nbhkdz.com冰点文库

酆泽商业管理系统方案介绍-

时间:2016-09-07


酆泽商业管理系统

2015年03月26日 上海酆泽信息技术有限公司

酆泽简介

1
酆泽 成立于2013年,是目前中国最主要的IT方案供应商之一。从成立之日起,酆泽不断研发适用于零售、
批发行业信息化管理的专业先进技术,始终为企业提供高效、可靠的管理平台。酆泽凭借资深的零售管理经验与丰 富的项目实施经验,一直致力为大量国内外的知名零售企业提供全面、完善的零售管理解决方案。

酆泽 拥有一支富有零售营运经验的优秀实施团队,该团队拥有众多资深的行业顾问,对商业企业的营运流
程中每一个环节的深入了解、需求刻划,使得酆泽专业团队能为购物中心提供最佳的移动解决方案与现代行销实践, 为客户高效、实用地制定出最佳解决方案。

我们

的合作伙伴均在各自的领域处于领先地位,这有助我们提供全面、最先进有效的整体解决方案,应付

与日俱增的技术要求。

2015年03月26日 上海酆泽信息技术有限公司

PART

网络拓扑图

1
购 物 中 心 百 货 部 分
人事服务器 外部服务器
PC server

小型机

流程管理 服务器 数据接口

财务服务器

Internet

BI 服务器 盘柜

盘柜

数据接口 数据交换 数据接口 防火墙

专 线
银联服务器

POS 1

POS 2

POS N

工作站 1 便携电脑 无线设备

工作站 2

工作站 N

PART

客户业务需求

2
招商布局
招商布局 布局管理 商 店 户 铺

商 场 运 营 平 台
家居商场
租 约 物 结 客 业 算 服

自营业务
订 收 返 单 货 厂

会员管理
会 员卡 面 值卡 会员消费 优惠券 顾客消费 分 析

推广促销

店面服务

分析报表

POS接口软件

前台POS管理

进价变价 盘 点

增值系统

POS 服务器

租户自带POS系统

POS

移动APP

400客服平台

Mail接口

短信平台

流量分析

SAP

BI

银联接口

第 三 方支付接口

预付卡接口

技术方案详述
1
软件整体构成

2

业务流程

3

顾客关系管理系统

2015年03月26日 上海酆泽信息技术有限公司

PART

1

软件整体构成
The Software
1)品牌引进管理 2)服务供应商的招商

2015年03月26日 上海酆泽信息技术有限公司

PART

软件整体构成

1
物 业
资料定义 缴费处理 订金处理 店铺合同管理 临时场地合同 广告位合同管理 查询分析 店铺分析管理 收银功能 销售查询 系统设定

结 算

店面 服务

雇员管理

奖惩管理
投诉管理

POS 销售

其他费用处理
结算处理 付款处理 滞纳金管理 缴费查询分析

租 约
店铺合同管理 临时场地合同 广告位合同管理 查询分析 店铺分析管理

推广 促销
广告位管理 礼品管理 促销管理 顾客投诉管理 临时场地管理

报表 分析

店 铺
店铺设定管理 店铺处理管理 店铺查询

POS 前台

统计管理 维护管理 查询管理

销售报表 租金报表

费用报表

PART

1)品牌引进管理—卖场布局规则

1

卖场布局 规划管理: 区域 、位置 、面积 、坪效 、类别 、品牌 当前柜组/商铺状态: 经营 、装修 、空闲 未来柜组/商铺状态: 预订 、预退 、签约 、空闲 当前柜组/商铺招商状态:
意向 、实地调查 、洽谈 、评估 、合同

