何一方 均可依法申请仲裁或向____提起诉讼 贷款对象应是具有____民事行为能力 的____。 对设定的质物,在质押期届满之前, 贷款人不得擅自()。 A、拍卖 B、处分 C、变现 D、转让 借款人不能足额提供抵押(质押)时, 应有贷款人认可的第三方提供承担 ()的保证。 A、信用 B、有限责任 C、无限责任 D、连带责任

649

判断题

650

判断题

651 652 653 654 655

填空题 填空题 填空题 填空题 填空题

房屋保险 个人住房贷款 担保 人民法院 完全、自然人

656

单选题

B

657

单选题

D

658

单选题

()作为抵押物的,解除抵押权时, 应到原登记部门办理抵押注销登记手 续。 D A、股票 B、国债 C、定期存款

659

单选题

660

单选题

661

单选题

借款人应与贷款银行制定还本付息计 划,贷款期限在1年以上的,按() 归还贷款本息。 A、年 C B、半年 C、月 D、日 贷款人自收到贷款申请及符合要求的 资料之日起,应在三周内向借款人 ()答复。 A、口头 D B、书面 C、邮件 D、正式 抵押合同终止后,当事人应按合同的 约定,解除设定的()。 A、质押权 B、抵押权 B C、抵押物登记 D、贷款合同 借款人(),其财产合法继承人继续 履行借款人所签订的借款合同。 A、死亡 B、宣告失踪 C、丧失民事行为能力 D、退休 保证人失去担保资格和能力,或发生 ()时,借款人应变更保证人并重新 办理担保手续。 A、合并 B、失业 C、分立 D、破产 借款人不能足额提供抵押(质押)时, 应有贷款人认可的第三方提供承担连 带责任的保证。保证人为自然人的, 需具备的条件包括()。 A、必须有固定经济来源 B、具有足够代偿能力 C、在贷款银行存有一定数额的保证 金 借款人到期不能偿还贷款本息的,贷 款人具有哪些权利?() A、依法处理其抵押物 B、依法处理其质物 C、要求保证人承担偿还本息的连带 责任 D、上调贷款利率

662

多选题

ABC

663

多选题

ACD

664

多选题

ABC

665

多选题

ABC

666

多选题

667

多选题

抵押期间,未经贷款人同意,抵押人 不得将抵押物()。 A、再次抵押 B、变卖 ABCDE C、转让 D、出租 E、馈赠 质押期间,质物如有(),贷款人应 承担责任并负责赔偿。 A、损坏 AB B、遗失 C、污损 D、租赁 在办理个人住房贷款业务手续时,借 款人、保证人及债权人应当以书面或 错 口头形式订立保证合同。() 以房产作为抵押的,借款人需在合同 签订前办理房屋保险或委托贷款人代 错 办有关保险手续。抵押期内,保险单 可由贷款人或借款人分别保管。() 处分个人住房贷款的抵押物或质物, 其价款超过应偿还部分,贷款人应退 对 还抵押人或出质人。() 个人住房贷款可用于购买豪华住房。 错 () 抵押人或出质人按个人住房贷款合同 规定偿还全部贷款本息后,抵押物或 对 质物返还抵押人或出质人,借款合同 终止。() 个人住房贷款期限在1年以内(含1年) 的,实行合同利率,遇法定利率调 对 整,不分段计息。() 在个人住房贷款业务中,借款人应与 贷款银行制定还本付息计划,贷款期 对 限在1年以内(含1年)的,实行到期一 次还本付息,利随本清。() 在个人住房贷款业务中,对设定的抵 押物,在抵押期届满之前,贷款人可 错 以擅自处分。() 办理个人住房贷款的借款人对设定抵 押的财产在抵押期内必须妥善保管, 负有维修、保养、保证完好无损的责 错 任,并按年度接受贷款人的监督检查 。()

668

判断题

669

判断题

670

判断题

671

判断题

672

判断题

673

判断题

674

判断题

675

判断题

676

判断题

677

判断题

住房在抵押期间,抵押人不得将抵押 物再次抵押或出租、转让、变卖、馈 错 赠。() 一些客户缺乏密码设置的安全意识, 使用的密码诸如“888888”、“ 666666”、“555555”、“123456” 对 等弱口令,而网银系统缺乏对密码复 杂度的检测与提示机制,增加了不法 分子破解密码的可能性。() 在互联网环境下,不法分子攻击范围 广泛,攻击手段不断翻新,因此各银 对 行业金融机构及时了解风险趋势并采 取防范措施十分必要。() 一是要尽快评估此类攻击对网银系 统的危害,查找“验证码”等当前 安全机制存在的问题,及时调整安 全策略。并在此基础上,建立网银 系统全面、动态的安全评估机制。 二是建立有效的入侵监控和报警机 制,提高对网银系统攻击行为的检 测和分析力度。在对各类日志自动 分析的基础上,加强人工审核,对 任何异常或可疑行为都要进行深入 简述关于防范网银客户信息泄露风险 分析、调查。三是加强安全防护机 提示的要求。 制建设,部署多重防护措施,不断 提升系统应对互联网各种新兴黑客 攻击技术的能力,提高网银系统的 整体安全性。四是加强客户安全教 育,培养客户的安全意识和良好的 计算机使用习惯。对于典型案例, 要加大警示宣传力度。五是强化重 大事件报告制度。对于网银等信息 系统重要数据损毁、丢失、泄露等 事件,必须按照银监会有关要求, 银行业金融机构应配合城市建设等部 门做好当地无障碍工程建设,有计划 新建、改建、扩建 、有步骤、有目标地做好无障碍设施 的______工作。 银行业金融机构在有条件的营业网点 为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车 无障碍停车位 设置_____。