PART

1)品牌引进管理—流程再造

1
品牌/供应商 信息收集 录入品牌/备选供 应商信息 业务员筛选 备选供应商 备选供应商 调研

招商计划 备选供应商 提交 资信评述 供应商考核 业务管理 部门初审

合同洽谈

可以准入

高层/联审委审核

PART

1)品牌引进管理—建立品牌资料库

1
品牌基本资料

A
B

C
D

品牌描述

品牌详细信息

品牌市场调查

PART

1)品牌引进管理—品牌调研

1

1 市场信息 2 品牌定位 3 价格

1 2 3

6 5 4

6 适合人群 5 品牌历史 4 合作方式

PART

1)品牌引进管理—详尽供应商信息

1
1
供应商的资证信息 供应商的基本信息

2 3
供应商企业重大事件信息

供应商主要领导和联系人信息

4 5
供应商的主要经营业绩信息

供应商的报名合作信息

6 7
供应商状态管理

供应商信息的变动管理

8

PART

1)品牌引进管理—建立供应商资料库

1

基本信息

经营信息
资信证书 业务员评述

A B

C
D

E
F

G H

业绩描述

洽谈记录
联系人信息 企业重要事件

PART

2)服务供应商的招商—全面管控招商人员

1
招商人员工作计划 / 执行 / 评价管理 招商人员实地调研管理

招商人员权限管理

招商人员业绩考核管理

招商人员洽谈记录管理

通讯录管理

PART

2)服务供应商的招商—招商人员

1
招商人员业绩排名 招商进度分析

招商人员销售达成率

招商人员毛利达成率

PART

2

业务流程
The Business
1)物业管理 2)租户租约管理 3)POS收银管理 4)促销销售管理 5)合同结算管理

2015年03月26日 上海酆泽信息技术有限公司

PART

物业流程

2
费用项目定义 订金、押金、滞纳金等管理 结算、支付 结算查询

客流量管理

品牌商户定义

店铺预约定义、分割、合并物业设施定义 品牌、商户洽谈、评价洽谈过程管理 业态、地区、物业单元定义

招商

品牌、广告布局的查询分析

财务 物业管理

结算

业务 循环
租约

基本信息定义

租金预估

布局管理

合同签订、变更、续签 合同查询分析 租金类报表、销售类报表 店员管理、奖惩、投诉

分析报表 多媒体查询 店面服务

品牌、商户定义

PART

1)物业管理—店铺管理

2
店铺管理
是流程化、规划化,通过信息系统监控店铺各类状态,有效保证商户店铺正常营业为基础, 加强坪效管理使租户与企业实现双赢。 意 向

拆分/合并

进 场

装 修

开 业

预 订

退 场

PART

1)物业管理—店铺资源规划

2
发生数据

A101
地域 门店 楼层

AJ001 A102
合同

分店 部门

A103
A104

AJ002
店铺 地块

A105

销售 地点

地 块

店 铺

合 同

PART

1)物业管理—能源设备管理

2
能 源 设 备 管 理 能 源 设 备 定 义 能 源 设 备 档 案 维 护
能源设备 计量登记

能源设备 计量批量导入

生 成 能 源 缴 费 单 据

商 户 结 算

PART

1)物业管理—维修管理

2
维修费用系统自动生成

物料的购、领、盘、结管理

维修 派工

领料

申报:提交申请 派工:指派人员

店铺
申报 收费

维修:现场勘察

确认

领料:物料领取 确认:维修验收

收费:费用收取

PART

2)租户租约管理—租约流程

2
租约签订 品牌规划

意向协议

商户洽谈

店铺预订

商户

店铺预订:意向商户店铺预订 意向协议:与商户协商签订意向协议 租约签订:与商户签约 品牌规划:品牌定位及规划

商户洽谈:寻找共同点达成共识

PART

2)租户租约管理—工作审批流程

2
意 向 协 议 / 合 同 签 订 流 程

租户

资质证明

租赁部

审查通过

意向协议

法律部

审查通过

意向协议

内审部

审查通过

意向协议

财务部

审查通过

意向协议

商 友 ERP 系 统

多 重 审 核 控 制

总经理

审查通过

意向协议

财务部

收取诚意金 意向协议 签署意向协议

PART

2)租户租约管理—常见租金收取方式

2

购物中心



固定租金

经验风险小 只有商家违约风险 比较容易招商

浮动租金

适合招商较难的租户 租金增长随销售流水增长 兼具以上两者的优势

VS

招商难度较大 难以谈到适合租金 租金增长率固定

若商家经营不成功 风险转嫁购物中心

固定+浮动 租金

设定多档固定租金和扣率
满足不同商户需求

商户存在一定的跑单

PART

2)租户租约管理—租约状态

2
登记
租约登录完成后,或招商意 向协议转正操作完成后所生成的 租约数据对应状态,为“登记” 状态。

确认

审核
对“审核”后的租约数据可 进行“审批”操作,完成所有审 批流程的租约数据的状态为“审 批状态” 。处于审批状态的租 约数据为有效租约数据。

对“登记”的状态租约数据 进行审核后的,所对应租约数据 的状态为“确认”状态。

清算
在“店铺退铺管理”画面中将一个租约所包含的店
铺全部进行退铺操作,在全部退铺操作完成后; 同时在将所有店铺进行“清算操作”,在“清算”操作 完成后该租约数据的状态会转变为“清算”状态。

终止
1) 直接对“审批”后的租约数据进行终止操作,操作 完成后的租约数据状态为“终止”状态。

2)在“店铺退铺管理”画面中将一个租约所包含的店铺
全部进行退铺操作,在全部店铺的退铺操作完成;该租 约数据的状态将直接转变为“终止”状态。

PART

2)租户租约管理—租约相关日期

2
1
租赁期限
租约合同文本设定的租约开始日期和结束日期(其中租赁期限的结束日期在系统中还用于租金结算的结束日期)

1 2

2

装修期
租约合同文本中约定的商户装修开始日期和结束日期(装修日期只是预计装修日期)

3
4 5

3 4 5 6

开业日期
租约合同文本约定的预计店铺开业日期(开业日期也只是计划开业日期)

交付期
租约合同文本约定的预计招商中心向商户进行店铺交接的日期(交付期也只是计划交付日期)

起租日
租约合同中约定的租金开始计算日期(起租日在系统中实际用做租金结算的开始日期)

6

销售返款日
租约合同中约定的购物中心每月固定向商户进行销售款返回的日期(此日期在统一收银业务模式下才有效)

PART

2)租户租约管理—租约计算标准

2
A
固定日、月租金
按照固定的日/月租金方式缴纳租金

A
B C D E

B

分期付租金
将总租金分为若干期,由人工设定每期的租金金额,分期缴纳

固定租金或流水租金

C

固定租金与流水租金两者取高 流水租金 = ∑ 销售额(当月) * 扣率(根据销售所在扣率段分段计算) 实际结算时中采用如下公式: 实际结算租金 = 固定租金 + 调整租金 调整租金 =(流水租金 - 固定租金) ★如果流水租金 < 固定租金,则调整租金 = 0

固定租金+超额提成

D

固定租金 + 超额租金 超额租金 =(∑销售额(当月) - 保底销售)* 扣率(根据销售所在扣率段分段计算) 实际结算时采用如下公式: 实际结算租金 = 租金固定租金 + 超额租金

销售提成租金

E

没有固定租金,全部按销售额计算提成 提成租金 = ∑ 销售额(当月) * 商品扣率(根据每个商品的销售及扣率计算) 实际结算时采用如下开始: 实际结算租金 = 提成租金