678

判断题

679

判断题

680

简答题

681

填空题

682

填空题

683

单选题

根据国务院颁布了《无障碍环境建设 条例》,中国银行业协会向会员单位 印发了( ) A、《关于进一步完善残障人士银行 服务的自律要求》 B、《关于进一步改进无障碍银行服 B 务的自律约定》 C、《关于银行业金融机构加强残疾 人客户金融服务工作的通知》 D、《中国银行业公平对待消费者自 律公约》 盲人客户携带经过登记、认证、有可 识别标识且处于工作状态的导盲犬进 入银行营业网点办理业务时,网点工 作人员应( )。 A、拒绝携带宠物进出营业网点,并 做好解释工作。 B、妥善做好接待,保障网点的正常 B 营业秩序。 C、引导盲人办理业务,导盲犬由保 安看管。 D、将导盲犬与网点客户隔离后,引 导盲人办理业务。 银行机构网点应为有书写障碍的残障 人士提供代替书写填单、机器打印填 错 单服务及客户签字服务。( ) 银行业金融机构营业网点必须设置盲 错 人版业务介绍和指南。( )

684

单选题

685

判断题

686

判断题

687

填空题

商业银行开展代理保险业务,应当遵 循____,_______,_______的原则, 公开、公平、公正 充分保护客户利益。 商业银行在开展代理保险业务时,应 当向客户说明保险产品的经营主体是 ( ),如实提示保险产品的特点 和风险。A.商业银行 C B.第三方机构 C.保险公司 D.代理机构 对于客户投诉多、设计上存在缺陷的 问题保险产品,商业银行应当( ),与保险公司妥善处理相关事直。 A.减少销售 D B.增加销售 C.继续销售 D.主动停止销售

688

单选题

689

单选题

690

单选题

691

多选题

692

多选题

商业银行应当明确告知客户代理保险 业务中商业银行与保险公司法律责任 的界定,尤其是告知客户保险业务出 现问题时应当与( )进行沟通,做 B 好风险提示与投资者教育。A.商业银 行; B.保险公司; C.银监局; 商业银行应当在每个季度结束后的30 个工作日之内,向中国银监会及其派 出机构,报送代理保险业务的报告。 报告应当至少包括以下内容( ): A、代理保险业务开展情况。 ABCEF B、发生投诉及处理的相关情况。 C、与保险公司合作情况。 D、代理保险情况分析 E、内控及风险管理的变化情况。 F、其他需要报送的情况。 商业银行在开展代理保险业务时,应 当遵守以下规定( )。 A、不得将保险产品与储蓄存款、基 金、银行理财产品等产品混淆销售, 不得将保险产品收益与上述产品简单 类比,不得夸大保险产品收益。 B、向客户说明保险产品的经营主体 ABCDE 是保险公司,如实提示保险产品的特 点和风险。 C、如实向客户告知保险产品的犹豫 期、保险责任、电话回访、费用扣除 、退保费用等重要事项。 D、不得以中奖、抽奖、回扣或者送 实物、保险等方式进行误导销售。 E、法律法规和监管机构规定的其他 产品销售活动应当向客户充分揭示保 险产品特点、属性和风险,不得对客 对 户进行误导

693

判断题

694

判断题

商业银行应当明确告知客户代理保险 业务中商业银行与保险公司法律责任 的界定,尤其是告知客户保险业务出 错 现问题时应当与商业银行进行沟通, 做好风险提示与投资者教育。

695

判断题

商业银行每个网点原则上只能与不超 过2家保险公司开展合作,销售合作 公司的保险产品。如超过2家,应坚 错 持审慎经营,并向当地银监会派出机 构报告。

696

判断题

商业银行在开展代理保险业务时,应 当遵守以下规定:如实向客户告知保 错 险产品的保险责任、电话回访、费用 扣除、退保费用等重要事项。

697

判断题

商业银行网点摆放的宣传资料应当由 保险公司总公司或其授权的分公司及 商业银行总行统一印制,严禁各营业 错 网点擅自印制单证材料或变更宣传材 料的内容。

698

判断题

通过商业银行网点直接向客户销售保 险产品的人员,应当是持有保险代理 从业人员资格证书的银行销售人员; 对 商业银行不得允许保险公司人员派驻 银行网点。

699

判断题

商业银行开展代理保险业务,应当严 格遵守《中华人民共和国中国人民银 行法》《中华人民共和国商业银行法 》、《中华人民共和国银行业监督管 错 理法》、《中华人民共和国保险法》 等相关法律、行政法规及规章的规 定,健全并严格执行相应的风险管理 制度和内部操作流程。

700

简答题

商业银行销售人员在向客户推介和营 销投资连结保险等复杂保险产品时, 应当向其出具投保提示书,要求客户 仔细阅读并理解。投保提示书应当至 少包括哪些内容?

(一)客户购买的是保险产品。 (二)提示客户详细阅读保险条款 和产品说明书,尤其是保险责任、 犹豫期和退保事项、利益演示、费 用扣除等内容。 (三)提示客户应当由投保人亲自 抄录、签名。 (四)客户向商业银行及保险公司 咨询及投诉渠道。 (五)监管机构的其他相关规定。

701

填空题

银行业金融机构为确保与听力障碍客 户的交流畅通,应优先提供____, 文字交流服务 防止手语服务不清晰造成误会。 银行业金融机构在接受残障人士贷款 申请时,应坚持公平信贷原则,为符合 贷款条件,且提供相关____的残 障人士办理贷款业务。 银行业金融机构在条件允许的情况 下,应在网点设置____或采取无 障碍服务措施,并在明显位置安放_ ___,保证残障人士顺利办理业务 银行业金融机构网点工作人员应对支 取大额现金业务的残障人士进行__ __,可协助残障人士联系____ 提供安保服务。 在____且不涉及客户____的 条件下,银行机构网点应为有书写障 碍的残障人士提供代替书写填单或机 器打印填单服务,客户签字除外。 银行业金融机构在完善内部流程管 理,确保有效防范风险的前提下,应尽 量为不能亲临柜台且有急需的重度肢 体障碍客户提供柜台延伸____。 银行业金融机构在提供语音叫号系统 服务的同时,应为听力障碍客户提供 ________或相应功能的服务 措施。

702

填空题

贷款资料齐全

703

填空题

无障碍坡道、无障碍设施标识

704

填空题

安全提示、公安部门

705

填空题

客户授权、保密信息

706

填空题

上门服务

707

填空题

电子显示屏叫号服务

708

填空题

银行业金融机构在业务办理过程中, 对可以签字的视力障碍客户提供__ 签字框 __工具或相应服务措施。 银行业金融机构在客户授权且不涉及 客户保密信息的条件下,银行机构网 代替书写填单、机器打印填单 点应为有书写障碍的残障人士提供_ ___或____服务,客户签字除 会员银行应建立对残障人士服务应急 处理机制。针对残障人士制定()应 急预案或应急处理措施。 B A.信贷业务 B.柜面业务 C.理财业务 D.代理保险业务

709

填空题

710

单选题

711

单选题

712

多选题

713

多选题

714

判断题

715

判断题

716

填空题

有残障人士窗口的银行网点应安放键 盘式密码输入器,便于()客户使用 。 A.听力障碍 B.视力障碍 中国银行业协会在印发的《关于进一 步完善残障人士银行服务的自律要求 》中提出了( )等相关服务改 进要求。 A、有残障人士窗口的银行网点安放 便于视力障碍客户使用的密码输入器 。 B、为听力障碍客户提供电子显示屏 叫号服务或相应功能的服务措施。 C、有书写障碍的残障人士可以使用 按手印并加盖本人图章的方式代替签 名。 D、银行机构网点应为有书写障碍的 下列关于为残疾人客户提供服务的说 法正确的是( ) A.银行应在条件允许的情况下提供无 障碍坡道或采取无障碍服务措施 B.为视力障碍客户提供电子显示屏叫 号服务或相应功能的服务措施 C.逐步实现网上在线咨询服务,并明 确在线服务时间 D.网点工作人员应对支取大额现金业 务的残障人士进行安全提示 银行对有书写障碍的残障人士办理开 户、存款、取款、挂失及贷款等业务 时,可以使用按手印并加盖本人图章 的方式代替签名。 银行业金融机构应接受残障人士合理 的贷款申请,坚持公平信贷,为符合贷 款条件,且提供相关贷款资料齐全的 残障人士办理贷款业务。 投诉处理应当高效快速,处理时限原 则上不得超过______个工作日。情况 复杂或有特殊原因的,可以适当延长 处理时限,但最长不得超过______个 工作日,并应当告知客户延长时限及 理由。

B

ABC

ACD





十五、六十

717

填空题

银行业金融机构应当及时受理各项投 诉并登记,受理后应当通过______、 ______、______、______等方式告知 短信、电话、电子邮件、信函 客户受理情况、处理时限和联系方式 。 银行业金融机构及其各级分支机构应 当做好金融消费者投诉统计、分析工 作,并每半年形成报告,于每年___ 1、30、7、30 月___日和___月___日前报送银监会 或其派出机构。