PART

2)租户租约管理—广告分类

2
灯箱片 LED 店堂广播 POP

店 内 广 告

费用收取系统自动化

广告收入为商场创造更多价值

店 外 广 告

LOGO铭牌 平面纸媒

手机短信
DM

PART

2)租户租约管理—广告作用

2
A B
促进顾客购买欲望,辅助提升商场营业额

A
B C

F
E D

F

为顾客创造良好的购物体验环境

增强商场商业气氛,营造良好购物氛围

E D

广告收入是商场业务收入的来源之一

C

展示商场的定位和品味,有力提升商场形象

广告位是商场环境设计的手段及形式之一

PART

3)POS收银管理—功能列表

2
前台POS程序功能列表
功能类型 功能名称 功能说明
刷卡查询会员卡的会员积分
查询当前卡内的优惠券余额 打印本班次的销售日报 打印本日的销售日报 辅助收银员进行点钞,由收银员输入各面值的数量,系 统自动显示总金额 计算器功能 修改登录口令 更换当前操作员 锁住屏幕,避免当前操作人员暂离时POS机被他人操作 收款员手动打开钱箱 适合用收款员用POS机进行练习操作的功能 在网络故障情况下,为避免影响销售,直接使用当地主 档数据进行销售

查询统计
功能类型 交易管理 功能名称 功能说明
支持现金、信用卡、第三方卡等各类收款方式,以及会员刷卡积分消费
顾客持原有小票退货,收银员输入原始收款台号和原始小票号进行退货操作 顾客无收小票,退货操作时与正常销售类似,但输入负数的数量进行冲销退货 对交易中某一商品进行折扣处理

查询会员积分
查询优惠券余额 本班日报 本日日报

商品销售
选单退货 负号退货 单品折扣 整单折扣 挂起交易 恢复交易 作废交易 会员卡刷 卡 删除一行 重打小票

辅助管理

辅助点钞 计算器

对整笔交易的总金额进行折扣处理

口令修改
当前交易中途因故无法立即结账的情况下使用,以避免影响一下顾客的结账

更换操作员
在系统中调出挂起的交易,进行后续操作

锁屏
将当前交易整笔作废

打开钱箱
会员使用会员卡刷卡交易的情况使用

练习模式
删除当前交易中的指定行的商品信息 重新打印收银小票(一般在POS打印机故障或顾客遗失原收费小票情况下使用)

断网销售

PART

3)POS收银管理—收款台监控

2

PART

4)促销销售管理—促销计划因素

2
商品 预算 竞争店 活动 促销 方式 促销 主题 天气 季节 月份
竞争店活动 预算 商品

季节

因素

日期

月份 日期 温度 天气 促销主题 促销方式

温度

PART

4)促销销售管理—促销策划流程

2
促销需要对促销活动的每个环节进行一系列的策划

促销目标计 划

制定促销方 案

促销效果 分析 促销方案 执行

确定目标 客户群

PART

4)促销销售管理—系统促销方式一览

2
折扣促销 折扣率销售
1)设定商品折扣单 内容:部门、日期 参与条件设置,折扣规则

促 销 活 动 设 定

满百折 满百折销售减金额

1)设定满百减折规则 如:满100返5元,满200返20元 2)设定满百折 内容:部门、日期 参与条件设置,折扣规则

1)礼品定义 定义可发的礼品信息: ① 礼品信息,赠品领取条件 ② 礼品包含的商品

促销活动开始时间 促销活动结束时间 促销活动主题内容 促销期数等

礼品赠送 赠送礼品实物

2)礼品赠送促销单 内容:部门、日期 参与条件设置,折扣规则,赠品系数 3)礼品领取 输入收款台号、小票号,按所选礼品 的赠品系数领取礼品

PART

4)促销销售管理—联营合同和租赁合同

2

阶段
部门、商户、业主、 期限、面积 基本信息 统一收银标记 销售返还日

租赁(统一收银)
必须
可选 可选 ①固定日租金 ②固定月租金 ③固定月租金或流水取高 ④固定月租金加超额提成 ⑤销售提成租金 ⑥分期付租金

租赁(非统一收银)
必须
必须 必须

联营

合同

详细信息

租金标准

①保底日毛利 ②保底月毛利 ③保底月毛利或流水取高 ④保底月毛利加超额提成 ⑤销售纯扣率

物业费标准
定金、押金 收费信息 一次性收费 每月收费 承租方信息 店铺 签订合同时、入场、装修 退铺

可选
必须 可选 可选 可选 保证金(+) 保证金返还(-) 使用POS系统 使用自主POS系统,可向 Mall提供销售报表 各费用(+)/减免(-) 滞纳减免(-)