718

填空题

719

填空题

银行业金融机构接到大规模投诉,或 者投诉事项重大,涉及众多金融消费 银监会或其派出机构 者利益,可能引发群体性事件的,应 当及时向_______报告。 银行业金融机构应当实行客户投诉源 头治理,定期分析研究客户投诉、咨 询的热点问题,及时查找薄弱环节和 风险隐患,从______、______、 ______等体制机制方面予以重点改 进,切实维护金融消费者的合法权益 银行业金融机构应当充分发挥( )部门在客户投诉处理和维护金融消 费者合法权益工作中的作用,加强合 规风险的有效识别和管理,确保依法 合规经营,切实维护金融消费者的合 法权益。 A、营业部 B、风险管理部 C、法律合规部 银行业金融机构应当加强员工维护金 融消费者合法权益的教育培训工作, 切实提高( )意识和( )水平 。 A、服务、服务 B、法律、法律 C、经济、经济 银行业金融机构应当加强营业网点现 场投诉处理能力建设,规范营业网点 现场投诉处理程序,明确投诉处理工 作人员的岗位职责,严格执行( ),有效提升现场投诉处理能力。 A、主管负责制 B、无NO制度 C、反馈汇报制 D、首问负责制 在客户投诉处理工作中,银行业金融 机构应做到( ) A、善客户投诉处理机制 B、制定投诉处理工作流程 C、落实岗位责任,及时妥善解决客 户投诉事项 D、积极预防合规风险和声誉风险 对银行业金融机构的投诉处理工作人 员的要求包括( ) A、充分了解法律、行政法规、规章 和银监会有关监管规定 B、熟悉金融产品与金融服务情况 C、掌握本机构有关规章制度与业务 流程 D、有心理学专业背景

720

填空题

运营机制、操作流程、管理制度

721

单选题

C

722

单选题

A

723

单选题

D

724

多选题

ABCD

725

多选题

ABC

726

多选题

在消费者权益保护工作中,银行业金 融机构应做到( ) A、牢固树立公平对待金融消费者的 观念 B、将公平对待金融消费者的观念融 ABCD 入公司治理中 C、将公平对待金融消费者的观念融 入到企业文化建设当中 D、建立健全金融消费者保护机制 银行业金融机构应当设立或指定投诉 处理部门,负责指导、协调、处理客 对 户投诉事项。( )

727

判断题

728

判断题

对于一定时期内,信访投诉数量较高 、处理不当或拖延问题较突出的银行 业金融机构,应当在全辖予以通报, 错 但不作为准入和监管评级的参考依据 。( ) 在消费者权益保护工作中,总行和各 级分支机构应当确定一名高级管理人 对 员负责维护金融消费者合法权益工作 。( ) ( )应当在银行业金融机构提高 残疾人客户服务水平方面发挥积极作 用,推动银行业金融机构不断优化服 务流程和服务标准,保障残疾人客户 合法权益,促进社会和谐和银行业可 持续发展。 银行业金融机构应当考虑残疾人客户 的具体困难,为其提供更加细致和人 性化的服务。有条件的营业网点应当 开设( )为其提供服务便利。 为了提升残疾人客户的防范金融风险 能力,使其能够安全用好相关金融产 品和服务,银行业金融机构应当为其 提供(  ) A、金融知识的普及 B、宽松的规定制度 C、全部的风险承担 D、特殊的资金支持 为满足残疾人客户办理业务的基本需 要,银行业金融机构营业网点应配备 ( ) A、医疗人员 B、掌握无障碍服务方法和技能的员 工 C、心理专家

729

判断题

730

填空题

行业协会

731

填空题

残疾人客户服务通道

732

单选题

A

733

单选题

B

734

多选题

735

多选题

736

多选题

737

多选题

738

多选题

739

判断题

740

判断题

各银行业金融机构应当在( )几 个方面针对残疾人客户的特殊情况和 实际需求做出统筹考虑,充分尊重和 保障残疾人客户公平获得银行业金融 服务的合法权利。 A、制定内部管理制度和业务流程 B、风险控制 C、提供金融产品和服务 D、新设营业网点 在银行业金融机构的无障碍设施和建 设和改造中,应当确保的前提包括( ) A、有效控制风险 B、确保残疾人客户人身安全 C、确保残疾人客户财产安全 D、确保残疾人客户隐私安全 在银行业金融机构的无障碍设施和建 设和改造中包括的项目有(  ) A、紧急医疗设备 B、完善营业场所 C、自助机具设备 D、网站和服务热线 在加强残疾人客户金融服务的工作 中,各银行业金融机构应做到的包括 ( ) A、为残疾人客户投诉提供必要的便 利 B、认真研究残疾人客户对金融服务 工作提出的意见和建议 C、高度重视和妥善处理残疾人客户 的投诉 银行业金融机构应当充分认识到,做 好残疾人客户金融服务工作能够( ) A、提高银行业服务水平和质量 B、履行社会责任 C、实现自身可持续发展 银行业金融机构应当牢固树立公平对 待金融消费者的观念,总行(总公 司)应当统一建立健全为残疾人客户 提供金融服务的管理制度和业务流程 银行业金融机构应当考虑残疾人客户 的具体困难,为其提供更加细致和人 性化的服务。所有营业网点必须开设 残疾人客户服务通道,为其提供服务 便利。