可选
可选 可选 可选 可选 保证金(+) 保证金返还(-) 使用商友POS系统 销售款(+) 各费用(+) 每月返还销售款(-) 租金(+)

销售 每日 结算 每月销售返还日 每月会计区间结束日

销售款(+) 各费用(+) 每月返还销售款(-)

PART

5)合同结算管理—费用结算示意图

2

店铺 预订

合同 签订

入店 装修

开店 准备

日常 营业

月次 结算

退店 清场

店铺定金

合同保证金

装修押金 装修管理费 电话申报费

POS保证金 品质保证金 员工卡费 员工培训费

销售款 广告费 场地占用费 临时扣款

租金 物业费 能源费 垃圾费

商户

电话安装费 水电表押金

支付

销售款 结算中心

销售款

返还

店铺定金

装修押金

销售款 返还日常

销售款 返还月次

店铺订金

店铺订金
商户 店铺订金

保证金押金 一次性临时收费

服务收费 每月收费

能源费 商户销售款
店铺订金

PART

5)合同结算管理—主要功能

2
结算
收 费 项 目 转 换

租 赁 结 算

联 营 结 算

定 金 收 款

定 金 没 收

定 金 返 还

租 金 调 整

租 金 降 扣

租 金 减 免

滞 纳 减 免

销售结算 及返款

定金管理

租金变动

其他

PART

3

顾客关系管理系统
The System
目标职能 卡管理功能结构 积分账户功能结构 券账户功能结构 储值账户功能结构 卡应用举例 CI报表 客服平台 监控平台 短信平台

2015年03月26日 上海酆泽信息技术有限公司

PART

目标职能

3
监控保证服务质量

确定 目标客户群

挖掘客户潜在价值

顾客咨询答疑 顾客回访 服务过程监控:送货过程、安装维修过程……

制定 促销方案

服务质量评估

卡管理:持卡人、发卡、换卡…… 账户管理:开户、消费、结算……

促销方案 执行

第三方卡管理 卡促销管理

顾客消费结构/消费偏好分析

促销效果 分析

商品结构分析建议 服务结构分析建议 促销策略分析建议 顾客共享,以及业态系统、第三方业务系统、 服务系统协同营销

PART

卡管理功能结构

3
卡维护

权限管理 卡类型 日处理 卡费用核算 持卡人档案
发卡 退卡 卡挂失

卡管理

卡顾客管理
换卡

卡作废 卡保管地点 制卡 卡库存管理 卡损溢 卡调拨

PART

积分账号功能结构

3
账号维护

账号等级

开户规则 账号等级规则 卡积分调整

账号等级迁移 账号积分有效期

积分维护
卡积分明细账

积 分 账 号 管 理

单品积分

部门积分 促销积分 合同积分

积分规则

分类积分 品牌积分 积分回报预算 积分回报规则

积分回报

积分回报计划 积分礼品发放 积分回报成本核算

PART

券账号功能结构

3
券种 账号维护 券维护 卡券明细账 卡券调整 发券预算 品牌发券 部门发券 合同发券

券 账 户 管 理

发券规则

单品发券 分类发券 发券核算

单品收券

部门收券 合同收券 收券核算

收券规则

分类收券 品牌收券

PART

储值账户功能结构

3
储 值 账 户 管 理

充值额度

额度折扣规则

账号维护
销户

收款 账号充值 缴款 收款明细账

储值消费预算
账号消费规则 部门消费 合同消费

缴款对账 顾客对账 对账 卡账号总账 卡账户明细账

PART

卡应用举例

3
滚动返券计划 券上返券 券积分 跳跃式的等级积分规则:等级越高积分越快 针对于账户等级的特别服务规则: 储值账户透支许可、 延长免费保修 优惠吸储:储值账户的使用系数消费、折扣充值 多业态联合促销:储值账户通存通用、积分账户通存通用