ABCD

ABCD

BCD

ABCD

ABC





741

单选题

以下哪项人民币个人账户服务费未免 除。( ) A、ATM机跨行取款和汇款手续费。 B、个人储蓄账户和个人银行结算账 户的开户手续费和销户手续费。 A C、存折开户工本费、存折销户工本 费、存折更换工本费。 D、通密码修改手续费和密码重置手 续费。 目前,银行业金融机构为银行消费者 免除的人民币个人账户服务收费包括 ( ) A、个人储蓄账户和个人银行结算账 户的开户手续费和销户手续费。 B、密码修改手续费和密码重置手续 费。 ABDE C、ATM机跨行取款手续费。 D、通过本行柜台、ATM机具、电子银 行等提供的境内本行查询服务收费。 E、存折开户工本费、存折销户工本 费、存折更换工本费。 银行业金融机构应对已签约开立的( )账户免收年费和账户管理费。 A、退休金 B、医保 ABCDE C、住房公积金 D、代发工资 E、低保 以下哪几项人民币个人账户服务费未 免除。( ) A、ATM机跨行取款和汇款手续费 B、个人储蓄账户和个人银行结算账 AC 户的开户手续费和销户手续费 C、短信服务费 D、通密码修改手续费和密码重置手 续费 银行业金融机构贷款业务和存款业务 应严格分离,不得以存款作为审批和 错 发放贷款的前提条件。该规定属于不 得借贷搭售。( ) 银行业金融机构已为银行消费者免除 了密码修改手续费、密码挂失手续费 对 和密码重置手续费。( ) 商业银行应加强对与本行系统存在技 术和业务连接的第三方机构的管理, 通过 明确双方的纠纷处理、 正式法律协议 赔偿等相关法律责任,向客户充分披 露银行与第三方机构的业务流程和责 权关系,积极防范法律风险和声誉风

742

多选题

743

多选题

744

多选题

745

判断题

746

判断题

747

填空题

748

多选题

749

简答题

750 751 752

填空题 填空题 填空题

753

单选题

商业银行应切实承担起对网上银行客 户的安全教育责任,内容应至少包 括:( ) A、通过各种宣传渠道向公众明示本 行正确的网上银行官方网址和呼叫中 心号码; B、在本行网站首页显著位置开设网 ABCD 上银行(电子银行)安全教育栏目; C、印制并向客户配发语言通俗,形 象直观的网上银行安全宣传折页或手 册; D、在网上银行使用过程中应在电脑 屏幕上向用户醒目提示相关的安全注 商业银行应切实承担起对网上银行 客户的安全教育责任,内容应至少 包括:(一)通过各种宣传渠道向 公众明示本行对的网上银行官方网 址和呼叫中心号码;(二)在本行 简述加强公众网上银行安全教育的内 网站首页显著位置开设网上银行 容。 (电子银行)安全教育栏目; (三)印制并向客户配发语言通 俗,形象直观的网上银行安全宣传 折页或手册;(四)在网上银行使 用过程中应在电脑屏幕上向用户醒 商业银行办理个人储蓄存款业务,应 存款自愿、取款自由、存款有息、 当遵循__、__、__、__的原 为存款人保密。 商业银行应当保证存款本金和利息的 拖延;拒绝支付。 支付,不得__、__存款本金和利 对于单位存款,商业银行有权拒绝任 何单位或者个人__、__,但法律 冻结、扣划。 另有规定的除外。 商业银行已经或者可能发生信用危 机,严重影响存款人的利益时,( )可以对该银行实行接管。A.国务院 A 银行业监督管理机构 B.银监局 C.国务院 D.证监会 根据相关规定,银行在发放个人贷款 时,应当遵循__原则。 A、依法合规; ABCD B、审慎经营; C、平等自愿; D、公平诚信。 对个人储蓄存款,商业银行有权拒绝 错 任何单位或个人查询。 商业银行开展金融创新活动,应遵守 职业道德标准和专业操守,完整履行 投资者 尽职义务,充分维护金融消费者和 _______利益。 商业银行不得向客户提供与其 真实需求、风险承受能力 _______和_______不相符合的产品和

754

多选题

755

判断题

756

填空题

757

填空题

758

填空题

759

填空题

760

填空题

761

填空题

762

填空题

763

填空题

764

单选题

765

单选题

766

单选题

767

单选题

商业银行应结合本行实际,建立和完 善以客户为中心的_______,有效整 合客户信息,通过数据分析与挖掘, 为客户提供更多创新产品和服务,不 断提升客户服务水平,提高_______ 商业银行应遵守法律法规的要求及与 客户的约定,履行必要的_______。 商业银行应能识别并妥善处理好金融 创新引发的各类利益冲突,公平地处 理银行与_______之间、银行与 _______之间的利益冲突。 商业银行应严格界定和区分银行资产 和客户资产,进行有效的_______, 对客户的资产进行充分保护。 商业银行应建立适合创新服务需要的 _______,做好客户对于创新产品和 服务的_______,引导客户理性投资 与消费。 商业银行经营信用卡业务,应当依法 保护客户合法权益和相关信息安全。 未经_______,不得将相关信息用于 本行信用卡业务以外的其他用途。 商业银行开展金融创新活动,应做到 ( )。 A、识别你的客户 B、保护你的客户 C、发现你的客户 D、认识你的客户 商业银行不得向客户提供与其( )和风险承受能力不相符合的产品和 服务。 A、真实需求 B、收入状况 C、个人兴趣 D、知识专业 商业银行应结合本行实际,建立和完 善以客户为中心的( ),有效整 合客户信息,通过数据分析与挖掘, 为客户提供更多创新产品和服务,不 断提升客户服务水平,提高客户满意 度。 A、客户资产管理系统 B、客户信息管理系统 C、客户财务管理系统 商业银行开展金融创新活动,应遵守 行业行为准则和( ),向客户准 确、公平、没有误导地进行信息披 露,充分揭示与创新产品和服务有关 的权利、义务和风险。 A、银行员工行为准则 B、银行员工操守守则 C、银行员工职业道德 D、银行员工操作细则