发展协作单位共同促销:购物送免费午餐

A B C D

期、延长无条件退换货周期、新品
免费试用、消费定额补偿……

打折积分、打折不积分 积分回报:积分返券、积分返现金、积分返实物、积分赠服务 会员购机赠服务 安装维修公司与商家联合促销:购机送服务

优势业态带动弱势业态:百货卖场送券/超市卖场收券 不同等级的会员给以不同的优惠等级 消费返券补现金赠实物

PART

CI报表

3

分析顾客的组成 分析顾客的购物行为特点 提取具有某些特征的顾客

对顾客行为的变化进行预警 分析顾客对广告、营销的反应 顾客生命周期管理

顾客价值分析 顾客雷达与分析图形化

PART

客服平台

3

客服中心管理 客服实时信息

客服日常事务处理 个性化会员服务

客服综合分析

PART

监控平台

3

会员数据预警 门店消费次数监控

收款台消费次数监控 部门消费次数监控

会员排名监控 可疑会员监控

PART

短信平台

3

会员生日提醒 即将升级提醒 即将降级提醒

已降级提醒 卡到期提醒 券到期提醒

积分返利提醒 ……

项目实施方案
项目管理方案
项目目标和方针 项目推进及进度管理方法 品质管理 审查计划

培训目标
培训流程及方式 Release流程 酆泽全国服务网络 系统维护内容

评价、确认活动及其他
制造方法 数据初始化

维护定例会议
故障分析与规划 服务品质

2015年03月26日 上海酆泽信息技术有限公司

PART

实施

项目管理方案
从以下几个方面阐述项目的管理方法:

项目目标和方针的确立:

1
作业分担 及成果物

明确项目的目标和方针,是项目最初环节,也是贯穿项目实施 过程中,平衡QCT三者关系的重要依据

3
项目 实施 进度

项目推及 进度管理 方法

5
品质 管理

制造方 法

7
风险 管理

2

4

6

PART

实施

项目目标和方针
项目目标
在规定的时间内,完成技术标书中所涉及的购物中心管理系统的实施导入工作。

基本方针

A

项目的最终开发范围和内容,以双方承认

的最终的《需求规格书》为依据

A

C

C

《需求规格书》及功能设计需经最终使用者的确认

B
B
系统中各功能模块的开发优先度,应根据项目 整体进度及系统导入时间进行确定

D
D
功能设计应以最终使用者的运用和操作水平相一致, 适当考虑以后的扩展

PART

实施
1

项目推进及进度管理方法

日程进度管理
日程计划制定: 大日程制作——1月为单位; 小日程制作——1周为单位

2

定例会议制度
定期召开定例会议 项目负责人需参加 记录会议纪要 确认日程、课题、及上次会议纪要内容

3

专题会议制度
按需召开专题会议 相关负责人需参加 会议纪要提交双方项目负责人

进度确认:
定例会中对计划与实际进度比较,延迟部 分需找到对应方法 日程报告方式: 随时向项目经理报告,定例会向客户报告

4 5
沟通制度
建立项目成员联络邮件组

课题管理
项目进展过程中,有酆泽根据双方的依赖事项及问题汇总 整理成课题表,并明确担当,时间等 会议中对课题表逐项确认,负责人需报告进度情况和对策 完成课题作标记,未完成课题记录履历

6

会议纪要
双方轮流记录,3工作日内发邮件,1周内

日程,课题等内容及时在项目组内共享

PART

实施

品质管理

A

品质目标
出货后品质目标 出货的判定标准

D

评价、确认活动及其他
评价、确认活动 故障管理

A
B
审查设计
概要设计审查 开发计划审查 出货审查 最终评价确认

D C
C

出货后抽查

B

设计验证
设计验证 确认设计的正确性

PART

实施

审查设计
作为开发阶段中的验证活动,实施以下设计审查

开发计划审查
审查目的:开发着手之前,确认开发计划书记述
内容的正确性。

出货审查
出货审查的对象:开发对象程序 审查标准:根据品质目标出货判定标准

审查对象:开发计划书。 实施日程:开发阶段开始时。

B

C

实施日程:在开发日程记述

D
概要设计审查
审查目的:
确认概要设计书的进度、确认包括品质在内的项目是否按
照发计划书中制定的计划进行、明确项目执行中的风险和 问题点。 概要设计书、进度管理资料、其他变更履历。

A

最终评价确认
确认目的:
1)为了保证向客户release的最终产品符合所规定的要求事项。
确认已被验证和出货审查后的产品属于同一产品或是完全相同的复制品。 2)确认在出货审查所指出的问题已经解决。

确认项目:
1)确认出货审查所指出的问题已经解决。 2)确认对复制品进行评价的结果。 3)确认计划出货产品的类别、件数全部符合计划。

实施日程:
在开发日程中记述。

PART

实施

评价、确认活动及其他

评价、确认活动

1)确认合同的内容
开发着手时,通过实施作业前的审查进行确认。

2)评价、选定设备和工具
关于项目专用的开发、测试设备以及开发工具请使用【设备台账】管理。 关于评价对象物件需在一览表中明确。 在产品进货时,作出进货评价。评价负责人为采购负责人。

3)最终评价
评价对象为release产品(交货品以及其他release的产品)。 在向客户release之前进行实施评价。 判定为合格的情况下,发行release通知。

故障管理

故障管理操作手册依据项目管理规定(故障管理规定)制作。

出货后抽查

为了提高品质,出货后实施抽查(使用客户意见听取表)。

PART

实施

制造方法

根据业务的需求,选择适当的软件架构和开发平台 制定详细的开发规范

A

对开发人员进行能力的评测和分组 对开发人员进行规范的培训 构筑统一的开发环境 制作相关的模板,保证风格统一

A
制造准备

B C

业务逻辑与画面逻辑开发分离,可有效保证产品的品质 归纳共通部分,保证整体系统逻辑的一致性 开发初期保证代码的Review比率,规范代码式样 多采用成熟的产品和控件,可有效保证进度和品质

B
制造原则

C
制造成果的 监测和调整

及时引入测试作业 对测试的结果及时统计和分析 针对分析结果对开发的资源分配进行调整,如某些模块 资源不足,能力欠佳

PART

实施

数据初始化

数 据 初 始 化 管 理 表 单

01
初始数据EXCEL模板

系统数据库表的分析

初始数据EXCEL格式及填写注意事项整理

02
初始数据Check List

制定数据初始化方案

初始化数据或编写初始化脚本导入

03
数据初始化结果报告
建立临时表

建立数据验证环境

出数据验证结果

初始数据进入正式环境

PART

实施

培训目标
协助相关人员熟悉本系统,并收集商业项目在实际运用中反馈的意见,整理出最商业项目管理需 求的流程,度过系统实施的磨合期,取得对系统的基本共识。 稳定针对商业项目特殊的应用情况而定制的功能。

课程目标
为提供商业项目所需的培训需求,应规划完整的各项操作、管理、发展工具使用等基础及进阶训
练课程,以满足系统使用需求。 其课程目标结构图建议如下:
课程目标

实务结合

系统操作

工作需要

实务应用

范例引导

经验分享

PART

实施

培训流程及方式
通过 培训准备、设备环境准备、软件环境搭建、培训方式、培训考核以及优化完善等一系列 过程,结合系统简单易用、智能化、图形化的特点、有序地完成工程化的项目培训。同时,更重
要的是在项目培训过程中,为商业项目培训出一支精通系统营运的专业骨干队伍。