客户关系管理系统、客户满意度

保密义务

客户、第三方服务提供者

风险隔离管理

客户资料档案、适合度评估

客户授权

D

A

D

B

768

单选题

769

单选题

770

单选题

771

单选题

772

单选题

773

多选题

774

多选题

商业银行应能识别并妥善处理好金融 创新引发的各类利益冲突,公平地处 理银行与客户之间、银行与( ) 之间的利益冲突。 A、监管机构 B、第三方评价机构 C、第三方舆论媒体 D、其他金融机构 商业银行应严格界定和区分银行资产 和客户资产,进行有效的( ), 对客户的资产进行充分保护。 A、资产评价管理 B、风险隔离管理 C、客户维护管理 D、服务提升管理 商业银行应建立适合创新服务需要的 ( ),做好客户对于创新产品和 服务的适合度评估,引导客户理性投 资与消费。 A、客户消费记录 B、客户偏好模型 C、客户资料档案 商业银行应建立适合创新服务需要的 客户资料档案,做好客户对于创新产 品和服务的( ),引导客户理性 投资与消费。 A、接受度评估 B、偏好度分析 C、适合度评估 D、适应度评估 商业银行不得向客户提供与其真实需 求和( )不相符合的产品和服务 。 A、损失承受能力 B、风险承受能力 C、专业知识能力 商业银行开展金融创新活动,应( )。 A、遵守职业道德标准和专业操守。 B、完整履行尽职义务。 C、充分维护金融消费者和投资者利 益。 D、充分考虑银行利润空间。 商业银行开展金融创新活动,应遵守 ( ),向客户准确、公平、没有 误导地进行信息披露,充分揭示与创 新产品和服务有关的权利、义务和风 险。 A、监管法规。 B、行规行约。 C、行业行为准则。

C

B

C

C

B

ABC

CD

775

多选题

776

多选题

777

多选题

778

多选题

商业银行应能识别并妥善处理好金融 创新引发的各类利益冲突,公平地处 理( )的利益冲突。 A、银行与监管机构之间。 B、银行与客户之间。 C、银行与第三方服务提供者之间。 D、银行与自律组织之间。 商业银行应( ),引导客户理性 投资与消费。 A、提供一揽子理财产品投资计划。 B、搭建个人消费合理性模型。 C、建立适合创新服务需要的客户资 料档案。 D、做好客户对于创新产品和服务的 适合度评估。 在进行金融创新时,商业银行应( )。 A、结合本行实际,建立和完善以客 户为中心的客户关系管理系统。 B、有效整合客户信息。 C、通过数据分析与挖掘,为客户提 供更多创新产品和服务。 D、不断提升客户服务水平,提高客 户满意度。E、保障金融消费者的合 法权益 商业银行开展金融创新活动,应遵守 行业行为准则和银行员工操守守则, 向客户( )地进行信息披露,充 分揭示与创新产品和服务有关的权利 、义务和风险。 A、准确 B、适度 C、公平 D、没有误导

BC

CD

ABCD

ACD

779

判断题

商业银行开展金融创新活动,应遵守 行业行为准则和银行员工操守守则, 向客户准确、公平、没有误导地进行 错 信息披露,适度揭示与创新产品和服 务有关的权利、义务和风险。

780

判断题

商业银行应遵守法律法规的要求及与 客户的约定,履行必要的保密义务。 对 ( ) 商业银行应能识别并妥善处理好金融 创新引发的各类利益冲突,公平地处 错 理银行与客户之间、银行与第三方服 务评价机构之间的利益冲突。( )

781

判断题

782

判断题

商业银行应严格界定和区分银行资产 和客户资产,进行有效的风险控制管 错 理,对客户的资产进行充分保护。( )

783

判断题

商业银行应建立适合创新服务需要的 客户资料档案,做好客户对于创新产 错 品和服务的满意度评价,引导客户理 性投资与消费。( )

784

判断题

商业银行开展金融创新活动,应遵守 职业道德标准和专业操守,完整履行 错 尽职义务,充分维护金融消费者和银 行的利益。( )

785

判断题

商业银行不得向客户提供与其收益需 求和风险承受能力不相符合的产品和 错 服务。( ) 应明确目标客户群,充分了解客户 的风险偏好、风险认知能力和承受 简述商业银行开展金融创新活动,如 能力,根据业务需要进行客户评 何做到“认识你的客户”? 估,针对不同目标客户群,提供不 同的金融产品和服务。 商业银行__负责本行的信息披露。 A、董事长; B、行长; C C、董事会; D、单位主要负责人。 商业银行信用卡营销人员开展电话营 销时,必须留存清晰的录音资料,录 2 音资料应当至少保存_______年备查 发卡银行应当对债务人本人及其担保 人进行催收,不得对与债务无关的第 三人进行催收,不得采用暴力、胁迫 两年 、恐吓或辱骂等不当催收行为。对催 收过程应当进行录音,录音资料至少 保存()备查。 在特殊情况下,确认信用卡欠款金额 超出持卡人还款能力、且持卡人仍有 还款意愿的,发卡银行可以与持卡人 五年 平等协商,达成个性化分期还款协议 。个性化分期还款协议的最长期限不 得超过()。