培训流程

培 训 准 备

设 备 环 境 准 备

软 件 环 境 准 备

培 训 方 式

培 训 考 核

优 化 完 善

培训手册、 数据准备

场地、 设备准备

应用软件、数据库 软件安装、调试

人工讲解、 系统答疑

书面考试、 上机考核

根据培训结果调整、 优化、完善培训方式

培训方式:集中培训、考核

PART

实施

Release流程
Release准备

填写《Release通知书》

Release过程管理表单
Release确认会议:确认Release时间、系统功能

Release到测试环境中

1
NG

Release 测试

2

Release 通知书

测试环境中再测试, bug再确认

4

Release 结果报告

3

Release作业 Check List

OK
按Release顺序进行作业

结束

PART

实施

酆泽全国服务网络
商业项目
通报 报告 电话通报(含业务面等全部) 回答报告

酆泽SL
酆泽(中国)有限公司 Help Desk Center

S/W故障,其他故障 现地对应指示 报告 现地对应

酆泽SL商业项目运行支援小组

维护网点对应中心

现地对应指示维护支援 (含配件的购买)

各硬件(HW)供应商

维护实施部门

PART

实施
D
D

系统维护内容

B C
C
响应时间
1)电话/邮件对应方式:获得通知后2小时内。 2)远程对应方式:获得通知后1小时内。 3)现场对应方式:获得通知后2小时内(上海市内)。

A

A

维护范围
1)SW应支援

2)HW维护
3)召开维护定例会

B

维护对应方式
有以下3种对应方法,根据具体情况对应。 1)电话对应:通过电话或E-mail受理,通过电话或E-mail回答。 2)远程对应:不用去故障现场,从故障现场以外的地方远程连结进行处理。 3)现场对应:去故障现场进行对应。

服务时间

响应时间
收到通知后1小时内

解决时间(率)
根据具体业情况制定
8小时内解决率75% 24小时解决100% 24小时内解决率70% 48小时解决100% 36小时内解决率70% 72小时解决100% 48小时内解决率75%

备注

受 理 时 间

正常维护

正常工作日 9:00-18:00

重大障碍

全年7×24

收到通知后1小时内

可提供现场支持

主要障碍

全年7×24

收到通知后1小时内

原则上远程对应

一般障碍

正常工作日 9:00-18:00

收到通知后2小时内

原则上远程对应

低级障碍

正常工作日 9:00-18:00

收到通知后2小时内

原则上远程对应

PART

实施

维护定例会议

1 2
实施 日程
定期召开维护定例会

定例会 实施内容
1)报告故障对应情况及故障分析。 2)共享应用改善事项、故障预防等相关信息。 3)对故障对策等进行提案。 4)共享系统化相关信息。

PART

实施

故障分析与规划

故障走势分析

故障类别分析

月故障分析报告生成

历史报告

故障周期分析 季故障分析报告生成 处理速度分析 年故障分析报告生成 备件耗费分析

人力分配分析

次年维护规划

PART

实施

故障分析与规划
项目 实施后,建立专业化维护体制和交流方式,解决好客户使用信息系统过程中出现的各种问题。
通过定期召开项目维护报告会议,让客户充分了解期间内系统运行情况和故障解决情况。

PART

实施

服务品质
作为 软件企业,我们一直秉承严谨的工作风格,坚守项目服务品质,最大限度保证产品和服务的质量。
公司通过了ISO27001审核,并依照相关品质要求定期进行审核工作。

公司 各种品质手续、帐票摘要。公司按照
ISO要求,根据长期工作经验,制订出详尽 的品质管理机制,保证各个项目质量和品质。

项目人员构成比例表

2015年03月26日 上海酆泽信息技术有限公司

人员构成比例表
序号 1 2 角色
项目经理 架构师 产品顾问 开发&测试人员 实施顾问 数据库专家 网络安全顾问 项目总监

驻场性质
全职

参与人数
1

总人天
100

备注
最少1人(含)

全职
全职 全职 全职 兼职 兼职 兼职

3
3 6 5 1 1 1

75
75 360 150 5 5 5

最少3人(含)
最少3人(含) 最少6人(含) 最少5人(含)

3
4 5 6 7 8

2015年03月26日 上海酆泽信息技术有限公司

THANKS
2015年03月26日 上海酆泽信息技术有限公司


赞助商链接