786

简答题

787

单选题

788

填空题

789

填空题

790

填空题

791

单选题

792

单选题

793

单选题

794

单选题

795

单选题

796

多选题

发卡银行应当对债务人本人及其( )进行催收,不得对与债务无关的第 三人进行催收,不得采用暴力、胁迫 、恐吓或辱骂等不当催收行为。 A、担保人 B、推荐人 C、直系亲属 D、单位领导 发卡银行应当提供投诉处理服务,根 据信用卡产品(服务)特点和复杂程 度建立统一、高效的投诉处理工作程 序,明确投诉处理的管理部门,公开 披露( )。 A、投诉处理人员 B、投诉处理渠道 C、投诉处理结果 D、投诉处理内容 商业银行经营信用卡业务,应当建立 健全信用卡业务风险管理和内部控制 体系,严格实行授权管理,有效( )业务风险。 A、识别、分类、监测和控制 B、识别、评估、监测和防范 C、识别、分类、评估和控制 D、识别、评估、监测和控制 商业银行经营信用卡业务,应当充分 向持卡人披露相关信息,揭示业务风 险,建立健全相应的( )。 A、逾期催收机制 B、逾期监测机制 C、投诉处理机制 D、风险控制机制 商业银行经营信用卡业务,应当依法 保护客户合法权益和相关信息安全。 未经( ),不得将相关信息用于 本行信用卡业务以外的其他用途。 A、客户授权 B、客户同意 C、客户知悉 D、上级批准 发卡银行应当对债务人本人及其担保 人进行催收,不得对与债务无关的第 三人进行催收,不得采用( )等 不当催收行为。 A、威胁 B、恐吓 C、辱骂 D、胁迫 E、暴力

A

B

D

C

A

BCDE

797

多选题

798

多选题

799

多选题

发卡银行应当提供投诉处理服务,根 据信用卡产品(服务)特点和复杂程 度( )。 A、建立统一、高效的投诉处理工作 程序 ACD B、实行系统内分级管理 C、明确投诉处理的管理部门 D、公开披露投诉处理渠道 E、及时向持卡人反馈投诉处理结果 信用卡营销行为应当符合以下条件( )。 A、营销宣传材料真实准确,不得有 虚假、误导性陈述或重大遗漏,不得 有夸大或片面的宣传。 B、营销人员必须佩戴所属银行的标 识,明示投诉电话,使用统一印制的 宣传材料并进行充分的信息披露和风 险提示。 ABCD C、营销人员应当公开明确告知申请 信用卡需提交的申请资料和基本要 求,督促信用卡申请人完整、正确、 真实地填写申请材料,并审核身份证 件(原件)和必要的证明材料(原 件)。 D、营销人员应当严格遵守对客户资 料保密的原则,不得泄露客户信息, 商业银行经营信用卡业务,应当严格 遵守国家法律、法规、规章和有关政 策规定,遵循( )的原则。 A、平等、自愿。 AC B、公平守信 C、诚实信用。 D、控制风险 商业银行经营信用卡业务,应当依法 保护客户合法权益和相关信息安全。 未经上级同意,不得将相关信息用于 错 本行信用卡业务以外的其他用途。( ) 商业银行信用卡营销人员开展电话营 销时,必须留存清晰的录音资料,录 错 音资料应当至少保存3年备查。

800

判断题

801

判断题

802

简答题

印制的信用卡申请材料文本的要素包 含申请人信息、合同信息、费用信息 及其他信息等,请分别列举以上四项 要素所包含的内容,每项要素至少列 举两项内容?

申请人信息:编号、申请人姓名、 有效身份证件名称、证件号码、单 位名称、单位地址、住宅地址、账 单寄送地址、联系电话、联系人姓 名、联系人电话、联系人验证信息 、其他验证信息等; 合同信息:领用合同(协议)、信 用卡章程、重要提示、合同信息变 更的通知方式等; 费用信息:主要收费项目和收费水 平、收费信息查询渠道、收费信息 变更的通知方式等; 其他信息:申请人已持有的信用卡 及其授信额度、申请人声明、申请 人确认栏和签名栏、发卡银行服务 电话和银行网站、投诉渠道等。 盲、聋、哑 财产权 舆论 购买、使用商品、接受服务

803 804 805 806

填空题 填空题 填空题 填空题

《宪法》规定,国家和社会有帮助安 排_____、____、____和其他有残疾 的公民的劳动、生活和教育的义务。 《宪法》第十三条:国家依照法律规 定保护公民的私有_______和继承权 大众传媒对损害消费者合法权益的行 为进行________监督。 消费者的权利就是消费者在_______ 、________或________时依法享有的 受法律保护的权益。

807

多选题

根据《消费者权益保护法》,消费者 和经营者发生消费者权益争议的,可 以通过下列哪几种途径解决? A.与经营者协商和解 B.请求消费者协会调解 ABCDE C.根据与经营者达成的仲裁协议提请 仲裁机构仲裁 D.向有关行政部门申诉 E.向人民法 院提起诉讼 银行的违法行为造成存款人财产损 害,并获得5万元以上违法所得,监 1倍、5倍 管部门应当没收违法所得,并处_以 上,_以下罚款。 银行的违法行为造成存款人财产损 害,并获得5万元以上违法所得,监 管部门应当没收违法所得,并处__ 罚款。 C A、5万元以上、50万元以下; B、5万元以上、20万元以下; C、1倍以上、5倍以下;

808

填空题

809

单选题

810

单选题

811

单选题

812

多选题

813

多选题

对单位存款,商业银行有权拒绝任何 单位或个人__,但法律另有规定的 除外。 A、查询、冻结; B、冻结、扣划; C、查询、冻结、扣划; D、查询、扣划。 为了加强对银行业的监督管理,规范 监督管理行为,防范和化解银行业风 险保护__,促进银行业健康发展, 制定《中华人民共和国银行业监督管 理法》。 A、商业银行、存款人和其他客户的 合法权益; B、存款人和其他客户的合法权益; C、存款人和其他银行客户的合法权 益; D、银行客户的合法利益。 商业银行办理个人储蓄存款业务,应 当遵循__原则。 A、存款自由; B、取款自由; C、存款有息; D、为存款人保密 商业银行有下列__情形之一的,对 存款人或者其他客户造成财产损害 的,应当承担支付延迟履行的利息以 及其他民事责任。 A、非法查询、冻结、扣划个人储蓄 存款; B、无故拖延、拒绝支付存款本金和 利息; C、违反票据承兑等结算业务规定, 不予兑现; D、非法查询单位存款。

B

B

BCD

ABCD

814

判断题

银行在经营中涉及未决诉讼,预期公 众知悉全部或者部分信息后,将对银 行造成重大不利影响,银行仅需在财 对 务报表附注中披露未决诉讼的性质以 及未披露的事实和原因。

815

填空题

商业银行对于电子资金转移与支付业 务应明确统一的 部门,持续具备各 电子银行业务管理 相应的专业能力和管理能力,明确风 险管理责任。 商业银行应加强相关风险提示与公众 知识普及, 帮助公众提高电子( 资金转移、支付交易 )与( )的安全意识。 商业银行在开展电子资金转移与支付 业务过程中,应不断加客户信息安全 的内部控制与管理。未经客户对本机 构授权,不得直接或间接将客户名称 、证件类型及证件号码、手机号码、 固定电话号码、通信地址及其他客户 敏感信息提供给 。 商业银行应加强相关风险提示与公众 知识普及, 帮助公众提高电子资金转 移与支付交易的( )。 A、安全意识 B、安全保障 C、资金保障 D、资金安全 商业银行应采取有效措施切实保障客 户信息安全,加强电子资金转移和支 付环节的身份识别管理。从客户银行 账户扣划资金时,原则上应由账户所 在银行完成电子资金转移与支付交易 的( )。 A、安全保护 B、安全认证 C、信息安全 D、身份认证 商业银行在开展电子资金转移与支付 业务过程中,应不断加强客户信息安 全的( )。未经客户对本机构授 权,不得直接或间接将客户名称、证 件类型及证件号码、手机号码、固定 电话号码、通信地址及其他客户敏感 信息提供给第三方机构。 A、内部检查与管理 B、安全保护与管理 C、内部控制与管理 D、安全保护与认证 对于由第三方机构完成安全认证的电 子资金转移与支付业务,商业银行应 至少在首笔业务前由账户所在银行通 过( )直接验证客户身份,并与客 户约定双方相关权利与义务。 A、物理网点、 B、电子渠道 C、第三方机构 D、其他有效方式

816

填空题

817

填空题

第三

2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题库及答案

2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题库及答案_金融/投资_经管营销_专业资料。第一套 网络竞赛真题 一、单选题 1、英国于国际金融危机后颁布了(A ) ...

2015年银行从业人员消费者权益保护知识题库

附件2: 银行从业人员消费者权益保护知识题库(2015 年 6 月) 本题库仅供参考,如与有关政策法规、 《银行从业人员消费者权 益保护知识读本》有差异之处,请以...

2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛

2015 年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛 单项选择题(共 85 题,每题 4 分,共计 340 分。正确选项只有一个,选对得分,选错、不选 均不得分。 ) 在...

2015年消费者权益保护知识网络竞赛真题题库

2015年消费者权益保护知识网络竞赛真题题库_IT认证_资格考试/认证_教育专区。...全选 11 A: 《中国银行业反不正当竞争公约》 B: 《中国银行业从业人员流动...

2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛最新题库

2015 年度中国银行业消费者权益保护知识 网络竞赛最新题库单项选择题(共 85 题,每题 4 分,共计 340 分。正确选项只有一个, 选对得分,选错、不选均不得分。...

2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛

2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛_调查/报告_表格/模板_实用文档。2015 年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛单项选择题(共 85 题,每题 4 分,...

2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛(题库)

2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛(题库)_IT认证_资格考试/认证_教育专区。单选 1 邮储银行消费者权益保护管理工作中,各一级分行于次年( )前,向...

2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛

2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛_财会/金融考试_资格考试/认证_教育专区。2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛真题 ...

2015中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛答案(能搜的)

2015 年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛 单项选择题(共 85 题,每题 4 分,共计 340 分。正确选项只有一个,选对得分,选错、不选均 不得分。 ) 1...